渣打银行
Teller
Teller
发布于 5 个月前普通员工/个人贡献者
南京市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
反洗钱
合规管理
客户服务
普通话
消费者权益保护
英语
风险控制
银行柜面操作
AI 估算 · 6k–9k
作为国际银行的初级柜员岗，薪资在南京市场具备竞争力，注重合规与服务的技能要求，提供稳定的职业起点。
职位详情
关于这个职位
该职位是渣打银行的柜员岗位，主要负责分支行的日常柜台业务操作与系统处理，确保交易执行的准确性、合规性和完整性
你需要严格遵守银行内外部各项规章制度，并为客户提供高水准的服务，同时参与分支行的营运、风险控制及客户权益保护等相关工作
最低要求
大学本科学历，1-2年银行从业相关经验优先考虑
熟悉银行产品、营运及服务要求、理财保险产品
具有良好的团队合作精神、主动坚定
有上进心，自我激励，不断提高知识储备和技巧，以满足工作要求
具有良好的中英文写作和口语能力
工作职责
总则**
理解、认同并遵守本地法律法规以及渣打内部政策中关于个人问责和职责的要求
跟上本地问责法律法规的发展，以有效地确保并强化内控
审慎勤勉地履行岗位职责，以个人或团队成员的身份，为避免任何导致银行遭受或可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失或声誉负面影响而做出努力
对未遵守相关规范和流程、未适当履行职责以及未执行整改措施承担相应责任
配合任何关于违反监管规定的调查或审查，例如，问责审查
业务表现**
协助分支行实现工作目标
主动倡议或协助银行推进各项成本优化创新方案的实现
客户服务质量**
在日常工作中始终倡导“以客户为中心”的服务理念，给客户提供最优质的服务
在服务中始终秉承“以人为本，以客户为中心”的服务理念，保持并提升内外部客户的服务体验
在分支行日常对外服务中，始终以客户满意为服务宗旨
始终立志于共同将渣打银行构建成一个员工和客户都喜欢的公司
营运操作，行为规范和风险控制**
负责分支行交易（含柜台业务）的办理及系统操作，确保执行结果完全符合银行内外部各项规定、准则、集团政策，操作手册/规定、外部法规及法律等
严格遵守银行在分支行营运起始、营运中、营运日终的各项业务开展及审核的尽职要求，确保营运工作没有纰漏及差错
认真履行监管报表的报送，确保报送内容、报送时间均符合监管及银行内部操作要求，没有差错或纰漏
协助主管在银行内部审计中取得良好的MCA (management control approach) 成绩
及时汇报或发现任何异常的操作现象或问题确保营运风险最低化
根据银行的内外部要求，确保获得岗位就职需要的各项有效证书
知晓并严格执行银行轮岗制度及操作规定，认真执行并服从银行就轮岗做出的通知及安排
遵守银行的行为规范守则，在执行中始终遵守银行内控及风险管理机制中要求员工执行的内外部各项规定及政策
遵守法律法规，内部风险(包括反洗钱，受制裁，反贿赂和腐败等风险)合规政策和集团行为准则的要求，妥善处理客户投诉及客户尽职调查
自我发展与提升**
积极参与完成银行安排的各项培训项目，主动学习银行内部流程/操作手册以及当地法规
积极参与与服务团队相关的各项竞赛活动并达到预期目标
深入学习银行各产品知识及职业技能，确保业务及产品知识可以支持不同业务线发展需要
根据银行政策完成新入职人员(新员工或内部调动)的培训计划，并在要求时间内通过所有评估测试
消费者权益保护**
在日常营运工作中，充分理解保护消费者权益的重要性，防止损害消费者的利益
在日常营运工作中，始终遵守与消费者权益保护相关的法规要求，且确保完成相关培训
在日常营运工作中，始终谨记以保护消费者权益为基础执行工作
Regulatory & Business Conduct**
Display exemplary conduct and live by the Group’s Values and Code of Conduct.
Take personal responsibility for embedding the highest standards of ethics, including regulatory and business conduct, across Standard Chartered Bank. This includes understanding and ensuring compliance with, in letter and spirit, all applicable laws, regulations, guidelines and the Group Code of Conduct.
Effectively and collaboratively identify, escalate, mitigate and resolve risk, conduct and compliance matters.
