中国平安
理赔协谈岗
理赔协谈岗
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
佛山市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户沟通
培训
保险
投诉处理
理赔
医学知识
协谈
AI 估算 · 8k–12k
佛山地区理赔岗，大公司稳定，经验要求中等，薪资市场中等水平
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责与客户沟通理赔案件、处理申诉和投诉，提供专业解释并参与培训材料编写
需要医学或保险本科背景，具备沟通和问题处理能力，适合有医疗经验或理赔经验者
工作地点佛山，属中国平安社招岗位
最低要求
医学、保险专业大学全日制本科（含）以上学历
年以上医疗工作经验优先考虑
掌握保险理论知识、寿险核保专业知识以及临床医疗等相关学科的理论知识
沟通、处理问题能力强，有较丰富理赔工作经验和客户服务技巧，能独立应对、控制和处理较复杂的理赔争议或冲突局面
工作职责
理赔协谈案件、申诉案件的沟通处理
疑难、复杂案件及投诉案件的处理，对接监管消保
对理赔结果、客户咨询提供专业性的理赔解释
参与机构编制典型案例及理赔专业培训资料
领导交代的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
- 大公司平台，流程规范，职业稳定性高
- 积累理赔和客户沟通经验，行业通用性强
- 有机会参与培训编写，提升专业影响力
- 需要处理大量投诉和争议，心理压力较大
- 工作重复性较高，晋升路径相对狭窄
- 需持续学习保险法规和医学知识，知识更新快
- 适合有医学或保险背景、耐心细致、善于沟通且能在压力下工作的求职者
角色解读
- 可向理赔管理岗发展，如理赔主管或区域理赔负责人
- 可转向保险核保、产品设计或客户服务管理方向
- 积累经验后可在保险行业内横向发展至合规、风控等岗位
- 处理理赔案件的沟通与协商，解答客户对理赔结果的疑问
- 处理疑难复杂案件及投诉，对接监管和消费者权益保护
- 参与编写典型案例和理赔培训资料，提供专业支持
- 具备医学或保险专业知识，能理解临床医疗和保险条款
- 优秀的沟通和问题处理能力，能独立应对理赔争议
- 熟悉理赔流程和客户服务技巧，有较强的抗压能力
申请策略
- 了解平安的理赔流程和企业文化，展示对保险行业的热情
- 准备一到两个实际理赔案例，展示问题解决能力
- 突出医学或保险专业学历，以及相关工作经验
- 强调沟通能力和客户服务案例，尤其是处理复杂投诉的经历
- 如有医疗工作背景，应重点描述临床经验和疾病知识
- 提前学习保险法、理赔实务和消费者权益保护法规
- 提升谈判和冲突化解技巧，可参加相关培训
面试指南
- 用STAR法则描述情境、任务、行动和结果，突出沟通策略和结果
- 强调同理心和专业解释，同时遵循公司政策和法规
- 展示对医学和保险知识的熟悉程度，以及逻辑分析能力
- 请描述一次你成功处理客户投诉的经历
- 如何向客户解释一个可能被拒赔的理赔结果？
- 你如何看待保险理赔中的道德风险？
- 当客户情绪激动时，你如何保持专业并解决问题？
- 请举例说明你如何利用医学知识帮助判断理赔案件
匹配度报告
50
综合匹配度
稳定大厂、薪资中等、技能积累一般，适合注重安稳的求职者。
适合人群
适合追求稳定、重视公司平台和基本保障的求职者，对创新和使命感要求不高。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利60
成长发展50
工作生活50
使命价值40
薪资福利匹配
60中等
薪资未明确但大公司稳定，福利可能齐全，但行业薪资水平中等。
薪资信号未披露 (8K-12K/月)
成长发展匹配
50较低
技能成长集中在理赔和客户服务，横向发展空间有限，无明确晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
仅现场办公，未提及弹性或远程，工作地点在佛山，通勤情况未知。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
40较低
行业成熟，社会影响力中性，创新程度低，个人使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
Watch Jobs