渣打银行
Associate Director, Relationship Manager
Associate Director, Relationship Manager
发布于 5 个月前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
销售与零售
业务拓展
合规
团队领导
客户关系管理
战略规划
资产负债管理
风险管理
AML
企业银行业务
AI 估算 · 60k–120k
该职位为跨国银行中层管理岗，要求10年以上高级经验，负责重要客户组合与团队管理，涉及复杂金融产品与风险控制，在上海市场具有强竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为渣打银行企业及金融机构客户部的副总监兼客户关系经理，您将作为战略顾问和价值合作伙伴，负责管理一组企业银行客户的全方位关系
核心工作包括领导客户关系管理与业务拓展，实现收入与盈利目标，并管理信用、合规及声誉风险
您需要与客户高层建立紧密联系，提供战略建议，并领导团队与内部产品伙伴协作，共同为客户提供综合金融服务
最低要求
教育背景：拥有银行或金融相关专业的学士学位为佳
培训与经验：理想情况下，拥有10年以上银行或其他相关领域的工作经验
认证：具备银行政策规定的风险与反洗钱认证
语言：具备英语和/或符合所在国家要求的本地语言能力
工作职责
关键职责**
作为客户的战略顾问和价值合作伙伴，对客户群的整体收入、盈利能力和风险接受度（反洗钱、客户尽职调查和信用）负责
负责建立和维护对客户群结构及需求的端到端理解，并通过账户规划引导客户关系
领导企业银行客户组合的业务发起和客户关系管理
领导并指导客户经理，与产品伙伴紧密合作
专注于一系列银行产品和服务，重点放在带来非利息收入的产品上
积极与客户内部的高级管理人员（C级）进行高层接触
与信贷、法律、合规及其他关键利益相关者保持牢固的工作关系
战略**
领导通过账户规划流程确定的指定客户组合的客户战略制定与实施
负责实现财务绩效目标（收入、成本、风险加权资产回报率等）
负责客户关系管理和发展的所有其他目标，特别是合规（反洗钱、客户尽职调查）和信用风险
业务**
积极发起新业务，利用银行竞争优势发展业务，并在需要时有选择地发展新关系
与关键客户的高级管理层和决策者接触，提升与客户的对话质量，推动从“交易性”的被动客户覆盖转向持续增值的合作伙伴/可信赖顾问角色
预测客户需求并提供战略建议，适时引入相关的产品和行业伙伴
在关注客户成果的同时，最大化银行的盈利收入，加强和深化指定客户组合中现有关系，包括最高层和运营层
在区域和国际层面最高级别专业地代表渣打银行
对区域/全球企业格局的变化以及国际增长领域提出战略思考和愿景
确保个人和团队持续发展行业和产品知识
紧跟并预测客户所在行业的发展动态
流程**
主动管理指定的客户组合，确保：
与关键利益相关者（如金融市场、交易银行、企业融资风险、国家首席执行官、服务交付等）保持密切联系
风险得到适当识别和管理
团队在理解监管环境方面得到适当培训，及时了解适用变化和集团政策，并能够贡献和影响政策制定
关键监管风险和问题被纳入整个企业客户团队的治理框架
所有销售纪律均按照集团标准（如账户规划、拜访报告、交易管道管理）执行
通过参加必要的关键行业活动来发掘机会
人员与人才**
以身作则，建立适当的文化和价值观
为团队设定适当的基调和期望，并与风险和控制伙伴合作
确保为员工提供持续的培训和发展，确保所有关键职能的任职者具备适当的技能和资格，并确保他们得到有效的监督以降低风险
聘用、吸引并留住高素质人才，为关键角色制定继任计划
负责审查团队结构/人员配置计划
为直接下属设定并监督职位描述和目标，并根据其职责和目标的完成情况提供反馈和奖励
风险管理**
在监管、声誉和道德问题上采取主动，主动向客户提供建议
在这些问题上指导和管理团队，并确保他们接受充分培训，了解监管、声誉和道德风险
确保关键监管风险和问题被纳入整个企业银行团队的治理框架
治理**
负责评估集团在业务中实施有效治理、监督和控制的安排的有效性，并在必要时监督这些领域的变更
了解并理解集团运营的监管框架，以及与职位相关的监管要求和期望
负责提供“有效治理”
能够有效挑战其他高管
并愿意以开放合作的方式与任何地方监管机构合作
监管与商业行为**
展示模范行为，并践行集团的价值观和行为准则
个人负责在渣打银行嵌入最高的道德标准，包括监管和商业行为
这包括理解并确保在字面和精神上遵守所有适用的法律、法规、指导方针和集团行为准则
有效且协作地识别、上报、缓解和解决风险、行为和合规问题
关键利益相关者**
内部：**
与区域内和全球的产品伙伴合作，确保客户覆盖的广度和深度
