露露乐蒙
门店副经理，上海万象城
门店副经理，上海万象城
发布于 5 个月前中层管理(经理/总监)
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
销售与零售
团队管理
客户服务
排班管理
社区关系
绩效管理
零售运营
预算控制
领导力
AI 估算 · 15k–25k
作为国际知名运动品牌的中层管理岗，薪资具有市场竞争力，结合上海生活成本和零售管理经验要求综合估算。
职位详情
关于这个职位
作为露露乐蒙上海万象城门店的副经理，您将协助门店经理领导团队，确保提供卓越的顾客体验并高效运营门店
您的主要职责包括人员管理与培训、楼面运营管理、排班与预算支持，并致力于在团队中营造包容、尊重的文化氛围
这是一个需要领导力、运营能力和人际沟通能力的零售管理岗位
最低要求
资格标准：在指定门店所属的司法管辖区内有合法的工作权利
可工作时间：愿意根据业务需要灵活、合理地安排工作时间
其他意愿要求：愿意参与团队合作，也能独立完成工作
愿意在上班时间在门店内四处查看，以便为客人提供帮助并完成工作
相关经验：具有至少两年领导或人员管理方面的工作经验
工作职责
领导力和人员管理：支持门店经理建立由具有不同经验、背景和技能的团队成员组成的多样化强大团队，以改善门店运营
欢迎和赞美差异，推动营造一个互相尊重和包容的团队环境，确保为所有团队成员和客人提供充满支持性和互动性的愉悦体验
支持门店的招聘和雇用流程、入职培训以及总体绩效管理活动
如终如一地为团队成员（即，产品教育家和团队领航家）提供平等支持，助力其不断学习及发展，为他们提供直接反馈、指导、辅导和职业路径导引，帮助他们解决绩效问题
对团队成员给予认可，进行差距评估，记录总体工作表现，以支持和促进团队成员的职业发展和个人成长
与门店经理合作，根据人力需求、可工作时间和预算制定团队成员的排班表
与他人合作：与所有团队成员建立相互支持和富有成效的关系，专注于个人和职业发展
与团队成员合作，珍视客人的时间，确保提供卓越的客人体验，并为门店运营提供支持
客人体验和社区：为团队成员提供支持（例如，以身作则或提供指导），确保提供卓越的客人体验，包括评估客人需求，提供对产品技术特点的教育，支持店内交易和全渠道计划
在门店销售区积极走动，以评估并满足业务、团队和客人的需求
处理客人反馈，解决出现的问题（包括客人反映的问题和紧急请求），帮助客人“做出正确的选择”
与大使、热汗领导者及其他外部合作伙伴建立并维持当地关系，确定该如何与客人和团队建立关系，并为此进行选择、培训和提供协助，从而提高品牌意识，并寻求与不同的社区资源和计划进行接洽
运营：与门店经理共同查看业务数据和指标（例如盈亏表），以制定明智的计划流程并推动销售（例如，参与季度业务回顾和销售计划的制定），并管理门店的预算、工时、开支和盈亏表
努力实现门店经理为门店确立的愿景，并将愿景传达给团队成员
领导团队成员开展楼面工作，包括制定楼面覆盖计划和决策，以使楼面保持高效运营
按照开始和结束营业检查清单，开始和结束门店营业
了解并遵守人员安全政策和程序，工作时遵守适用的政策、程序和法律法规，以保持安全的工作环境
预算责任：承担可控预算和工时方面的指定责任
人员管理：是团队负责人，间接负责管理当班的一部分门店员工，或由门店经理指派
优先资格
教育背景：大专或以上学历
经验：至少两年零售或销售管理经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：在全球领先的运动生活方式品牌工作，能接触成熟的零售管理体系与品牌文化
- 技能复合：岗位综合了人员管理、运营执行、数据分析和社区营销，能力发展全面
- 福利完善：公司提供具有竞争力的薪酬、团队奖金、员工折扣、健身课程及个人发展计划等
- 成长环境：公司强调公平、包容与个人成长，为管理者提供了良好的职业发展氛围
- 工作强度：零售行业需根据业务需要灵活排班，可能包括周末、节假日，并需长时间在店内走动管理
- 多任务处理：需同时应对团队管理、顾客服务、运营执行和行政事务，对时间管理与多任务处理能力要求高
- 适合拥有2年以上团队管理经验，热爱零售行业，具备强烈责任心、服务意识和领导潜力，希望在知名品牌平台实现职业发展的求职者
缺点 / 挑战
- 业绩压力：需要承担门店部分业绩指标与预算责任，在竞争激烈的零售市场中持续达成目标存在压力
角色解读
- 内部晋升：表现优异的副经理可晋升为门店经理，负责单店全面运营，或进入区域管理岗位
- 职能拓展：可向零售培训、区域运营支持等专业职能方向发展，深耕零售管理领域
- 跨领域发展：积累的团队管理、运营和数据分析能力，为转向其他消费品牌或零售相关行业的管理岗位奠定基础
- 负责门店日常运营管理，包括楼面管理、排班、开闭店流程，确保销售环境高效有序
- 领导并辅导团队成员，进行招聘支持、绩效反馈、职业发展指导，营造包容积极的团队氛围
- 分析业务数据（如盈亏表），参与销售计划制定与预算管理，以数据驱动门店业绩提升
- 处理顾客反馈与紧急情况，维护社区关系，通过活动提升品牌在当地的影响力与顾客体验
- 至少两年的团队领导或人员管理经验，能够有效激励、辅导与发展下属
- 出色的零售运营能力，熟悉楼面管理、排班、库存控制及基本的财务预算知识
- 卓越的沟通与客户服务技巧，能妥善处理客诉，并具备建立社区伙伴关系的能力
- 在快节奏环境中保持适应性与韧性，能运用逻辑进行有效决策，并具备战略思维以支持门店目标
申请策略
- 深入了解lululemon的品牌文化、产品理念及社区活动，在申请和面试中展现对其价值观的认同
- 准备具体事例来证明自己在“包容与多元”、“韧性”、“战略思维”等软素质方面的实践与理解
- 重点突出过往零售或销售团队的管理经验，具体说明团队规模、管理举措（如培训、排班、绩效提升）及取得的量化成果
- 详细描述运营相关经历，如参与门店开业、库存管理、销售数据分析或成本控制项目，并说明个人贡献
- 展示处理复杂客户情况或社区合作活动的案例，体现卓越的客户服务能力与外部关系维护技巧
- 强调个人领导风格与核心素质，如包容性、适应性、决策力和韧性，并与职位要求的能力模型相匹配
- 提前熟悉零售行业常用的运营指标（如坪效、人效、客单价）和基本财务知识（如盈亏表解读），以应对可能的业务讨论
- 加强情景领导力与教练技巧的学习，思考如何针对不同下属进行有效的反馈、激励与发展规划
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出个人在其中的具体行动、决策逻辑和可量化的成果
- 在回答管理类问题时，体现以人为本的领导理念，说明如何通过沟通、辅导、授权或流程优化来解决问题和驱动团队
- 将个人经验与lululemon的职位要求（如包容性、客人体验、社区联结）紧密结合，展示文化契合度与岗位理解深度
- 请分享一次你成功带领团队提升销售业绩或客户满意度的具体经历
- 如果门店出现员工冲突或士气低落，你会如何处理？
- 你如何根据销售数据和客流情况来制定高效的楼面排班计划？
- 请描述你处理过的最具挑战性的一次顾客投诉，你的解决步骤和结果是什么？
- 你如何看待lululemon的社区联结（Community）理念？你计划如何在本门店推动？
职位点评
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