露露乐蒙
门店团队领航家，温州印象城
门店团队领航家，温州印象城
发布于 5 个月前基层主管/组长
温州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
销售与零售
产品知识
全渠道销售
团队管理
客户服务
教练与辅导
社区运营
绩效管理
零售运营
AI 估算 · 8k–12k
作为国际知名运动品牌的基层管理岗，需要综合管理、服务和运营能力，薪资在温州零售市场具备竞争力，且有团队奖金激励。
职位详情
关于这个职位
该职位是露露乐蒙（lululemon）温州印象城门店的基层管理岗位，称为“团队领航家”
您将作为门店领导团队的一员，负责带领一线销售团队，以身作则，确保为顾客提供卓越的购物体验，并监督门店销售区域的日常运营
这是一个融合了人员管理、客户服务和零售运营的综合型管理角色
最低要求
在指定门店所属的司法管辖区内有合法的工作权利
愿意根据业务需要灵活、合理地安排工作时间
愿意参与团队合作，也能独立完成工作
愿意在上班时间在门店内四处查看，以便为客人提供帮助并完成工作
具有至少一年领导或人员管理方面的工作经验
工作职责
领导力和人员管理：对团队成员给予认可，进行差距评估，记录总体工作表现，以支持和促进团队成员的职业发展和个人成长
支持团队成员持续学习和发展，为他们提供直接反馈、指导、辅导和职业路径导引，帮助他们解决绩效问题
通过合适的沟通渠道发展、维护和传播产品知识和一般公司知识
客人（即客户）体验和社区：为团队成员提供支持（例如，以身作则或提供指导），珍视客人的时间，确保提供卓越的客人体验，包括评估客人需求，提供对产品技术特点的教育，支持店内交易和全渠道计划，提供对技术产品的教育
在门店销售区积极走动，以评估并满足业务、团队和客人的需求
与客人互动，评估客人的需求，提供高效的购买和退货定制解决方案与支持服务
处理客人反馈，解决客人的疑虑或反映的问题，帮助客人“做出正确的选择”
告知客人当地的社区计划
策划并执行当地、地区性和区域性社区项目和计划（例如，当地跑步俱乐部、国际瑜伽日）
与他人合作：欢迎并赞美差异，营造一个互相尊重和包容的团队环境和文化，确保为团队成员和客人提供积极正面的美好体验
与所有团队成员建立互相支持和富有成效的关系
与团队成员合作，确保提供卓越的客人体验，并为门店运营提供支持
运营：根据公司标准管理产品展示任务（例如，将物品放回原处、补货或将耗尽的物品从库存添加到门店销售区、撤货或重新安置物品）
安排产品教育家在当班期间执行必要的门店运营工作，以保持门店环境的整洁
按照开始和结束营业检查清单，开始和结束门店营业
了解并遵守人员安全政策，工作时遵守适用的政策、程序、和法律法规，以保持安全的工作环境
优先资格
教育背景：大专或以上学历
经验：至少一年零售或销售管理经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：入职国际知名运动品牌，能系统学习其成熟的零售管理体系、服务标准和品牌文化，履历含金量高
- 技能复合：岗位融合人员管理、客户运营和零售执行，能快速锻炼综合管理能力，为未来职业发展打下宽基础
- 福利与文化：公司注重员工身心发展，提供有竞争力的薪酬、员工折扣、健身课程等福利，且倡导包容、成长的工作环境
- 工作强度与灵活性：零售行业需根据门店营业时间排班，可能包括周末、节假日，且需长时间在店内走动，对体力有一定要求
- 适合拥有1年左右团队管理经验，热爱运动服饰行业，乐于与人沟通、服务客户，并希望在零售领域向综合管理方向发展的求职者
缺点 / 挑战
- 多任务处理压力：需同时兼顾团队管理、客户服务和运营琐事，在客流高峰或促销期间可能面临较大的现场协调与应变压力
角色解读
- 内部纵向发展：可晋升至门店经理、区域经理等更高阶的零售管理岗位，负责更大团队或多家门店的运营
- 横向职能拓展：积累的团队管理与客户运营经验，可转向品牌的市场营销、培训发展或客户关系管理等支持性职能
- 作为门店销售区域的基层管理者，负责带领一线销售团队（产品教育家），通过日常巡视、任务分配和现场指导，确保门店运营顺畅
- 核心工作之一是提升客户体验，包括主动与顾客互动、解决购物问题、处理客诉，并组织或参与瑜伽、跑步等本地社区活动以增强品牌联结
- 承担人员管理职责，如对团队成员进行绩效反馈、辅导与发展规划，营造包容、尊重的团队文化，并负责新员工的产品与公司知识培训
- 基础的团队领导与人员管理技能，包括绩效评估、反馈沟通、员工辅导和激励，能够处理简单的团队绩效问题
- 出色的客户服务与沟通能力，善于洞察顾客需求，提供专业的产品建议，并能妥善处理各类客户反馈与投诉
- 零售门店的日常运营管理能力，熟悉货品陈列、库存补货、开店闭店流程，并能根据业务指标灵活调整工作优先级
申请策略
- 申请前可实地探访lululemon门店，观察其服务流程、产品陈列和团队互动，在面试中分享你的观察与见解，能显著加分
- 在沟通中自然展现你对“创造积极改变”、“包容性成长”等企业价值观的认同，这与公司文化高度契合
- 重点突出任何形式的团队领导或人员管理经验，即使是作为小组长、项目协调人的经历，并用量化成果说明（如提升团队效率、客户满意度等）
- 详细描述与客户服务、销售或零售运营相关的经历，展示你解决客户问题、达成销售目标或优化流程的具体案例
- 若有社区活动组织、志愿者协调等经历，务必写入，这与职位中“社区项目和计划”的职责高度相关
- 提前深入了解lululemon的品牌历史、核心产品系列（如瑜伽、跑步装备）及其技术特点，面试中能体现你的产品热情和专业度
- 简单复盘一两个你处理过的棘手客户投诉或团队冲突的案例，准备好用STAR法则清晰阐述你的处理过程和取得的积极结果
面试指南
- 针对行为类问题（如团队管理、处理客诉），建议使用STAR（情境-任务-行动-结果）结构回答，重点突出你的具体行动和带来的积极影响
- 对于情景类问题，展示你的逻辑思维和应变能力，回答可遵循“分析情况-设定优先级-采取具体行动-预期结果”的框架
- 请分享一次你成功带领一个小团队完成某项任务或解决某个问题的经历
- 如果遇到一位对产品不满意、情绪比较激动的顾客，你会如何处理？
- 你如何理解“团队领航家”这个角色？你认为其中最重要的职责是什么？
- 假设门店高峰期人手不足，但又有库存盘点任务，你会如何安排优先级并协调团队？
- 你为什么想加入lululemon？你对我们的品牌或产品有什么了解？
- 深入准备1-2个最能体现你领导力、客户服务能力和解决问题能力的详细案例，确保细节清晰、结果可衡量
职位点评
Watch Jobs