关键职责*
策略*
高效且有效的流程设计：继续在国家和卓越中心/大湾区内设计标准化流程，同时优化成本和资源配置
业务*
改善客户体验并重塑未来：与业务团队/控制伙伴合作，依托强大的技术解决方案，实现新客户（NTB）客户接受率（CAR）的总体平均处理时间（AO TAT）达到80%可接受的客户体验（CE）和>90%的已建立监控客户接受率（MCA）
确保客户准入旅程中没有遗留的高风险
治理*
保持交付物的高质量
及时解决任何已识别的问题，并酌情向管理层上报疑虑，以确保及时了解任何重大关切
维护所有渣打银行的控制标准，并执行集团CDD程序和反洗钱条例
监管与商业行为*
以身作则，践行集团的价值观和行为准则
个人负责在渣打银行内嵌入最高标准的道德规范，包括监管和商业行为
这包括理解并确保在精神和实质上遵守所有适用的法律、法规、指引和集团行为准则
有效且协作地识别、上报、缓解和解决风险、行为和合规事宜
关键利益相关者*
CDD集团
CFCC香港和CFCC波兰
FCC香港和FCC集团
业务部门
BRM
BPM
其他职责*
在中国大湾区/财富与零售银行/私人银行/客户接受率、准入团队中嵌入“Here for good”和集团的品牌与价值观
执行集团、国家、业务或职能政策和程序下分配的其他职责
多重职能（双重角色）
[列出与该角色相关的所有职责]
每月或每季度进行绩效评估，并应根据商定的年度KPI有清晰的文档记录，反映在记分卡、总体治理/风险/培训完成情况上
列出针对相应个人的P1/P2/M7/非M7事件/投诉/错误，并连同基于绩效的判断一起记录
列出举措、变革管理、标准化和主动措施，并连同基于绩效的判断一起记录
在Success Factor门户中清晰记录员工表现良好和需要改进的领域
影响服务交付、客户体验和交易对账的问题（M7和非M7）应清晰记录，并酌情发布正式行动决定计划（FADP）或绩效改进计划