Guest Services Agent 宾客服务接待员
🤖 AI 估测：¥4K-5K
发布时间：3 个月前
ℹ️关于这个职位
作为洲际酒店集团的宾客服务接待员，您将是酒店与客人之间的第一道桥梁
您的主要工作是负责客人的入住、退房、换房等前台手续，并处理客人的问询、请求与投诉，确保他们获得友好、专业且高效的入住体验
这个职位需要您熟练掌握前台操作系统，并具备出色的沟通与问题解决能力
✓工作职责
随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字
按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间
熟知部门标准工作程序
履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统
保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告
为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换
随时留意会计政策和工作程序的变化
随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求
熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案
处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和值班经理
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
⭐最低要求
拥有1年宾客服务工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
能够读写英语
熟练使用微软办公软件和前台系统