露露乐蒙
团队领航家，济南恒隆店
团队领航家，济南恒隆店
发布于 5 个月前基层主管/组长
济南市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
销售与零售
人员发展
团队管理
客户服务
社区活动策划
销售管理
门店运营
零售运营
领导力
AI 估算 · 8k–12k
作为国际知名运动品牌的基层管理岗，需要兼具零售运营和团队管理能力，薪资在济南市场具备竞争力，并有绩效奖金空间。
职位详情
关于这个职位
该职位是露露乐蒙（lululemon）济南恒隆店的团队领航家（Key Leader），属于门店基层管理岗
您将作为门店领导团队的一员，负责带领一线销售团队，以身作则，通过人员管理、运营监督和社区活动策划，确保为顾客提供卓越的购物体验，并推动门店销售区的日常高效运营
最低要求
在指定门店所属的司法管辖区内有合法的工作权利
愿意根据业务需要灵活、合理地安排工作时间
愿意参与团队合作，也能独立完成工作
愿意在上班时间在门店内四处查看，以便为客人提供帮助并完成工作
具有至少一年领导或人员管理方面的工作经验
工作职责
领导力和人员管理：对团队成员给予认可，进行差距评估，记录总体工作表现，以支持和促进团队成员的职业发展和个人成长
支持团队成员持续学习和发展，为他们提供直接反馈、指导、辅导和职业路径导引，帮助他们解决绩效问题
通过合适的沟通渠道发展、维护和传播产品知识和一般公司知识
客人（即客户）体验和社区：为团队成员提供支持（例如，以身作则或提供指导），珍视客人的时间，确保提供卓越的客人体验，包括评估客人需求，提供对产品技术特点的教育，支持店内交易和全渠道计划，提供对技术产品的教育
在门店销售区积极走动，以评估并满足业务、团队和客人的需求
与客人互动，评估客人的需求，提供高效的购买和退货定制解决方案与支持服务
处理客人反馈，解决客人的疑虑或反映的问题，帮助客人“做出正确的选择”
告知客人当地的社区计划
策划并执行当地、地区性和区域性社区项目和计划（例如，当地跑步俱乐部、国际瑜伽日）
与他人合作：欢迎并赞美差异，营造一个互相尊重和包容的团队环境和文化，确保为团队成员和客人提供积极正面的美好体验
与所有团队成员建立互相支持和富有成效的关系
与团队成员合作，确保提供卓越的客人体验，并为门店运营提供支持
运营：根据公司标准管理产品展示任务（例如，将物品放回原处、补货或将耗尽的物品从库存添加到门店销售区、撤货或重新安置物品）
安排产品教育家在当班期间执行必要的门店运营工作，以保持门店环境的整洁
按照开始和结束营业检查清单，开始和结束门店营业
了解并遵守人员安全政策，工作时遵守适用的政策、程序、和法律法规，以保持安全的工作环境
优先资格
教育背景：大专或以上学历
经验：至少一年零售或销售管理经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势明显，能在国际领先的运动生活方式品牌中，系统学习其零售运营标准、团队管理方法和社区营销模式
- 职业发展支持完善，公司提供个人与职业发展计划、丰厚的员工折扣及健身课程等福利，关注员工身心成长
- 工作内容多元，不仅限于销售管理，还涉及社区活动策划与执行，能锻炼项目管理和本地市场拓展能力
- 工作强度与灵活性要求高，需要根据业务需求排班，并在门店内长时间走动，对体力和时间管理能力是考验
- 适合拥有1年左右团队管理经验，热爱运动零售行业，乐于与人沟通、服务顾客，并希望在实体零售领域向管理方向发展的求职者
缺点 / 挑战
- 作为一线管理者，需同时面对团队管理、顾客服务和运营执行等多重压力，需要较强的多任务处理与情绪管理能力
- 薪资结构中浮动部分（团队奖金）与业绩挂钩，在达成销售与体验目标方面存在一定的绩效压力
角色解读
- 内部晋升路径清晰，可向门店经理、区域运营经理等更高阶的管理岗位发展，负责更大团队或更多门店
- 在跨国零售巨头积累的标准化运营与管理经验，为未来进入其他零售、消费品或运动健康行业的管理岗位奠定坚实基础
- 作为门店基层管理者，负责带领一线销售团队，通过日常指导、反馈和排班，确保团队高效运作
- 监督门店销售区的日常运营，包括产品陈列、库存管理和开店/闭店流程，保障门店环境整洁有序
- 直接与顾客互动，处理复杂咨询与投诉，并策划执行瑜伽、跑步等社区活动，以提升品牌本地影响力与顾客粘性
- 具备至少一年的团队领导或人员管理经验，能够进行绩效评估、提供反馈并辅导团队成员成长
- 拥有优秀的客户服务与沟通能力，善于处理顾客需求、解决投诉，并能有效进行产品知识讲解与销售
- 熟悉零售门店的日常运营流程，包括库存管理、视觉陈列和基础安全管理，并能适应灵活的工作时间安排
申请策略
- 申请前可实地探访lululemon门店，观察其运营模式、产品陈列和员工服务风格，在面试中表达出对品牌文化的真实认同与理解
- 在沟通中强调自己对创建包容、尊重团队环境的重视，这与公司“欢迎并赞美差异”的价值观高度契合
- 重点突出过往任何形式的团队领导或人员管理经验，即使是兼职或项目小组负责人，并量化管理成果（如团队效能提升、客户满意度变化）
- 详细描述在零售、销售或客户服务岗位的具体经历，特别是处理复杂客户问题、达成销售目标或参与门店运营的实例
- 若有策划或参与线下社区活动、品牌活动的经验，务必在简历中体现，以展示活动执行与本地联结能力
- 提前深入了解lululemon的品牌历史、核心产品系列（如Align、Wunder Train）及其技术特点，面试中能展现专业的产品知识
- 复习并准备STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化描述自己过去在解决团队冲突、提升客户满意度或优化运营流程方面的案例
面试指南
- 针对行为类问题（如“分享一次经历”），采用STAR法则清晰结构回答，重点突出自己的具体行动、决策过程和可衡量的结果
- 回答情景类问题（如“如果…你会…”）时，展现系统性思考：先快速评估核心目标（客户体验、运营效率），再说明沟通协调团队的具体步骤，并体现灵活应变能力
- 请分享一次你成功指导或帮助一位团队成员提升绩效的具体经历
- 描述一次你处理一位非常不满意的顾客的经历，你是如何解决的？结果如何？
- 如果门店客流突然激增，同时又有库存盘点任务，作为领航家你会如何安排优先级和协调团队？
- 你如何理解lululemon的社区概念？如果你来策划一次本地的社区活动，会有什么想法？
- 请举例说明你如何在团队中营造一个包容和互相尊重的工作环境
- 深入准备2-3个能体现你领导力、客户服务能力和解决问题能力的详细案例，确保细节清晰、结果明确
职位点评
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