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门店副经理，上海百联西郊购物中心
门店副经理，上海百联西郊购物中心
发布于 5 个月前中层管理(经理/总监)
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
销售与零售
业务数据分析
人员管理
包容性
团队管理
客户服务
排班管理
社区关系
绩效管理
零售运营
AI 估算 · 15k–25k
作为知名运动品牌的中层管理岗，薪资具备市场竞争力，结合上海生活成本与零售管理经验要求，收入前景良好。
职位详情
关于这个职位
作为门店副经理，您将成为门店领导团队的核心成员，负责带领和指导团队成员，确保提供卓越的顾客体验
您将参与人员管理、楼面运营、排班制定以及业务数据分析等工作，是连接门店经理与一线员工的重要桥梁，致力于营造一个包容、高效的团队环境
最低要求
资格标准：在指定门店所属的司法管辖区内有合法的工作权利
可工作时间：愿意根据业务需要灵活、合理地安排工作时间
其他意愿要求：愿意参与团队合作，也能独立完成工作
愿意在上班时间在门店内四处查看，以便为客人提供帮助并完成工作
相关经验：具有至少两年领导或人员管理方面的工作经验
工作职责
领导力和人员管理：支持门店经理建立由具有不同经验、背景和技能的团队成员组成的多样化强大团队，以改善门店运营
欢迎和赞美差异，推动营造一个互相尊重和包容的团队环境，确保为所有团队成员和客人提供充满支持性和互动性的愉悦体验
支持门店的招聘和雇用流程、入职培训以及总体绩效管理活动
如终如一地为团队成员（即，产品教育家和团队领航家）提供平等支持，助力其不断学习及发展，为他们提供直接反馈、指导、辅导和职业路径导引，帮助他们解决绩效问题
对团队成员给予认可，进行差距评估，记录总体工作表现，以支持和促进团队成员的职业发展和个人成长
与门店经理合作，根据人力需求、可工作时间和预算制定团队成员的排班表
与他人合作：与所有团队成员建立相互支持和富有成效的关系，专注于个人和职业发展
与团队成员合作，珍视客人的时间，确保提供卓越的客人体验，并为门店运营提供支持
客人体验和社区：为团队成员提供支持（例如，以身作则或提供指导），确保提供卓越的客人体验，包括评估客人需求，提供对产品技术特点的教育，支持店内交易和全渠道计划
在门店销售区积极走动，以评估并满足业务、团队和客人的需求
处理客人反馈，解决出现的问题（包括客人反映的问题和紧急请求），帮助客人“做出正确的选择”
与大使、热汗领导者及其他外部合作伙伴建立并维持当地关系，确定该如何与客人和团队建立关系，并为此进行选择、培训和提供协助，从而提高品牌意识，并寻求与不同的社区资源和计划进行接洽
运营：与门店经理共同查看业务数据和指标（例如盈亏表），以制定明智的计划流程并推动销售（例如，参与季度业务回顾和销售计划的制定），并管理门店的预算、工时、开支和盈亏表
努力实现门店经理为门店确立的愿景，并将愿景传达给团队成员
领导团队成员开展楼面工作，包括制定楼面覆盖计划和决策，以使楼面保持高效运营
按照开始和结束营业检查清单，开始和结束门店营业
了解并遵守人员安全政策和程序，工作时遵守适用的政策、程序和法律法规，以保持安全的工作环境
预算责任：承担可控预算和工时方面的指定责任
人员管理：是团队负责人，间接负责管理当班的一部分门店员工，或由门店经理指派
优先资格
教育背景：大专或以上学历
经验：至少两年零售或销售管理经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入lululemon这样的跨国上市企业，平台资源丰富，品牌知名度高，有利于个人职业履历的背书和长期发展
- 职位提供全面的福利，包括具有竞争力的薪酬、团队奖金、员工折扣、健身课程和职业发展计划，关注员工身心全面发展
- 作为门店副经理，能够全面接触零售管理的各个环节，从团队建设、运营到社区关系，技能积累全面且实用
- 公司倡导包容、成长的文化，为管理者提供了塑造积极团队环境和实践现代管理理念的良好土壤
