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中国平安
理赔协谈岗
立即应聘

理赔协谈岗

发布于 大约 17 小时前

普通员工/个人贡献者

南京市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
客户沟通
数据统计
案例分析
理赔处理
医疗知识
保险知识
协商谈判

AI 估算 · 8k–12k

大平台,非技术岗,南京中等薪资,客户服务岗薪资稳定

职位详情

关于这个职位

作为理赔协谈岗,你将负责与客户沟通理赔结论,解释条款并处理申诉,确保客户理解并认可理赔结果

同时通过案件分析优化理赔流程,维护公司专业形象
适合具备客户服务经验、沟通能力强的求职者

最低要求

本科及以上学历,硕士优先,保险、医学等相关专业优先

1年以上人身险公司保单、柜面和客户服务工作经验
综合质素优秀,细心,具备良好的客户服务能力和沟通能力

工作职责

负责对理赔结论、客户咨询提供专业性的理赔解释,使客户认同理赔结论,维护公司品牌形象

客户理赔案件进行协谈、通知、申诉处理等
能够通过对案件复核、分析、总结理赔实务中的各类问题,提出专业性的改进意见,维护公司理赔专业水平
业务数据统计与汇报

AI 洞察

优缺点分析

  • 大平台(平安)提供稳定职业环境和培训资源
  • 积累保险行业核心经验,尤其是理赔实务
  • 能力提升全面:沟通、谈判、数据分析等
  • 工作压力相对技术岗较小,工作生活平衡较好
  • 处理客户申诉可能遇到情绪激动,需要较强抗压能力
  • 工作内容重复性较高,创新空间有限
  • 薪资涨幅相对技术岗缓慢,天花板较低
  • 适合耐心细致、善于沟通、希望在保险行业长期发展的求职者

角色解读

  • 纵向晋升:理赔专员 → 理赔主管 → 理赔经理,逐步管理团队
  • 横向发展:可转向核保、运营或产品岗,积累保险行业经验
  • 专业深化:成为理赔专家或培训师,专注于复杂案件处理
  • 向客户解释理赔结论,降低投诉率并维护公司品牌形象
  • 与客户进行理赔协商,处理申诉案件,推动案件闭环
  • 复核理赔案件,分析问题并提出流程改进建议
  • 定期统计业务数据,为管理决策提供支持
  • 扎实的保险及理赔知识,能够准确解释条款
  • 优秀的沟通和谈判能力,能应对客户质疑
  • 细心和逻辑分析能力,用于案件复核与问题总结
  • 客户服务意识强,耐心处理复杂案件

申请策略

  • 关注平安的企业文化和客户服务理念,面试中体现价值认同
  • 了解平安在南京的业务布局,展现稳定性
  • 突出客户服务或理赔相关工作经验,尤其是协谈、处理投诉的案例
  • 强调沟通能力和解决问题能力,可用具体事例佐证
  • 如果有保险、医学背景或相关证书,务必提及
  • 展示数据统计分析能力,如熟练使用Excel等
  • 提前学习保险法、理赔流程、人身险产品知识
  • 锻炼沟通技巧,准备常见客户异议应对话术

面试指南

  • STAR法则:情境-任务-行动-结果,清晰描述案例
  • 强调同理心和专业度:先倾听客户诉求,再解释条款,最后提供解决方案
  • 突出学习能力:可以提及自己如何快速掌握理赔知识
  • 请描述一次你成功处理客户投诉或理赔争议的经历
  • 如果客户对理赔结论不认可,你会如何沟通?
  • 你如何理解理赔协谈岗的职责?你认为最需要的能力是什么?
  • 请举例说明你如何进行数据统计和分析,并发现过什么问题?
  • 准备1-2个理赔相关案例,体现沟通和解决问题的能力

匹配度报告

68
综合匹配度

大平台稳定岗位,薪资中等,成长路径清晰,工作压力适中。

适合人群
适合追求稳定、福利好的求职者,对薪资快速增长要求不高但看重平台与发展空间。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利75
成长发展65
工作生活70
使命价值60

薪资福利匹配

75中等

薪资处于南京客户服务中等水平,福利完善,大公司稳定性强,但非高薪岗位。

薪资信号未披露 (8K-12K/月)

成长发展匹配

65中等

有内部培训和晋升通道,但技术含量有限,成长以纵向管理或横向转岗为主。

技术前沿非技术岗(不适用)
业务类型ambiguous

工作生活匹配

70中等

现场办公,可能有双休,但客户服务岗位时间压力一般。

工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及(无法判断)

使命价值匹配

60中等

保险行业稳定,服务客户有一定社会价值,但整体使命感一般。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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