露露乐蒙
团队领航家，惠州华贸天地
团队领航家，惠州华贸天地
发布于 5 个月前基层主管/组长
惠州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
销售与零售
Lululemon产品知识
人员发展
全渠道销售
团队管理
客户服务
社区活动策划
绩效评估
零售运营
AI 估算 · 8k–12k
作为国际运动品牌的门店基层管理岗，需要兼具团队管理与销售服务能力，薪资在零售行业中具有竞争力，并提供完善的福利和发展计划。
职位详情
关于这个职位
该职位是露露乐蒙（lululemon）门店的基层管理岗位，主要负责带领销售区团队，确保为顾客提供卓越的购物体验，并监督门店日常运营
你需要以身作则，指导团队成员，处理顾客反馈，并参与策划社区活动，是连接门店经理与一线员工的关键角色
最低要求
资格标准：在指定门店所属的司法管辖区内有合法的工作权利
可工作时间：愿意根据业务需要灵活、合理地安排工作时间
其他意愿要求：愿意参与团队合作，也能独立完成工作
愿意在上班时间在门店内四处查看，以便为客人提供帮助并完成工作
相关经验：具有至少一年领导或人员管理方面的工作经验
工作职责
领导力和人员管理：对团队成员给予认可，进行差距评估，记录总体工作表现，以支持和促进团队成员的职业发展和个人成长
支持团队成员持续学习和发展，为他们提供直接反馈、指导、辅导和职业路径导引，帮助他们解决绩效问题
通过合适的沟通渠道发展、维护和传播产品知识和一般公司知识
客人（即客户）体验和社区：为团队成员提供支持（例如，以身作则或提供指导），珍视客人的时间，确保提供卓越的客人体验，包括评估客人需求，提供对产品技术特点的教育，支持店内交易和全渠道计划，提供对技术产品的教育
在门店销售区积极走动，以评估并满足业务、团队和客人的需求
与客人互动，评估客人的需求，提供高效的购买和退货定制解决方案与支持服务
处理客人反馈，解决客人的疑虑或反映的问题，帮助客人“做出正确的选择”
告知客人当地的社区计划
策划并执行当地、地区性和区域性社区项目和计划（例如，当地跑步俱乐部、国际瑜伽日）
与他人合作：欢迎并赞美差异，营造一个互相尊重和包容的团队环境和文化，确保为团队成员和客人提供积极正面的美好体验
与所有团队成员建立互相支持和富有成效的关系
与团队成员合作，确保提供卓越的客人体验，并为门店运营提供支持
运营：根据公司标准管理产品展示任务（例如，将物品放回原处、补货或将耗尽的物品从库存添加到门店销售区、撤货或重新安置物品）
安排产品教育家在当班期间执行必要的门店运营工作，以保持门店环境的整洁
按照开始和结束营业检查清单，开始和结束门店营业
了解并遵守人员安全政策，工作时遵守适用的政策、程序、和法律法规，以保持安全的工作环境
优先资格
教育背景：大专或以上学历
经验：至少一年零售或销售管理经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入国际知名运动品牌，平台优秀，能系统学习先进的零售管理理念和品牌文化
- 职位提供全面的个人与职业发展计划、员工折扣、健身课程等福利，关注员工身心全面发展
- 作为基层管理者，能快速积累一线团队管理、客户关系维护和社区运营的实战经验
- 工作内容多元，结合人员管理、运营执行和社区活动，有助于培养综合管理能力
- 需要在门店长时间站立和走动，工作节奏较快，需适应零售业的排班和节假日高峰
- 零售行业竞争激烈，需要持续达成销售与服务指标，并保持团队高昂的士气
- 适合热爱运动零售行业、乐于与人打交道、并希望从一线岗位向管理方向发展的求职者
缺点 / 挑战
- 作为一线管理者，需同时应对团队内部事务和外部顾客需求，面临多方压力，对沟通和应变能力要求高
角色解读
- 在lululemon内部，可向门店经理、区域经理等更高的零售管理岗位发展，负责更大团队和业务范围
- 积累的零售运营、团队管理和社区营销经验，为未来转向其他消费品牌的管理岗、运营岗或培训岗奠定坚实基础
- 带领销售团队，通过日常指导、反馈和绩效评估，促进团队成员的个人与职业成长
- 在门店现场积极走动，直接服务顾客，处理咨询、投诉，并确保提供高效、个性化的购物体验
- 负责门店销售区的日常运营管理，包括货品陈列、补货、开店闭店流程及环境维护
- 策划并执行与品牌调性相符的本地社区活动（如瑜伽日、跑步俱乐部），以增强品牌与社区的联结
- 具备至少一年的团队领导或人员管理经验，能够有效激励、辅导和发展下属
- 拥有出色的客户服务与沟通能力，善于处理各类顾客需求与反馈，提升顾客满意度
- 熟悉零售门店的运营流程，包括库存管理、视觉陈列和日常行政工作，确保门店高效运转
- 需要具备包容性领导力，能够营造尊重、多元的团队文化，并具备良好的逻辑思维和及时决策能力
申请策略
- 申请时仔细阅读职位描述中的“能力素质要求”，并在简历和面试中通过具体事例来证明你符合这些要求
- 关注lululemon“创造积极的改变”和“包容性成长环境”的企业文化，在申请材料中体现你与之相符的价值观
- 重点突出任何团队领导或人员管理的经验，即使是带领小型项目或兼职团队的经历，并用量化成果说明（如提升的团队效率或顾客满意度）
- 详细描述过往零售、销售或客户服务相关经历，特别是处理复杂客户问题、达成销售目标或参与门店运营的具体案例
- 若有策划或参与社区活动、品牌活动的经验，务必写明，这能体现你对lululemon社区联结文化的契合度
- 在自我评价或求职信中，强调你的包容性、诚信、合作精神等软技能，这些是该职位明确看重的素质
- 提前深入了解lululemon的品牌历史、产品线（特别是技术面料）和社区倡议，面试时能展现你的品牌热情和准备充分
- 可以学习一些基础的零售数据分析知识，理解关键绩效指标（KPI），以更好地应对职位中提到的“使用指标确定优先级”的要求
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，确保逻辑清晰、重点突出
- 在回答中不仅要说明‘做了什么’，更要阐释‘为什么这么做’，体现你的思考过程、领导理念和解决问题的能力
- 将你的回答与lululemon的品牌价值观（如关注社区、个人成长、卓越体验）联系起来，展示文化契合度
- 请分享一次你成功带领团队达成目标的经历，你具体做了什么？遇到了什么挑战？
- 描述一次你处理顾客棘手投诉或反馈的案例，你是如何解决并让顾客满意的？
- 你如何理解‘包容和多元’的团队环境？请举例说明你曾如何营造或维护这样的环境
- 如果发现一位团队成员绩效持续不达标，你会如何与他/她沟通并帮助其改进？
- 你如何看待零售门店中运营细节（如货品陈列、清洁）对顾客体验的影响？
职位点评
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