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Analyst (催收专员) - Business Process Solutions - GDC - Chongqing(315502)税务与商务咨询
Analyst (催收专员) - Business Process Solutions - GDC - Chongqing(315502)税务与商务咨询
发布于 6 个月前普通员工/个人贡献者
重庆市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
财务与会计
催收策略
客户关系维护
应收账款管理
根本原因分析
财务分析
跨部门协作
NetSuite
SAP
AI 估算 · 8k–15k
该职位要求3-5年专业经验，涉及复杂财务分析和跨部门协调，在四大会计师事务所平台有较好发展前景，薪资具备市场竞争力。
职位详情
关于这个职位
这是一个在德勤全球交付中心（GDC）的催收专员（Analyst）职位，隶属于税务与商务咨询业务线
您将独立负责管理复杂且高风险的客户应收账款组合，通过高级分析、根本原因识别和跨部门协作，专注于加速现金流周转、降低逾期率并维护客户关系
该岗位要求具备较强的分析能力和沟通技巧，并能指导初级同事
最低要求
工作经验：3至5年催收、应收账款或相关订单到现金流程领域的工作经验
财务流程与财务报表洞察力：熟知催收对现金流、应收账款账龄、坏账准备/拨备、核销以及财务关账结果的影响
分析与根本原因分析：具备深入分析逾期原因、有效确定优先级并解决复杂异常情况的能力
系统与工具：熟练掌握ERP/应收账款工具（例如SAP、Oracle、NetSuite）以及Microsoft Excel
独立性与判断力：能够独立开展工作，妥善处理升级的严重事项，并根据政策和审批要求提出相应的行动建议
沟通与影响力：具备高超的口头和书面表达能力，能够以专业方式谈判并与跨职能合作伙伴高效协作
工作职责
客户组合管理（复杂性与影响力）：独立负责复杂度较高、风险较大的客户账户管理，聚焦大额欠款、长期逾期、跨区域客户及条款复杂案件，推动回款及时达成
高级催收策略：根据不同客户的历史行为，制定相应级别催收策略，包括呼叫频率、优先级排序、付款承诺管理、升级报告等
异常及根本原因解决：调查导致逾期付款的原因，如账单错误、定价/合同不一致、缺少交货证明、主数据问题、未核销现金、争议数量等，并协调采取纠正措施以促进付款
升级的严重事项管理：作为初级专员的升级事件的对接人
主导中等复杂程度的客户谈判及内部协调，以消除付款障碍
付款计划与协商：制定并管理付款计划，协商解决方案路径，在平衡客户关系与财务风险的同时，确保获得客户的履约承诺
跨部门协作：与计费、争议处理、到账应用、销售、客户服务及运营团队合作，解决阻碍问题，降低重复逾期情况
文档与合规：准确记录联系情况、承诺事项及结果
确保催收活动符合相关政策和适用法规
报告与洞察：跟踪并报告管理客户组的关键绩效指标（账龄、逾期情况、承诺付款达成率、应收账款周转天数、争议阻碍因素），并向管理层提出行动建议
指导与赋能：指导初级专员掌握最佳实践（如电话/邮件有效性、谈判技巧、文档记录、优先级排序），并参与制定操作手册和标准工作流程
优先资格
语言技能：具备英语读写能力优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：德勤作为四大会计师事务所之一，品牌认可度高，内部培训体系完善，为简历增添重要分量
- 技能复合：岗位不仅涉及财务催收，还强调分析、系统工具（ERP）和跨部门协作，能培养综合性的财务运营能力
- 职业网络：在跨国企业工作，有机会与不同业务线（税务、咨询）的专家协作，拓展职业人脉和视野
- 明确价值：工作直接关联公司现金流和财务健康，成果易于量化，职业贡献感强
