渣打银行
Client Care Executive, Priority Clients
Client Care Executive, Priority Clients
发布于 6 个月前普通员工/个人贡献者
深圳市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
交叉销售
压力管理
反洗钱
合规流程
客户关系管理
银行产品知识
电子银行产品
AI 估算 · 8k–15k
作为国际银行的一线客户服务与销售支持岗位，薪资在深圳市场具备竞争力，结合销售提成潜力，整体收入前景良好。
职位详情
关于这个职位
该职位是渣打银行面向优先客户的客户关怀专员
核心工作是处理客户咨询、维护客户关系并提供卓越的客户服务，同时需要抓住机会进行交叉销售，向客户介绍合适的银行产品与服务
这是一个需要良好沟通能力、抗压能力，并熟悉银行基础业务和合规流程的岗位
最低要求
学历或专业教育/资格：大专毕业或以上
银行培训：完成CCC Day 1 Readiness Training
语言：普通话
英语
熟练操作电脑
优秀的人际沟通技能
能够在压力下工作并乐于迎接挑战
积极的工作态度和工作动力
工作职责
回答客户咨询，维护与客户的关系并提供卓越的客户服务以确保满足客户需求
遵循银行的管理手册，操作手册和相关产品的既定政策，接受并操作客户下达的指示
了解客户的金融需求，并根据客户需求提供合适的产品
抓住交叉销售和转介业务的机会，向现有和潜在客户介绍产品和服务
积极配合和支持市场推广活动，完成销售业绩指标
解决客户的投诉或不满，了解客户反馈以持续改善服务质量
达到客户服务中心的服务标准和掉线率要求
积极聆听和参与定期的会议和培训，获得有关产品的知识和服务的技巧
确保概述于呼叫中心手册或DOI中的控制程序被充份得当地使用和确保员工遵从以上守则
（适用于经理或高级职员）
遵守与你在呼叫中心工作职责的相关程序及控制的要求
（适用于所有级别职员）
遵守所有适用的反洗黑钱程序，尤其是向反洗黑钱专责职员和直属上司报告任何可疑活动
（适用于经理或高级职员）
遵守所有相关的政策和程序，包括所有监管规条，本地及集团的要求
（适用于所有级别职员）
展示模范行为，并按照集团的价值观和行为准则执行
承担个人责任，嵌入渣打银行的最高道德标准，包括监管和商业行为
包括理解和确保在文字和精神上遵守所有适用的法律、法规、准则和集团行为准则
理解、认同并遵守本地法律法规以及渣打内部政策中关于个人问责和职责的要求
跟上本地问责法律法规的发展，以有效地确保并强化内控
审慎勤勉地履行岗位职责，以个人或团队成员的身份，为避免任何导致银行遭受或可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失或声誉负面影响而做出努力
对未遵守相关规范和流程、未适当履行职责以及未执行整改措施承担相应责任
配合任何关于违反监管规定的调查或审查，例如，问责审查
优先资格
优先选择具备客户服务或销售工作经验者，欢迎财务/经济类相关专业的应届毕业生
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 职业跳板：作为银行前线岗位，是深入了解银行业务、积累客户资源的绝佳起点，为未来在金融业发展打下基础
- 合规要求高：金融行业监管严格，工作中需时刻紧绷合规弦，任何疏忽都可能带来严重后果，责任重大
缺点 / 挑战
- 平台优势：在全球性银行工作，能接触成熟的培训体系、规范的流程和多元的业务，职业起点较高
- 技能复合：岗位融合了客户服务、销售和基础金融知识，能快速培养沟通、销售及风险意识等多维能力
- 业绩压力：岗位带有明确的销售指标（交叉销售），需要在服务的同时达成业绩，工作强度和心理压力较大
- 重复性工作：部分日常咨询和事务处理工作可能较为流程化，需要主动寻找价值提升点以避免陷入机械操作
- 适合对金融服务感兴趣、沟通能力强、乐于接受挑战并希望在规范平台积累经验的应届生或初级职场人
角色解读
- 纵向发展：可向客户关系经理、高级理财顾问等专业序列晋升，深耕高净值客户服务与财富管理领域
- 横向发展：积累足够的产品与合规知识后，可转向产品支持、运营管理或风险合规等中后台岗位
- 管理路径：表现出优秀的业绩和领导潜力后，有机会晋升为团队主管或客户服务中心的管理岗位
- 作为优先客户的专属服务接口，负责处理日常咨询、交易指令执行及问题解决，确保服务体验
- 在服务过程中识别客户潜在需求，主动推荐合适的存款、理财或电子银行等产品，完成交叉销售指标
- 严格遵守银行内外部各项法规与操作流程，特别是反洗钱规定，确保业务合规零风险
- 参与内部培训和会议，持续学习新产品知识与服务技巧，并配合团队完成整体的销售与服务质量目标
- 出色的沟通与人际交往能力，能够清晰、耐心地与高净值客户沟通，理解并满足其需求
- 基础的银行产品知识（账户、电子银行等）和销售技巧，能够把握时机进行有效的产品推荐
- 较强的抗压能力和情绪管理能力，能在快节奏和业绩要求下保持服务质量，妥善处理客户投诉
- 基本的合规与风险意识，熟悉金融服务监管环境，能严格执行反洗钱等关键风控流程
申请策略
- 深入了解渣打银行的企业文化（如‘Here for good’）和近期业务重点，在面试中表达认同感，展现你与公司的契合度
- 准备问题时，可以询问该岗位的培训体系、团队氛围以及具体的业绩考核方式，表现出你对职业发展的认真规划
- 突出任何与客户服务、销售或沟通相关的经历，即使是社团活动或兼职，重点描述你如何解决问题或达成目标
- 如果专业是金融、经济等相关领域，务必强调所学课程与银行基础知识的关联性，展现你的专业基础
- 用具体事例（如STAR法则）展示你的抗压能力、学习能力和团队协作精神，这些是该岗位看重的软实力
- 提前学习基础的银行理财产品知识、电子银行操作流程以及反洗钱的基本概念，面试时能展现你的准备度和诚意
- 加强情景模拟练习，如何应对难缠的客户咨询、如何进行产品推荐、如何处理客户投诉，提升临场应变能力
面试指南
- 针对行为类问题（如处理投诉、销售案例），采用STAR（情境-任务-行动-结果）结构回答，重点突出你的主动性、沟通技巧和达成的积极结果
- 对于情景类问题（如不熟悉的产品），展现你的学习能力、求助流程（咨询同事或上级）以及最终以客户为中心的服务态度
- 回答动机类问题（为何选择）时，结合个人职业规划、对银行价值的认同以及对该岗位能带来成长的清晰认知
- 请分享一次你成功处理客户投诉或不满的经历，你是如何解决的？
- 如果一位优先客户咨询一个你不熟悉的产品问题，你会如何处理？
- 你如何理解‘交叉销售’？请举例说明你过去如何成功推荐产品或服务
- 为什么选择银行业，尤其是客户服务岗位？你对渣打银行有什么了解？
- 你如何平衡服务质量和销售指标的压力？
职位点评
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