格步
Associate, Key Account Management (Grab Food - SMB merchants)
Associate, Key Account Management (Grab Food - SMB merchants)
发布于 6 个月前普通员工/个人贡献者
Bangkok, Thailand
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
销售与零售
Account Management
English
Negotiation
Cross-Selling
SMB
薪资面议
暂无薪资依据说明。
职位详情
关于这个职位
该职位是Grab Food平台的关键客户管理专员，主要负责与平台上的中小型商户建立并维护良好关系
你的核心工作是分析商户数据、提供增长建议、推广平台服务，并协助解决商户问题，以提升商户在平台上的表现和满意度
最低要求
商业管理、市场营销或相关领域的学士学位
年客户管理经验，最好有食品配送或电子商务行业背景
对中小型企业运营和挑战有深刻理解
优秀的沟通和人际交往能力，能够建立和维护关系
具备分析思维，能够解读数据并生成可操作的见解
经过验证的谈判和解决问题能力
强大的时间管理和组织能力
流利的泰语、普通话和英语（书面和口语）
工作职责
与指定的中小型商户账户建立并保持牢固的关系
分析账户表现，并提供数据驱动的见解以帮助商户发展业务
识别向现有商户追加销售和交叉销售Grab Food服务的机会
确保合作伙伴支持Grab提供有竞争力的优惠和吸引人的菜单，尤其是在营销活动期间
与内部团队合作解决商户问题并提高整体满意度
与商户合作伙伴进行定期检查和业务回顾
制定并实施针对中小型企业需求定制的账户增长策略
监控行业趋势和活动，为账户管理策略提供信息
协助新中小型商户的入驻，并确保与Grab Food平台的顺利整合
准备并向商户介绍平台更新和最佳实践
优先资格
具备食品行业和市场动态知识
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入东南亚领先的超级应用平台Grab，可以获得宝贵的行业洞察和广阔的职业发展网络
- 职位直接接触商业前线，能快速培养数据分析、谈判和客户关系管理等综合商业技能
- 公司提供有竞争力的福利，如医疗保险和灵活福利计划，并强调包容性和员工福祉的企业文化
- 这个职位非常适合具备初级商业经验、对食品科技或电子商务充满热情、并拥有出色沟通和数据分析能力的求职者
缺点 / 挑战
- 工作需要同时服务多个中小型商户，可能面临高强度、多任务并行的压力，需要优秀的组织能力
- 说服和引导独立的商户采纳平台建议、参与活动可能具有挑战性，需要持续的耐心和说服技巧
- 岗位要求流利使用三种语言（泰、中、英），对语言能力提出了较高要求，可能成为部分申请者的门槛
角色解读
- 在该岗位上表现出色后，可以沿着客户管理路径晋升为高级客户经理或团队主管，负责更大或更重要的商户组合
- 另一个发展方向是转向内部的商业策略或运营团队，利用一线商户洞察来影响平台政策和产品开发
- 长期来看，在Grab这样的超级应用平台积累的经验，也为未来在更广泛的电子商务、科技或零售行业担任商业领导角色打下基础
- 作为关键客户管理专员，您将直接负责管理一组中小型商户，通过定期沟通和业务回顾来维护关系
- 您需要分析商户的销售和运营数据，识别增长瓶颈和机会，并提供具体的优化建议
- 此外，您将负责推广Grab Food的新服务或功能，并协调内部资源解决商户在平台上遇到的任何问题
- 核心技能包括强大的双语或多语言沟通能力（泰语、普通话、英语），能够清晰地向商户传达价值主张和复杂信息
- 需要具备扎实的数据分析能力，能够从商户表现数据中提炼出可执行的商业洞察
- 优秀的谈判和关系维护技巧也至关重要，以达成双赢的合作协议并建立长期信任
申请策略
- 深入了解Grab的“The Grab Way”和四大核心价值观（Heart, Hunger, Honour, Humility），并在申请材料或面试中体现你与这些价值观的契合度
- 研究Grab Food在泰国市场的具体业务和面临的挑战，展示你对岗位业务背景的深刻理解
- 重点突出任何与客户管理、商户支持或销售相关的经验，特别是与中小型企业打交道的经历
- 用具体案例和数据量化你的成就，例如“通过优化策略帮助某商户季度销售额提升X%”
- 明确展示你的语言能力（泰语、普通话、英语），并提及任何与数据分析或食品行业相关的知识或项目
- 如果对食品配送行业动态不熟悉，可以提前研究Grab Food及其主要竞争对手在泰国的市场策略和商户政策
- 加强使用Excel或简单数据分析工具进行业务分析的能力，以便在面试中展示数据思维
- 准备几个处理困难客户或复杂谈判情景的案例故事，使用STAR法则进行结构化描述
面试指南
- 回答行为问题时，建议使用STAR（情境、任务、行动、结果）框架来确保回答结构清晰、有说服力
- 在展示分析能力时，可以遵循“定义问题-分析数据-形成假设-提出建议-评估结果”的逻辑链条
- 回答动机和文化契合度问题时，将个人职业目标与Grab的业务使命、平台影响力以及公司价值观联系起来
- 请描述一次你成功管理一个困难客户或解决复杂商户问题的经历
- 你如何分析一个商户账户的数据来确定增长机会？你会关注哪些关键指标？
- 如果一个中小型商户对参与平台营销活动犹豫不决，你会如何说服他们？
- 请举例说明你如何同时高效管理多个客户或项目
- 你为什么认为自己适合在Grab Food的多元文化环境中工作？
职位点评
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