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Analyst (催收专员) - Business Process Solutions - GDC - Chongqing(315479)税务与商务咨询
Analyst (催收专员) - Business Process Solutions - GDC - Chongqing(315479)税务与商务咨询
发布于 6 个月前普通员工/个人贡献者
重庆市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
财务与会计
Microsoft Excel
催收策略
客户关系维护
应收账款管理
根本原因分析
财务分析
跨部门协作
NetSuite
SAP
AI 估算 · 8k–15k
该职位要求3-5年专业经验，涉及复杂应收账款分析和跨部门协调，属于专业财务运营岗。在重庆，此类岗位薪资具有竞争力，但低于一线城市。
职位详情
关于这个职位
该职位是德勤全球交付中心（重庆）的催收专员，属于税务与商务咨询团队
您将独立负责管理复杂且高风险的客户应收账款组合，通过高级分析、制定催收策略、解决付款障碍以及跨部门协作，来加速现金流周转、降低逾期率并维护客户关系
这是一个需要较强分析、沟通和问题解决能力的专业财务运营岗位
最低要求
工作经验：3至5年催收、应收账款或相关订单到现金流程领域的工作经验
财务流程与财务报表洞察力：熟知催收对现金流、应收账款账龄、坏账准备/拨备、核销以及财务关账结果的影响
分析与根本原因分析：具备深入分析逾期原因、有效确定优先级并解决复杂异常情况的能力
系统与工具：熟练掌握ERP/应收账款工具（例如SAP、Oracle、NetSuite）以及Microsoft Excel
独立性与判断力：能够独立开展工作，妥善处理升级的严重事项，并根据政策和审批要求提出相应的行动建议
沟通与影响力：具备高超的口头和书面表达能力，能够以专业方式谈判并与跨职能合作伙伴高效协作
工作职责
客户组合管理（复杂性与影响力）：独立负责复杂度较高、风险较大的客户账户管理，聚焦大额欠款、长期逾期、跨区域客户及条款复杂案件，推动回款及时达成
高级催收策略：根据不同客户的历史行为，制定相应级别催收策略，包括呼叫频率、优先级排序、付款承诺管理、升级报告等
异常及根本原因解决：调查导致逾期付款的原因，如账单错误、定价/合同不一致、缺少交货证明、主数据问题、未核销现金、争议数量等，并协调采取纠正措施以促进付款
升级的严重事项管理：作为初级专员的升级事件的对接人
主导中等复杂程度的客户谈判及内部协调，以消除付款障碍
付款计划与协商：制定并管理付款计划，协商解决方案路径，在平衡客户关系与财务风险的同时，确保获得客户的履约承诺
跨部门协作：与计费、争议处理、到账应用、销售、客户服务及运营团队合作，解决阻碍问题，降低重复逾期情况
文档与合规：准确记录联系情况、承诺事项及结果
确保催收活动符合相关政策和适用法规
报告与洞察：跟踪并报告管理客户组的关键绩效指标（账龄、逾期情况、承诺付款达成率、应收账款周转天数、争议阻碍因素），并向管理层提出行动建议
指导与赋能：指导初级专员掌握最佳实践（如电话/邮件有效性、谈判技巧、文档记录、优先级排序），并参与制定操作手册和标准工作流程
优先资格
语言技能：具备英语读写能力优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势显著：德勤是全球顶尖的专业服务机构，品牌认可度高，内部培训体系完善，为长期职业发展提供优质起点和网络
- 技能复合性强：岗位不仅涉及财务催收，还强调数据分析、跨部门协作和客户谈判，能培养综合性的商务运营能力
- 行业前景稳定：企业应收账款管理与现金流优化是永恒的需求，相关经验在各类企业的财务运营部门都有广泛应用
- 明确的职业价值：工作成果（回款率、逾期天数降低）可直接量化，成就感强，是业务流程中关键的一环
缺点 / 挑战
- 工作压力较大：需要直接面对逾期客户进行催收，可能经常处理客户投诉和争议，对情绪管理和抗压能力要求高
