顺丰速运
行业驻场客服
行业驻场客服
发布于 大约 4 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务
沟通能力
需求分析
客服
打字
早晚班适应
项目客户
AI 估算 · 5k–8k
职位要求不高，但需适应早晚班，上海客服岗位薪资中等，顺丰大公司提供稳定保障。
职位详情
关于这个职位
该职位是顺丰速运的行业驻场客服，主要负责受理项目客户的诉求，提供标准或非标准服务，并与客户保持良好互动
需要适应早晚班，熟练使用办公软件
适合有一定客服经验、沟通能力强的求职者
最低要求
年龄18-35岁，大专以上学历
普通话标准，音色佳，理解能力强，打字不低于50字/分钟
适应早晚班，早班9:00-18:00，晚班11:30-20:00
熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及电脑操作
工作职责
受理项目客户来钉钉、及客户指定的交互渠道的诉求
根据与客户的约定，主动为客户提供标准类、非标准类，满足客户差异化服务需求
保持与客户良好互动，收集客户需求建议，并定期总结服务过程中存在的问题，及时输出并推动改善
协助和配合上级开展专项客服组其他工作
优先资格
有行业客服经验的优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 顺丰作为行业头部企业，平台稳定，福利完善（五险一金、年终奖等）
- 客服岗位门槛适中，适合入门或转行者积累经验
- 工作内容与客户直接接触，能锻炼沟通和问题解决能力
- 早晚班轮换可能影响作息和生活规律，需要较强适应能力
- 适合有耐心、沟通能力强、希望在大型企业稳定发展的求职者，尤其适合有客服或服务行业经验的人
缺点 / 挑战
- 工作重复性较高，需保持耐心和细致
- 客户诉求多样，可能面临情绪压力，需情绪管理能力
角色解读
- 可以成长为高级客服或客服组长，负责团队管理和培训
- 有机会转向客户关系管理、运营管理等岗位，积累行业经验
- 在顺丰大平台内，可横向调动至其他业务线或职能岗位
- 负责项目客户的日常诉求受理，通过钉钉等渠道及时响应和解决问题
- 根据客户需求提供标准化或定制化的服务，提升客户满意度
- 收集客户反馈和需求建议，定期总结服务问题并推动内部改善
- 普通话标准，打字速度快（≥50字/分钟），具备良好的沟通理解能力
- 熟练使用Office办公软件（Excel、Word、PPT），进行数据整理和报告
- 适应早晚班轮换，具备较强的抗压能力和服务意识
申请策略
- 在面试中展现积极主动的服务意识和解决问题的能力
- 了解顺丰的企业文化，强调对客户体验的重视
- 突出客服或客户服务经验，尤其是处理客户诉求的案例
- 强调打字速度、Office技能、语言表达等硬技能
- 展示适应轮班、抗压能力，例如过往工作中类似经历
- 提前练习打字速度，确保达到50字/分钟以上
- 熟悉Office办公软件，特别是Excel数据整理功能
- 了解顺丰业务和客户服务流程，准备相关行业知识
面试指南
- 对于行为问题，使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 对于轮班问题，表达积极态度，强调自己适应性强，并举例证明
- 对于改善类问题，体现主动性和数据分析能力，按问题发现-分析-建议-推动的流程回答
- 请描述一次你处理客户投诉或复杂需求的经历
- 你如何看待早晚班轮换？如何调整作息？
- 如果你发现客户需求有共性问题，你会如何推动改善？
- 请用一分钟时间模拟接听客户电话的场景
- 你未来的职业规划是什么？
匹配度报告
55
综合匹配度
稳定大厂客服岗，薪资中等，需适应早晚班，成长空间有限。
适合人群
最适合注重稳定性和基本保障、对轮班工作有心理准备的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利70
成长发展50
工作生活40
使命价值60
薪资福利匹配
70中等
薪资水平在上海属于中等偏低，但顺丰提供五险一金等福利，稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：5K-8K/月）
成长发展匹配
50较低
职位技能要求不高，成长路径较窄，但公司内部有转岗机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
40较低
需要早晚班轮换，工作地点固定，生活规律受影响。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
60中等
客服工作能为客户解决问题，有一定社会价值，但行业成熟稳定。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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