中国平安
客服专员
客服专员
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
东莞市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
大专
客户关系
绩效指标
谈判
金融
电话沟通
客服
还款提醒
AI 估算 · 4k–6k
客服专员起薪较低，但平安平台稳定，提供基础保障。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责借贷账户的还款提醒工作，通过电话与客户沟通，达成还款绩效指标
同时需要协助查找客户联系方式并谈判还款方案，临时完成其他提升绩效的任务
适合沟通能力强、无经验要求的求职者
最低要求
大专学历 2.0-0年相关工作经验 3、沟通能力强/协调能力好
工作职责
进行借贷账户还款提醒并达成绩效指标 2.进行客户联系方式查找与相关还款方案谈判 3.完成临时交付的其他绩效提升工作
AI 洞察
优缺点分析
- 大公司平台，工作稳定，福利完善
- 无需经验，适合应届生或转行者入门
- 锻炼沟通能力和谈判技巧，提升情商
- 工作内容重复性高，可能感到单调
- 绩效指标明确，工作压力较大
- 可能面临客户的不理解和情绪化反应
- 适合耐心细致、沟通能力强、希望在金融行业起步的求职者
角色解读
- 可晋升为客服主管或团队长，负责团队管理
- 转向催收管理、风控或客户关系管理岗位
- 在金融行业积累经验，未来可转岗为销售或客户经理
- 通过电话提醒客户按时还款，并跟进还款进度
- 寻找客户的最新联系方式，与客户协商制定还款方案
- 完成临时分配的其他任务，协助团队提升整体绩效
- 优秀的沟通能力，能够清晰表达并说服客户
- 良好的协调能力，处理多种客户情况
- 基本的计算机操作能力，能够使用办公软件
- 耐心和抗压能力，适应重复性工作
申请策略
- 在简历中体现对客户服务的热情和耐心
- 面试时展示积极态度和长期发展的意愿
- 突出沟通能力和服务意识，可列举相关经历
- 强调团队合作和抗压能力，展示稳定性
- 如有兼职或实习客服经验，重点描述
- 学习基础的金融知识和信贷流程
- 提高电话沟通技巧，如语气控制、问题化解
- 掌握基本的Excel操作，用于数据记录
面试指南
- 用STAR法则举例说明过去处理挑战的经历
- 强调结果导向：先理解客户需求，再提供方案
- 表达对公司和岗位的认同，展示稳定性和努力
- 如何处理一位态度强硬的客户？
- 你如何确保完成每日的绩效目标？
- 为什么选择客服岗位？你对这个职位了解多少？
- 如果你找不到客户的联系方式，你会怎么做？
- 你的职业规划是什么？
匹配度报告
48
综合匹配度
稳定大厂、薪资偏低、成长有限，WLB一般
适合人群
该职位最适合重视稳定性和基本福利的求职者，对成长和意义感要求不高。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
成长发展匹配
薪资福利60
成长发展40
工作生活50
使命价值40
薪资福利匹配
60中等
薪资水平偏低，但平安作为大公司提供稳定收入和基础福利，适合追求稳定者。
薪资信号未披露 (4K-6K/月)
成长发展匹配
40较低
该岗位技能成长有限，晋升路径较窄，主要依靠内部转岗。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
仅现场办公，无远程选项，工作地点未知，加班信号未提及，整体WLB一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
40较低
金融行业稳定，但社会影响力中性，工作内容主要为催收，使命感不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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