- 重复性与挑战并存：部分基础催收工作可能较重复，但同时需处理复杂的“硬骨头”案件，要求能快速在常规与挑战性任务间切换
- 绩效导向明确：工作成果紧密关联现金流KPI（如DSO），业绩压力持续存在，需要保持高效和策略性
- 适合拥有3-5年财务或运营后台工作经验，细心、有耐心、沟通能力强且不畏惧挑战，希望在知名平台深化财务运营专长或向商务咨询方向发展的求职者
角色解读
- 专业纵深发展：可以从催收专员成长为催收团队主管、应收账款经理，甚至负责整个订单到现金（OTC）流程的优化与管理
- 横向职能拓展：凭借在德勤税务与商务咨询团队的经验，可向更广泛的财务咨询、税务合规或商务运营服务领域转型
- 平台晋升路径：在德勤这样的全球性专业服务机构，表现优异者有机会参与更多元化的项目，或转向其他业务线（如咨询、风险 advisory）发展
- 核心工作是管理高风险、复杂的客户应收账款组合，通过电话、邮件等方式进行专业催收，确保公司现金流健康
- 需要深入分析客户逾期付款的根本原因（如账单错误、合同争议等），并协调内部计费、销售等部门共同解决障碍
- 负责制定并执行个性化的高级催收策略，管理付款计划，并在处理升级事件时进行客户谈判
- 需要定期生成应收账款相关的分析报告，跟踪关键绩效指标，并向管理层提供改进建议
- 核心是3-5年催收或应收账款管理经验，深刻理解催收活动对公司现金流和财务报表（如坏账准备）的具体影响
- 必须熟练掌握至少一种主流ERP或财务软件（如SAP、Oracle）进行账款操作，并精通Excel进行数据分析和报告
- 需要出色的沟通、谈判和影响力，能以专业方式与内外部客户协作，解决付款争议并维护关系
- 具备强大的分析和问题解决能力，能独立判断并处理复杂异常情况，推动流程改进
申请策略
- 申请前，建议深入了解德勤“税务与商务咨询”业务线的具体服务内容，理解本岗位如何支持其“商务运营服务”，在面试中展现你的业务洞察
- 德勤非常强调“Purpose”和“Collaboration”，在申请材料和面试中，可适当体现你对于在专业服务机构创造价值以及团队协作的认同
- 重点突出在催收、应收账款管理或订单到现金（OTC）流程中3-5年的具体工作经验，量化成果，如“将平均逾期天数降低X天”、“年度回款率提升X%”
- 详细列举你熟练使用的ERP系统（如SAP、Oracle模块名称）和用Excel进行数据分析（如数据透视表、VLOOKUP函数）解决实际问题的案例
- 通过实例展示你的沟通、谈判和跨部门协作能力，例如如何成功解决一笔复杂的逾期争议，或如何推动内部流程改进以预防逾期
- 如果有流程优化、撰写操作手册或指导新人的经验，一定要写明，这符合该岗位“指导与赋能”的要求
- 如果对SAP/Oracle等系统的财务模块不熟，可提前通过在线课程了解其应收账款管理的基本逻辑和常用事务代码
- 强化Excel的高级功能学习，特别是数据透视、图表制作以及常用函数，确保能快速进行账龄分析和制作管理报告
面试指南
- 对于行为类问题（如处理案例、跨部门协作），建议采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出你的分析、行动和量化成果
- 对于流程和策略类问题，可以先阐述通用原则或标准流程，再结合一个具体实例说明你的个性化思考和调整，展现你的判断力和灵活性
- 在回答中始终贯穿几个关键点：对财务影响的深刻理解（现金流、坏账）、以客户为中心的专业沟通、数据驱动的决策以及推动根本性解决方案的主动性
- 请分享一个你处理过的最复杂或最具挑战性的应收账款催收案例，你是如何分析原因、制定策略并最终解决的？
- 当客户对账单提出争议并拒绝付款时，你的处理流程是什么？如何平衡催收力度与客户关系维护？
- 你如何利用Excel或ERP系统来管理你的催收组合并提升工作效率？请举例说明
- 你过去是如何与销售、客服等非财务部门协作，共同解决导致付款延迟的问题的？
- 如果一名初级专员向你求助一个他无法解决的升级案件，你会如何指导他并亲自处理？
职位点评
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