- 零售行业工作时间通常不固定，需要根据业务需求灵活排班，可能包括周末、节假日，对工作与生活平衡有一定要求
- 适合拥有2年以上团队管理经验，热爱零售行业，注重细节、善于沟通，并希望在包容性强的品牌环境中实现管理职业发展的求职者
缺点 / 挑战
- 岗位需要同时处理人员管理、运营执行和顾客服务等多线程任务，在高峰时段可能面临较大的现场协调和决策压力
- 作为中层管理者，需要精准传达公司战略并落地执行，同时平衡上级期望与团队实际情况，对沟通和执行力要求较高
角色解读
- 在lululemon内部，可向门店经理、区域经理等更高阶的零售管理岗位发展，负责更大规模的门店或区域业务
- 积累的零售运营、团队管理和社区营销经验，为未来在运动服饰、时尚零售或更广泛的消费品行业担任高级管理职务奠定基础
- 通过参与公司的个人和职业发展计划，可以拓展在业务分析、领导力培训等领域的专业技能，为跨职能发展创造机会
- 负责带领和指导门店一线团队，包括产品教育家和团队领航家，通过日常反馈、辅导和绩效管理，提升团队整体表现和服务质量
- 管理门店日常运营，包括楼面管理、排班制定、营业检查，并协同门店经理分析业务数据（如盈亏表），以制定销售计划和优化运营效率
- 作为门店与社区的关键连接点，负责建立和维护与品牌大使、外部合作伙伴的关系，策划社区活动以提升品牌在当地的影响力
- 直接处理顾客反馈和紧急问题，确保提供卓越的顾客体验，并支持全渠道销售计划的执行
- 具备至少两年的团队领导或人员管理经验，能够有效进行招聘、培训、绩效评估和职业发展指导
- 拥有优秀的零售运营能力，熟悉楼面管理、排班、预算控制和业务数据分析，能够基于数据制定销售策略
- 出色的沟通、协作和问题解决能力，能够营造包容、尊重的团队氛围，并妥善处理顾客关系和社区合作
- 具备战略思维和决策能力，能够在快节奏的零售环境中灵活调整工作重点，并展现出韧性和适应性
申请策略
- 在申请和面试沟通中，主动表达对lululemon‘创造积极改变’和包容性文化的理解和认同，这与岗位的核心素质要求高度相关
- 准备好讨论你如何平衡‘推动业务结果’与‘关爱团队发展’的具体做法，这是零售管理岗位成功的关键
- 重点突出过往在零售或销售领域的团队领导经验，用具体案例说明你如何招聘、培训团队，并提升了销售业绩或顾客满意度
- 详细描述你参与门店运营管理的经历，例如排班优化、库存管理、成本控制或通过数据分析驱动销售增长的实际项目
- 展示你在处理顾客关系、解决投诉或建立社区合作方面的能力和成果，体现你提升品牌体验和影响力的实践
- 强调你的领导风格如何体现包容、诚信和赋能团队，并举例说明你如何营造积极的工作环境或辅导下属成长
- 提前熟悉零售行业常用的运营指标（如坪效、客单价、转化率）和数据分析基本方法，以应对可能的业务回顾讨论
- 加强情景领导力和冲突解决的案例准备，思考如何应对团队绩效问题、处理顾客紧急投诉等典型管理场景
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试问题，确保逻辑清晰、重点突出
- 在回答中，始终将你的行动与岗位要求的核心素质（如领导力、决策力、包容性）联系起来，并量化成果（如提升的销售额、降低的流失率、提高的满意度分数）
- 对于‘为什么选择我们’类问题，结合对公司文化、产品理念和职位职责的理解，真诚地阐述个人职业规划与公司发展的契合点
- 请分享一个你成功带领团队达成销售目标的经历，你具体采取了哪些管理措施？
- 描述一次你处理棘手顾客投诉或团队内部冲突的案例，你是如何解决的？结果如何？
- 你如何根据业务数据（如销售报表）来调整门店的运营策略或排班计划？
- 在营造一个包容且高效的团队环境方面，你有哪些具体的实践或理念？
- 你为什么想加入lululemon，你认为这个品牌的门店副经理角色最重要的价值是什么？
职位点评
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