滴滴出行
AI产品经理 - 客服
AI产品经理 - 客服
发布于 大约 4 小时前普通员工/个人贡献者
北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
产品管理
数据驱动
NLP
A/B测试
LLM
对话式AI
WhatsApp
增长思维
餐饮Saas
AI 估算 · 20k–35k
AI产品岗需求旺盛，但需本地化能力及跨国协作，薪资具备竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为AI产品经理（客服方向），你将负责滴滴海外业务（巴西）的WhatsApp对话机器人产品设计，涵盖从用户唤醒到售后评价的全链路
你需要结合本地化语言习惯和就餐文化，利用NLP/LLM技术打造高容错率的自然交互体验，并通过数据驱动和A/B测试持续优化对话策略，平衡商家端与消费者端的业务流
最低要求
行业背景：3年以上产品经理经验，至少1年以上对话式AI (Conversational AI)、客服产品、Chatbot、或WhatsApp/Messenger生态的产品设计经验
有餐饮SaaS或E-commerce/O2O背景者大加分
技术与业务理解力：熟悉NLP、意图识别、状态机、或主流LLM（如OpenAI, Claude）在对话机器人中的应用
增长思维：具备敏锐的数据洞察力，擅长从漏斗分析中寻找破局点，有“用对话驱动复购”的实战经验
抗压能力：适应1-10阶段的快速迭代，具备极强的Owner意识
本地化洞察：优秀英语沟通能力，能够跨国协同
工作职责
核心功能定义：负责WhatsApp对话机器人（从新客唤醒、智能多轮对话接单、购物车抛弃挽回、到售后评价）的全链路产品设计与优化
本地化体验专家：深入研究巴西本地用户的语言习惯（如Papo, Gírias等葡语特色）和就餐习惯，设计符合拉美文化、具备高容错率的自然语言交互（NLP/LLM）方案
B端与C端桥梁：完美平衡商家端（菜单管理、库存联动、多平台聚合）与消费者端（快速下单、支付对接）的业务流，确保数据实时同步与高可用
数据驱动增长：建立并追踪Chatbot的关键指标（如：进店转化率、跳出率、订单完成率、人均下单时长等），通过A/B测试不断迭代对话策略
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 身处AI+出海风口，对话式AI在海外市场空间广阔，技能积累价值高
- 滴滴为上市巨头，平台资源丰富，可接触大规模用户和复杂业务场景
- 跨文化工作经验能显著提升国际化视野和个人竞争力
- 业务处于1-10阶段，迭代速度快，工作强度可能较大
缺点 / 挑战
- 需要深入理解巴西本地文化及语言俚语，学习成本较高
- 跨国协同对时差、沟通效率提出挑战，需要较强的抗压和适应能力
- 适合有AI/Chatbot产品经验、渴望海外市场挑战、具备数据驱动思维和强执行力的产品经理
角色解读
- 深耕对话式AI领域，成为智能交互产品专家，负责更大规模的全球化产品
- 横向拓展至更多AI产品方向（如推荐、搜索等），或向产品总监/VP发展
- 积累海外本地化经验，转型为国际化产品负责人
- 设计并优化WhatsApp对话机器人的全链路产品，包括新客唤醒、智能接单、购物车挽回及售后评价
- 深入研究巴西用户的语言和就餐习惯，打造高容错率的自然语言交互方案
- 平衡商家端（菜单管理、库存）与消费者端（下单、支付）的业务流程，确保数据实时同步
- 通过A/B测试和漏斗分析持续迭代对话策略，驱动业务增长
- 年以上产品经理经验，至少1年对话式AI或Chatbot产品设计经验
- 熟悉NLP、意图识别、状态机或主流LLM（如OpenAI, Claude）的应用
- 具备数据驱动思维，擅长漏斗分析和A/B测试
- 优秀的英语沟通能力，能够跨国协同工作
申请策略
- 面试时准备一个完整的Chatbot优化案例，展示从问题发现到策略迭代的闭环思维
- 关注滴滴国际业务动态，展现对拉美市场的兴趣和思考
- 突出对话式AI或Chatbot相关项目经验，尤其是全链路设计案例
- 强调数据驱动成果，如通过A/B测试提升转化率的具体数据
- 展示跨团队协作和跨国沟通经历，体现Owner意识
- 如有餐饮或O2O背景，务必重点提及
- 学习NLP/LLM基础知识，了解主流模型（如GPT、Claude）在对话场景的应用
- 熟悉WhatsApp Business API和巴西市场特点，可提前研究本地化案例
面试指南
- STAR法则：明确背景（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result）
- 漏斗分析框架：拆解用户路径各环节，定位瓶颈，提出假设并验证
- 数据驱动 + 用户调研：先看数据找问题，再结合用户访谈验证假设
- 请描述你设计过的一个对话机器人，如何平衡用户体验和业务目标？
- 如果WhatsApp对话框的订单完成率低于预期，你会如何分析并优化？
- 如何理解巴西用户的语言习惯？请举例说明如何设计本地化交互
- 在一个快速迭代的项目中，你如何确定需求的优先级？
- 复盘过往Chatbot项目，准备好详细的数据和迭代过程
匹配度报告
65
综合匹配度
AI+出海产品岗，技术前沿、成长性强，但WLB一般且需跨国协作。
适合人群
最适合追求技能成长和海外发展机会、能接受一定工作节奏的求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利70
成长发展85
工作生活45
使命价值60
薪资福利匹配
70中等
职位为上市大厂，薪资福利有竞争力，但未明确具体薪资和福利细节，整体补偿性中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：20K-35K/月）
成长发展匹配
85较高
职位涉及前沿AI技术和海外本地化，技能成长空间大，但JD未明确提及晋升通道。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈NLP、LLM、Chatbot、意图识别、状态机、A/B测试
业务类型profit_center
工作生活匹配
45较低
仅现场办公，未提及WLB，跨国协同可能带来时差压力，生活化满足度较低。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
60中等
餐饮SaaS行业稳定，AI+出海有一定社会价值，但整体意义感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
Watch Jobs