渣打银行
Specialist, CLM
Specialist, CLM
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
天津市
中级经验
全职员工
混合式弹性办公
学历未注明
客户管理
团队合作
项目管理
流程优化
风险管理
利益相关者管理
英语
CLM
服务意识
AI 估算 · 8k–12k
渣打银行作为跨国银行，天津岗位薪资水平中等，考虑行业和城市，预计月薪8k-12k，13薪。
职位详情
关于这个职位
作为渣打银行天津分行的CLM专员，您将负责客户入职、维护和离场相关的全流程管理，确保处理时效、准确性和生产力目标
您需要与客户保持紧密合作，及时升级服务问题，并参与流程优化和风险监控
该职位适合具有客户管理经验、注重细节且能承受压力的求职者
最低要求
强大的团队合作精神，能够与团队其他成员在日常和长期项目中协作
强大的利益相关者管理和沟通能力
以解决方案为导向，能够处理复杂情况并在压力下良好工作，且高度准确
强大的交付驱动力
了解客户管理流程和目标运营模式
有客户服务和/或前台经验者优先
良好的产品知识和对广泛公司结构的理解
了解该区域——最好有该区域的在职经验
出色的口头和书面沟通能力，英语流利（说写）
项目管理技能优先
注重细节，强大的跟进能力和良好的判断力
工作职责
达成处理周转标准
达成生产力目标
达成准确性标准
为流程、程序的改进贡献想法
主动分析并解决问题，与团队分享
主动提出对DOI或实践的误解
及时升级和上报日常运营问题
完成管理指令
及时完成所有必要培训（包括强制性电子学习和团队内部培训）
遵守行为准则
维持与客户的密切工作关系，确保服务问题及时升级和处理
发起和实施服务质量改进措施
秉持集团和公司价值观
根据DOI和流程要求执行CLM流程
为内外部客户提供优质服务
上报和升级日常运营中发现的潜在风险
确保不违反服务水平协议
根据团队要求和岗位目标控制和提升效率与质量
确保参加会议和安排的培训
维持团队内外良好工作关系
支持管理层或团队进行所需活动
在解决问题中发挥专家角色
主动监控和管理操作风险、系统风险和产品渠道风险，通过KPI和风险例外报告向集团运营和CORG上报任何潜在或实际的控制失效
实施合规和操作风险管理的控制措施和监控计划
确保符合最高标准的监管和业务行为及合规实践，包括遵守当地银行法和反洗钱法规
嵌入集团价值观和行为准则，确保员工遵守最高道德标准及相关政策、流程和法规
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 渣打银行作为国际知名银行，平台稳定，能为职业发展提供良好背书
- 职位涉及客户全流程管理，可积累宝贵的客户服务和运营经验，提升综合能力
- 公司提供灵活工作安排、培训资源和福利支持，工作生活平衡较好
- 需要同时处理多项任务并达成多项KPI，工作节奏可能较快
- 适合注重稳定性、善于团队协作、有客户服务或运营经验，且英语能力较强的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容偏向流程操作，可能较为重复，需要耐心和细致
- 对英语要求较高，需具备流畅的沟通能力，语言压力较大
角色解读
- 在CLM领域深耕，逐步成为资深专家或团队主管，负责更复杂的客户关系和流程优化
- 横向拓展至银行其他运营或业务岗位，如客户服务、风险管理或产品管理
- 积累跨国银行经验后，向管理层发展，承担更多团队管理和战略职责
- 负责客户全生命周期管理，包括入职、维护和离场流程的CLM操作，确保各项处理时效和准确性达标
- 与内外部客户保持紧密沟通，及时升级服务问题，并参与流程改进和风险监控
- 完成各类培训和管理指令，遵守合规与行为准则，维护团队协作关系
- 强大的团队合作和利益相关者管理能力，能够妥善处理复杂情况并承受工作压力
- 注重细节，具备高准确度和项目跟进能力，熟悉客户管理流程
- 优秀的英语书面和口头沟通能力，能够流利使用英语进行日常工作
申请策略
- 了解渣打银行的企业文化和价值观，在面试中展示与公司“Do the right thing”等理念的契合
- 准备具体案例说明如何处理客户问题或优化流程，体现细心和主动性
- 突出客户管理或流程操作相关的工作经验，用具体数据和成果展示处理时效、准确率等
- 强调英语能力，如通过CET-6、雅思或托福成绩，或曾使用英语进行工作沟通
- 展示项目管理和问题解决能力，例如领导过流程改进或复杂客户案例
- 若缺乏客户管理知识，可提前学习CRM系统或CLM流程相关课程
- 加强英语口语和写作练习，准备英文面试
- 提升Excel或数据处理技能，以便更高效地跟踪绩效指标
面试指南
- 使用STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，突出解决问题的能力
- 强调细节管理和时间规划能力，可举例说明使用工具或方法
- 展示协作和沟通技巧，提及如何协调利益相关者
- 请描述一次你成功处理复杂客户请求的经历
- 你如何确保在处理多项任务时保持准确性和时效性？
- 请举一个你主动改进流程的例子
- 你是如何与不同部门同事协作完成项目的？
- 你如何看待在压力下工作？请分享一个相关经验
匹配度报告
68
综合匹配度
天津外资银行CLM岗位，中等薪资，福利较好，工作生活平衡，但成长空间有限。
适合人群
该职位最适合注重工作生活平衡和稳定福利的求职者，对意义感和前沿技术追求不高。
最强匹配
工作生活匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利70
成长发展65
工作生活75
使命价值60
薪资福利匹配
70中等
该职位薪资未明确，但渣打银行提供有竞争力的薪资和福利，包括退休储蓄、医疗、保险、灵活假期等，能满足基本的补偿性需求，但薪资水平在天津属于中等。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
福利待遇核心银行退休储蓄基金、医疗和人寿保险、带薪休假（年假、育儿假、志愿服务假等）、灵活工作安排、Wellbeing支持平台Unmind、员工援助计划、学习文化
成长发展匹配
65中等
职位强调通过培训和持续学习支持成长，但CLM专员的晋升路径有限，且未明确提及晋升机制，发展性动机有一定满足但非核心优势。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈CLM、客户管理、流程管理
成长机会持续学习文化、重新学习和提升技能的机会、数字学习
业务类型ambiguous
工作生活匹配
75中等
职位提供灵活工作安排和混合办公模式，且位于天津市区，工作生活平衡较好，但具体办公地点未明确，可能需现场办公。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡弹性工作选项、最少30天假期、心理健康支持
使命价值匹配
60中等
渣打银行强调“在这里为善”的使命，职位涉及合规和风险管理，有一定社会价值，但整体意义感不强，属于中性水平。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号推动商业与繁荣、在这里为善、积极影响
创新程度稳健跟随主流
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