与团队成员、客户顾问和客户经理合作，确保整个团队的人才发展
与风险和法务合规部门的高级利益相关者协商，确保投资组合保持信用良好并符合银行政策
外部：**
作为企业客户的高级联络点，担任C级利益相关者的可信赖顾问
企业银行领域的同行
其他职责**
在中国企业银行部践行“Here for good”和集团的品牌与价值观
履行集团、国家、业务或职能政策和程序下分配的其他职责
承担多重职能（兼任）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势显著：在全球性银行工作，能接触顶级企业客户和复杂的跨境金融业务，积累高价值的行业资源与人脉
- 职业发展路径明确：在成熟的银行体系内，拥有清晰的内部晋升通道和国际化的发展机会
- 薪酬福利体系完善：通常提供具有市场竞争力的薪酬、奖金和全面的福利保障
- 适合拥有多年企业银行或对公业务经验，具备战略思维、领导潜力和强烈业绩导向，希望在跨国金融机构向高级管理职位发展的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 综合能力提升快：岗位集战略规划、业务拓展、团队管理和风险控制于一体，能快速培养全面的商业领导力
- 业绩压力大：对收入、盈利等财务指标有明确要求，需要持续开拓业务并维护客户关系，工作强度高
- 风险管理责任重：需对信用、合规等多重风险负责，在严格监管环境下工作，容错率低
- 能力要求全面：不仅需要出色的业务能力，还需具备领导力、战略眼光和高情商，对个人综合素质挑战大
角色解读
- 内部晋升路径清晰，可向更高级别的总监、区域负责人或业务线负责人发展，管理更大规模或更复杂的客户组合与团队
- 凭借在跨国银行积累的客户资源、管理经验和行业视野，未来可向其他金融机构的高级管理职位、或企业端的财务高管职位发展
- 作为战略顾问，管理一组企业银行客户的全方位关系，负责制定并实施客户战略，以实现收入、盈利和风险控制目标
- 领导业务拓展和客户关系管理，主动与客户C级高管接触，提供前瞻性建议，推动从交易关系向价值合作伙伴转型
- 负责团队管理与人才发展，指导客户经理，并与内部信贷、合规、产品等多个部门紧密协作，确保业务合规高效运行
- 深厚的企业银行业务知识与客户关系管理能力，能够理解复杂客户需求并提供综合金融解决方案
- 出色的领导力与团队管理技能，能够激励和培养下属，并与跨部门团队有效协作
- 全面的风险管理能力，包括信用风险、反洗钱（AML）和合规风险识别与管理，确保业务稳健
- 卓越的战略思维、沟通与谈判能力，能够与高层客户及内部利益相关者建立信任并推动业务发展
申请策略
- 深入了解渣打银行“Here for good”的品牌理念、价值观以及在中国市场的战略重点，在申请和面试中体现文化契合度
- 主动通过LinkedIn等渠道联系渣打银行内部相关人士，了解团队氛围和业务的具体挑战，为面试做好充分准备
- 重点突出10年以上企业银行或相关领域的工作经验，特别是管理大型或复杂客户组合、实现业务增长的成功案例
- 详细描述在客户关系管理、业务拓展、团队领导以及风险管理（特别是信用和AML）方面的具体职责与成就，用数据和事实说话
- 展示与高层客户（C-level）沟通合作的经验，以及跨部门（如风险、合规、产品）协作推动项目落地的能力
- 如有相关行业认证（如风险认证）、流利的英语能力或国际化工作背景，务必明确列出
- 深化对渣打银行重点业务领域（如交易银行、金融市场）及其产品的理解，关注银行最新的数字化战略
- 加强在复杂环境下的战略规划与案例分析能力，准备好在面试中阐述对特定行业或客户群体的业务发展思路
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出个人在其中的具体行动、决策过程和可量化的成果
- 在回答中平衡“业务拓展”与“风险控制”两方面，展现既具备进取心又坚守合规底线的专业素养
- 将个人经验与渣打银行的业务战略、客户群体和价值观联系起来，展示对职位的深入理解和强烈意愿
- 请分享一个你成功拓展大型企业客户或显著提升客户价值的案例，你在其中扮演了什么角色？遇到了什么挑战？
- 你如何领导团队完成业绩目标，并同时确保所有业务活动符合风险与合规要求？
- 当客户的融资需求与银行的信贷政策存在冲突时，你会如何处理？
- 你如何看待当前中国企业银行业务面临的机遇与挑战？你将为这个职位带来哪些独特的价值？
- 请描述一次你与内部其他部门（如风险、法务）合作解决复杂问题的经历
职位点评
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