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Analyst (催收资深顾问) - Business Process Solutions - GDC - Chongqing(315480)税务与商务咨询
Analyst (催收资深顾问) - Business Process Solutions - GDC - Chongqing(315480)税务与商务咨询
发布于 6 个月前基层主管/组长
重庆市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
财务与会计
Sla/Kpi管理
催收运营
团队管理
应收账款管理
流程优化
质量控制
风险管理
ERP系统
AI 估算 · 18k–28k
作为四大会计师事务所的资深顾问兼团队领导，该职位对催收流程和团队管理经验要求高，在重庆市场具备较强竞争力。
职位详情
关于这个职位
这是一个在德勤全球交付中心（重庆）的催收资深顾问职位
您将领导一个催收团队，全面负责日常运营、绩效管理、质量控制以及流程优化，核心目标是降低逾期率并改善回款情况
该职位要求具备出色的团队领导能力和端到端的财务流程专业知识
最低要求
经验：5至7年催收/应收账款运营或相关财务运营工作经验，具备人员管理领导职责且有实际表现
端到端流程与控制专业知识：熟知从订单到收款的流程、控制措施和相关政策，包括前端流程对收款工作的影响
人员领导力：具备领导、辅导和管理绩效的实践经验，包括质量控制、工作量平衡和培养计划制定
相关方管理：具备出色的处理重大升级问题、影响跨职能合作伙伴以及向管理层汇报绩效和风险的能力
卓越运营：具备管理服务等级协议（SLA）、实施一线标准化流程以及优化流程的能力，并由此产生实质变化
系统与分析：熟练掌握ERP/应收账款工具，具备高级Excel和报表处理能力
语言技能：英语口语熟练为佳，需要具备用英语准备文档、汇报材料的能力
工作职责
团队领导与绩效管理：管理催收专业团队，负责任务分配、工作量规划、辅导培训及绩效反馈，以实现运营目标
质量保证与控制：建立质量控制流程，包括文档质量、政策遵循、审批合规性、客户联系标准，并有效执行质量控制工作
确保应对审计审查并落实各项控制措施
SLA与KPI职责：负责制定和执行服务水平协议（SLA）和关键绩效指标（KPI），包括账龄健康状况、逾期率、承诺付款达成率、争议问题解决周期时间、重大关键问题处理
分析差异并推动纠正措施
重大关键升级事项管理：负责处理复杂的升级事项（高风险账户、客户敏感问题、影响付款的长期未决争议、少付账款模式等），并协调跨部门解决方案
其他方向汇报报告：作为内部相关方的主要运营对接人，定期向管理层提供团队绩效、关键风险、主要逾期原因及应对计划的报告
流程改进：推动一线流程标准化和改进措施，包括细分策略、联系频率、操作手册、争议阻断工作流程、自动化机会，以降低逾期和返工率
培训与发展：建立并维护入职培训/培训资料
提升团队在谈判、客户战略和合规方面的能力建设
操作风险管理：监视风险与问题，整理关于集中度风险、系统性计费缺陷、客户行为变化等维度的信息，并确保及时上报和缓解
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势显著：德勤作为四大会计师事务所之一，品牌认可度高，提供专业的职业发展体系和国际化视野
- 职业路径清晰：在大型专业服务机构中，从运营管理向更资深顾问或管理岗位发展的通道相对明确
- 工作价值感强：通过优化催收流程直接改善公司现金流，工作成果可量化，贡献度清晰
- 对综合能力要求高：不仅需要深厚的财务运营知识，还需具备出色的团队领导、跨部门协调和向上管理能力
- 细节要求严格：涉及质量控制和合规审查，工作需高度细致，容错率较低
- 适合拥有多年财务运营（尤其是应收账款）经验，并希望向团队管理和流程优化方向发展的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 技能复合性强：职位融合了财务运营、团队管理、流程优化和风险控制，能培养全面的管理能力
- 工作压力较大：需要持续达成回款KPI，处理客户争议和逾期账款，可能面临一定的业绩压力和客户沟通挑战
角色解读
- 专业路径：可向催收运营专家、流程优化顾问或税务与商务咨询领域更资深的专家方向发展
- 管理路径：可晋升为更高级别的运营经理、部门负责人，或转向其他财务运营管理岗位
- 平台优势：在德勤的全球交付中心工作，有机会接触跨国企业项目，积累国际化视野和四大专业服务经验
- 领导催收团队，负责日常运营、任务分配、绩效辅导与反馈，确保团队达成回款目标
- 建立并执行质量控制与风险管理流程，确保催收操作合规，并处理高风险账户等重大升级事项
- 制定并监控SLA与KPI，分析绩效差异，推动流程标准化与自动化改进以降低逾期率
- 作为内部运营对接人，定期向管理层汇报团队绩效、关键风险及应对计划
- 核心是5-7年催收/应收账款运营经验，并具备实际的团队领导与管理能力
- 需要精通从订单到收款的端到端流程、相关控制政策及ERP/应收账款工具，并擅长使用Excel进行数据分析
- 必须具备出色的沟通、协调和问题解决能力，以处理跨部门升级事项和向管理层清晰汇报
- 英语能力是重要加分项，需要能够用英语准备文档和汇报材料
申请策略
- 申请时需仔细阅读职位描述，在求职信或面试中将自己的经验与“团队领导”、“流程改进”、“质量控制”等核心职责紧密关联
- 了解德勤“成就不凡”的企业文化和其专业服务价值观，在沟通中展现与之契合的职业态度
- 重点突出5-7年催收/应收账款相关工作经验，特别是团队管理、绩效提升和流程优化的具体案例与量化成果
- 详细描述对端到端财务流程（订单到收款）的深入理解，以及使用ERP系统、Excel进行数据分析和报表制作的能力
- 展示处理复杂客户问题、重大升级事项以及跨部门协调的成功经历，体现问题解决和沟通能力
- 如有英语工作环境经验或能用英语进行商务沟通、撰写报告，务必在简历中明确体现
- 可提前梳理和总结自己过往在流程标准化、SLA/KPI制定与优化方面的具体方法和成效
- 加强对德勤税务与商务咨询业务线，特别是其全球交付中心运营模式和服务内容的理解
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试问题，确保逻辑清晰、重点突出
- 在回答中不仅要说明“做了什么”，更要强调“为什么这么做”（分析思路）和“带来了什么改变”（量化成果或流程优化）
- 将个人经验与德勤该职位强调的“卓越运营”、“风险管理”、“人才培养”等核心能力要求主动关联起来
- 请分享一次你成功领导团队完成具有挑战性的回款目标的经历，你具体采取了哪些策略？
- 当遇到一个长期未决、影响付款的高风险客户争议时，你会如何处理和协调解决？
- 你如何建立和监控催收团队的质量控制流程？请举例说明你发现并纠正的一个重大合规风险
- 你过去是如何制定和优化SLA/KPI的？当团队绩效未达预期时，你的分析和改进步骤是什么？
- 请描述你使用ERP系统或Excel进行应收账款数据深度分析，并驱动业务决策的一个案例
职位点评
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