- 细节繁琐：涉及大量账单核对、数据分析和文档记录工作，需要极强的细心和耐心
- 适合拥有3-5年财务或应收账款经验，细心、有韧性，具备良好分析和沟通能力，并希望在知名专业服务机构深化财务运营技能的求职者
缺点 / 挑战
- 工作压力：需要处理复杂、高风险的逾期账户，直接面对客户催款压力，对情绪管理和抗压能力要求高
- 沟通挑战：需频繁与内部多个部门（销售、客服、运营）及外部客户协调，解决争议，对沟通技巧是持续考验
角色解读
- 专业路径：可向高级催收专家、应收账款团队主管或财务分析专家方向发展，深耕信用管理与现金流优化领域
- 管理路径：凭借指导初级同事和流程改进的经验，有机会晋升为团队负责人或运营经理
- 跨领域路径：在四大平台，有机会接触更广泛的税务、商务咨询或风险控制业务，向综合性财务顾问转型
- 独立管理高风险、复杂的客户应收账款组合，制定并执行高级催收策略，以加速回款并降低逾期率
- 深入调查逾期付款的根本原因（如账单错误、合同问题、争议等），并协调内部团队采取纠正措施
- 负责处理升级的客户争议，进行专业谈判，制定付款计划，在维护客户关系的同时确保财务风险可控
- 跟踪并分析关键绩效指标（如账龄、周转天数），生成报告并向管理层提供行动建议，同时指导初级同事
- 核心是3-5年催收或应收账款管理经验，深刻理解催收活动对现金流和财务报表（如坏账准备）的影响
- 需要熟练掌握至少一种主流ERP或应收账款系统（如SAP、Oracle、NetSuite）以及Excel进行数据分析
- 必须具备出色的分析和问题解决能力，能独立识别逾期根本原因并推动复杂异常情况的解决
- 要求拥有高超的沟通、谈判和跨部门协作能力，能够专业地处理客户和内部团队关系
申请策略
- 申请前深入了解德勤税务与商务咨询业务线的服务内容，理解催收工作如何支持其整体业务目标，在面试中展现契合度
- 关注德勤强调的“技术为本”和“人才教育”文化，在沟通中可表达对持续学习和运用技术工具解决问题的热情
- 重点突出3-5年催收或应收账款管理的具体经验，量化成果，如“将负责账户的逾期率降低X%”或“平均回款周期缩短Y天”
- 详细描述使用过的ERP系统（如SAP、Oracle）和Excel进行数据分析、报告生成的具体案例和熟练程度
- 展示处理复杂客户争议或逾期案例的成功经历，强调分析根本原因、跨部门协调和谈判解决问题的过程与结果
- 如有指导或培训初级同事、参与流程优化项目的经验，务必写出，这能体现领导力和改进意识
- 如果对SAP、Oracle等指定ERP系统不熟，可提前通过在线课程了解其财务模块，特别是应收账款相关功能
- 强化Excel的高级功能（如数据透视表、VLOOKUP、宏）练习，这是财务数据分析的基础工具
面试指南
- 针对案例类问题，建议使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出你的分析过程、采取的具体行动和可量化的成果
- 对于处理冲突或协作类问题，框架可以是：先倾听并理解各方立场 -> 基于数据和事实分析核心问题 -> 提出共赢的解决方案或协调步骤 -> 总结达成的结果和学到的经验
- 回答改进类问题时，可遵循：识别问题并收集数据 -> 分析根本原因 -> 设计并提议改进方案（可能涉及流程、工具或培训） -> 小范围试点并评估效果 -> 推广并标准化
- 请分享一个你处理过的最复杂或金额最大的逾期应收账款案例，你是如何分析原因并最终解决的？
- 当客户对账单提出争议并拒绝付款时，你的处理流程是什么？如何平衡催收力度和客户关系？
- 你通常使用哪些工具或方法来分析应收账款账龄和预测回款？请举例说明
- 你如何与销售、客服等内部团队协作，共同解决导致付款延迟的系统性问题？
- 如果你发现团队内一种常见的催收方法效率低下，你会如何推动改进？
职位点评
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