露露乐蒙
团队领航家，沈阳万象城
团队领航家，沈阳万象城
发布于 5 个月前基层主管/组长
沈阳市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
销售与零售
人员发展
团队管理
客户服务
社区运营
销售管理
门店运营
零售运营
领导力
AI 估算 · 8k–12k
作为国际知名运动品牌的基层管理岗，需要综合管理、销售和服务能力，在沈阳市场具有竞争力，并提供完善的福利和发展计划。
职位详情
关于这个职位
该职位是露露乐蒙（lululemon）沈阳万象城门店的基层管理岗位，即团队领航家
您将作为门店领导团队的一员，负责带领一线销售团队，以身作则，确保为顾客提供卓越的购物体验，并监督门店销售区的日常运营
您需要平衡人员管理、客户服务和门店运营等多方面工作，是连接门店经理与一线员工的关键角色
最低要求
资格标准：在指定门店所属的司法管辖区内有合法的工作权利
可工作时间：愿意根据业务需要灵活、合理地安排工作时间
其他意愿要求：愿意参与团队合作，也能独立完成工作
愿意在上班时间在门店内四处查看，以便为客人提供帮助并完成工作
相关经验：具有至少一年领导或人员管理方面的工作经验
工作职责
领导力和人员管理：对团队成员给予认可，进行差距评估，记录总体工作表现，以支持和促进团队成员的职业发展和个人成长
支持团队成员持续学习和发展，为他们提供直接反馈、指导、辅导和职业路径导引，帮助他们解决绩效问题
通过合适的沟通渠道发展、维护和传播产品知识和一般公司知识
客人（即客户）体验和社区：为团队成员提供支持（例如，以身作则或提供指导），珍视客人的时间，确保提供卓越的客人体验，包括评估客人需求，提供对产品技术特点的教育，支持店内交易和全渠道计划，提供对技术产品的教育
在门店销售区积极走动，以评估并满足业务、团队和客人的需求
与客人互动，评估客人的需求，提供高效的购买和退货定制解决方案与支持服务
处理客人反馈，解决客人的疑虑或反映的问题，帮助客人“做出正确的选择”
告知客人当地的社区计划
策划并执行当地、地区性和区域性社区项目和计划（例如，当地跑步俱乐部、国际瑜伽日）
与他人合作：欢迎并赞美差异，营造一个互相尊重和包容的团队环境和文化，确保为团队成员和客人提供积极正面的美好体验
与所有团队成员建立互相支持和富有成效的关系
与团队成员合作，确保提供卓越的客人体验，并为门店运营提供支持
运营：根据公司标准管理产品展示任务（例如，将物品放回原处、补货或将耗尽的物品从库存添加到门店销售区、撤货或重新安置物品）
安排产品教育家在当班期间执行必要的门店运营工作，以保持门店环境的整洁
按照开始和结束营业检查清单，开始和结束门店营业
了解并遵守人员安全政策，工作时遵守适用的政策、程序、和法律法规，以保持安全的工作环境
优先资格
教育背景：大专或以上学历
经验：至少一年零售或销售管理经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：加入露露乐蒙这样的国际上市巨头，能获得系统的培训、清晰的职业发展路径和具有竞争力的福利
- 技能复合：岗位融合人员管理、客户服务、社区运营和零售运营，能快速培养综合管理能力
- 行业前景：运动健康生活方式行业持续增长，品牌影响力强，岗位稳定且有发展空间
- 文化氛围：公司强调包容、成长和社区联结，工作环境通常积极、注重员工身心健康
- 工作强度：零售行业需根据业务需要灵活排班，可能包括周末、节假日，且需长时间在店内走动服务
- 适合拥有至少一年团队管理经验，热爱运动零售行业，乐于与人沟通、服务顾客，并希望在包容性强的国际品牌中发展综合管理能力的求职者
缺点 / 挑战
- 多方协调：需要同时满足公司运营标准、团队管理需求和顾客体验期望，平衡多方压力是常态
- 技能要求：需同时具备“软技能”（领导力、沟通）和“硬技能”（运营流程），对综合能力要求较高
角色解读
- 在露露乐蒙内部，可以从团队领航家晋升为门店经理，负责整个门店的业绩和团队管理
- 积累的零售管理、团队领导和社区运营经验，也为未来转向区域运营管理、培训发展或市场营销等方向奠定基础
- 在运动零售行业，优秀的门店管理经验是通往更高管理职位或跨品牌发展的宝贵资产
- 作为门店基层管理者，您需要带领一线销售团队，通过日常的指导、反馈和排班，确保团队高效运作
- 您将直接负责提升顾客体验，包括处理顾客咨询、解决投诉，并策划执行瑜伽、跑步等社区活动以增强品牌联结
- 您需要监督门店销售区的陈列、补货、清洁等日常运营工作，确保符合公司标准，并负责门店的开闭店流程
- 您需要运用关键绩效指标（KPI）来评估业务和团队表现，并灵活应对每日运营中的各种挑战和调整
- 需要具备至少一年的团队领导或人员管理经验，能够有效进行绩效评估、反馈和员工发展指导
- 需要出色的沟通和人际交往能力，既能与团队成员协作，也能为顾客提供专业、贴心的服务
- 需要熟悉零售门店的运营流程，包括库存管理、产品陈列、交易支持和基本的健康安全规范
- 需要具备较强的适应性和问题解决能力，能够根据业务指标灵活调整工作重点，处理突发情况
申请策略
- 申请时仔细阅读职位要求，确保您的可工作时间能满足零售业务的灵活性需求
- 在申请和面试中，主动表达对露露乐蒙“创造积极改变”和“包容性环境”企业文化的认同和契合度
- 重点突出至少一年的团队领导或人员管理经验，用具体事例说明您如何指导团队成员、提升绩效或处理人员问题
- 详细描述过往零售、销售或客户服务经验，特别是与提升顾客体验、达成销售目标或运营优化相关的成就
- 展示您的沟通协作能力，例如如何与不同背景的同事合作，或如何策划执行过社区、团队建设活动
- 如果有关联，可以提及对运动、健康生活方式的热情，以及参与相关社区活动的经历
- 提前了解露露乐蒙的品牌文化、产品线（特别是技术面料）和社区倡议（如瑜伽日、跑步俱乐部），展现您的诚意和准备
- 复习或学习基础的零售运营知识，如库存管理、视觉陈列原则和客户服务标准，以便在面试中展现专业性
面试指南
- 回答行为面试题时，建议使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化你的回答，确保逻辑清晰、重点突出
- 在回答关于挑战或冲突的问题时，可以突出你的问题解决能力、沟通技巧以及最终取得的积极成果或学到的经验
- 回答动机类问题时，将个人职业发展与公司文化、品牌价值相结合，展现你的长期契合度和热情
- 请分享一个你成功带领团队达成目标的例子，你具体做了什么？
- 描述一次你处理顾客棘手投诉或反馈的经历，你是如何解决的？
- 你如何对团队成员进行绩效评估和反馈，以促进他们的成长？
- 如果门店同时面临客流高峰和库存盘点任务，你会如何安排优先级和协调团队？
- 你为什么想加入露露乐蒙，你对我们品牌和社区文化有什么了解？
职位点评
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