中国平安
客服专员（实习生）
客服专员（实习生）
发布于 大约 17 小时前实习/见习
哈尔滨市
无经验要求
实习生
仅现场办公
本科
客户沟通
绩效管理
Office办公软件
电话沟通
抗压能力
执行能力
还款谈判
M0账户催收
AI 估算 · 3k–4k
大平台实习机会，岗位基础，薪资中等偏低，适合积累经验。
职位详情
关于这个职位
该职位是中国平安哈尔滨地区的客服实习生，主要负责M0账户的还款提醒与催收工作，通过电话沟通与客户协商还款方案，并完成日常绩效任务
适合沟通能力强、抗压性好的在校生，积累金融行业客户服务经验
最低要求
教育程度：本科以上学历
专业能力：Office办公软件熟悉，思维清晰，表达能力优秀
核心能力：抗压能力，执行能力
工作职责
进行M0帐户还款提醒作业并达成绩效指标
进行客户联系方式查找与相关还款方案谈判
完成临时交付的其他绩效提升工作
AI 洞察
优缺点分析
- 中国平安大平台实习经历，提升沟通与谈判能力
- 金融行业入门机会，了解催收与风控业务
- 转正机会，毕业后可直接入职
- 工作内容重复性高，考验耐心
- 需承受业绩压力，可能涉及加班
- 客户沟通易遇到拒绝，需要较强心理承受力
- 适合耐心细致、抗压能力强、沟通表达能力出色的在校生，希望在金融领域积累实习经验
角色解读
- 实习表现优秀可转正为正式客服专员，向催收主管发展
- 积累金融行业经验，未来可转向风控、运营等岗位
- 通过内部培训提升专业知识，拓宽职业路径
- 通过电话提醒M0账户客户按时还款，并达成绩效指标
- 查找客户联系方式，与客户谈判制定还款方案
- 完成上级临时分配的其他绩效提升任务
- 熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力
- 优秀的语言表达和沟通技巧，能够有效说服客户
- 较强的抗压能力和执行力，能应对业绩目标
申请策略
- 申请前了解平安的公司文化和催收行业特点，展示稳定性
- 面试中表现出积极态度和吃苦耐劳精神
- 突出在校期间参与沟通类、销售类、客服类实践经历
- 展示抗压能力的真实案例，如应对困难任务的经历
- 强调Office办公技能和数据处理能力
- 提及快速学习能力和适应力
- 提前学习基础金融知识，了解逾期催收流程
- 练习电话沟通和谈判技巧，提升应变能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 展示同理心和坚持，说明会分析客户情况，灵活制定方案
- 提前准备对平安业务和个人匹配度的清晰思考
- 如果客户拒绝还款，你会如何应对？
- 请举例说明你如何在压力下完成任务
- 你对催收工作有什么了解？
- 为什么选择平安？你认为自己适合这个岗位吗？
- 熟悉催收相关法律法规和常见还款方案
匹配度报告
52
综合匹配度
平安实习，基础催收岗，工作稳定但成长有限，生活方式中等。
适合人群
适合追求稳定实习经历、能接受重复工作、对薪资和意义感要求不高的求职者。
最强匹配
工作生活匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利50
成长发展60
工作生活70
使命价值30
薪资福利匹配
50较低
实习薪资不高，但平安提供大平台和稳定性，补偿性动机满足一般。
薪资信号偏低 (3K-4K/月)
成长发展匹配
60中等
能积累催收和沟通技能，但成长路径不明确，发展性有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
70中等
现场办公，工作时间较固定，但未提及弹性或WLB，生活方式中等。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
30较低
催收工作社会价值感较低，对意义感动机满足弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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