Lead to achieve the outcomes set out in the Bank’s Conduct Principles
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台起点高：入职国际知名银行，能接受系统、规范的培训，简历含金量高，为未来职业发展奠定良好基础
- 技能全面：岗位涉及运营、风控、合规、客户服务等多方面，能快速积累银行业务的实操经验和专业知识
- 稳定性与福利：作为上市跨国企业，通常提供完善的薪酬福利体系（如补充医疗保险、退休计划）和相对稳定的工作环境
- 严格的规章制度：必须时刻遵守海量的内外部规定，工作灵活度相对较低，对个人的纪律性要求极高
- 适合追求稳定、注重细节、沟通能力强，并希望在国际化平台开启银行职业生涯的应届生或初级从业者
缺点 / 挑战
- 工作细致且压力大：柜台操作要求零差错，同时面临严格的合规审查和客户服务压力，需要极强的责任心和抗压能力
- 初期重复性较强：作为初级岗位，日常工作可能有一定重复性，需要主动学习才能突破技能瓶颈
角色解读
- 纵向发展：可向运营主管、分行运营经理等管理岗位晋升，或深耕成为特定业务领域（如合规、反洗钱）的专家
- 横向发展：凭借对银行前台业务和产品的熟悉，可转向零售银行客户经理、理财经理等销售或客户关系岗位
- 平台优势：在渣打这样的国际银行体系内，有机会通过内部轮岗或转岗，接触更广泛的银行业务和国际视野
- 办理分支行所有柜台交易及系统操作，包括现金存取、转账汇款等，确保准确无误并符合内外部所有规定
- 负责日常营运的尽职调查，如日初日终检查、监管报表报送，以控制操作风险并协助团队达成审计目标
- 贯彻“以客户为中心”理念，处理客户咨询与业务，妥善管理客户投诉，并参与服务提升活动
- 严格执行银行的合规、风险控制及行为准则，包括反洗钱、反贿赂等，保护消费者权益
- 扎实的银行柜面业务操作技能，熟悉银行产品、服务流程及相关系统
- 强烈的合规与风险意识，能严格遵守并执行复杂的法规、银行内部政策和操作手册
- 优秀的客户服务与沟通能力，能用中英文流利交流，妥善处理客户关系与投诉
- 良好的团队协作精神、主动性和学习能力，能积极参与培训并适应轮岗等安排
申请策略
- 深入了解渣打银行的企业文化、价值观（如“做正确的事”、“永不满足”）并在申请材料或面试中体现契合度
- 仔细阅读职位描述中的每项职责和要求，准备用自己过去的经历来一一对应和证明
- 突出任何与银行、金融相关的实习或工作经验，特别是涉及柜台操作、客户服务或合规相关的具体职责和成果
- 重点展示你的细心、责任心和合规意识，可以用实例说明你如何严格遵守流程或避免差错
- 强调中英文双语能力，并提供相关证书（如大学英语四六级、雅思托福等）作为证明
- 描述你参与团队合作、主动学习或解决客户问题的经历，体现岗位要求的“团队合作”和“以客户为中心”的特质
- 提前学习银行基础知识，如常见柜面业务类型、支付结算流程、及基本的金融产品（存款、理财、保险等）
- 加强Excel等办公软件的操作熟练度，这在数据核对、报表制作等日常工作中非常实用
面试指南
- 对于行为类问题（如处理投诉、团队合作），采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，重点突出你的具体行动和积极成果
- 对于情景类问题（如发现风险、合规困境），回答应体现清晰的逻辑：首先遵循既定流程上报，其次考虑客户沟通，始终将风险控制和合规放在首位
- 在回答动机类问题时，将个人职业规划与银行平台、岗位价值相结合，表达出对银行业的热爱、对细节的追求以及在合规框架下服务客户的意愿
- 请举例说明你过去如何处理一项需要极度细心和准确性的任务
- 如果你在柜台操作中发现了一笔可能不符合规定的交易，你会怎么做？
- 请描述一次你成功处理客户投诉或棘手客户服务的经历
- 你为什么选择银行业，特别是柜员这个岗位？你对渣打银行有什么了解？
- 你如何平衡严格执行规章制度与提供令客户满意的服务？
职位点评
Watch Jobs