格步
Category Management, FMCG
Category Management, FMCG
发布于 6 个月前普通员工/个人贡献者
Petaling Jaya, Malaysia
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
销售与零售
业务发展
合作伙伴谈判
品类管理
客户管理
快消品
战略规划
数据分析
FMCG
GMV增长
AI 估算 · 18k–28k
岗位要求3年快消品或电商客户管理经验，需具备战略规划与复杂交易能力，在东南亚领先科技平台工作，薪资具备市场竞争力。
职位详情
关于这个职位
这是一个面向快消品（FMCG）行业的品类管理/客户管理岗位
您将作为GrabMart的客户管理专家，负责与顶级商户建立并维护业务关系，通过制定品类策略、管理促销活动、分析业务数据来驱动GMV和收入增长
工作涉及端到端的交易管理，并与公司内部多个部门（如业务发展、广告、支付、运营等）协作，确保合作伙伴关系的成功
最低要求
商业/管理或相关专业本科及以上学历
拥有3年客户管理、业务发展、合作伙伴关系或相关领域的经验
拥有管理快消品（FMCG）客户或电商品类的经验
具备整合业务、战略、财务和法律概念以领导复杂、多层面交易的能力
能够熟练处理数据并进行业务分析（例如，解决业务问题）
工作职责
获取关键客户并推动其增长，衡量指标包括配送量、GMV和收入
准备每周、每月的促销计划及品类战略规划，包括监控趋势并提出/协调合适的定价与促销活动
管理端到端的交易管理（包括与公司内部的国家业务发展、广告、GrabGifts、交通、食品、支付/金融、运营、营销和产品团队合作，以确保合作伙伴关系的成功）
探究并调查商户的痛点，验证其与关键合作伙伴面临的问题，包括处理可能通过客户支持渠道升级的投诉
评估战略和合作伙伴机会，进行广泛的定量和定性分析
与不同部门协作，定制满足商户特定需求（例如，定制化报告、营销支持、系统集成）
通过与商户和运营团队合作，提升运营卓越性
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：在东南亚领先的超级应用Grab工作，能接触到海量用户与顶级商户资源，业务增长潜力大，平台背书强
- 技能复合：岗位融合了销售、策略、数据分析和项目管理，能快速培养综合商业能力，对个人职业广度拓展有利
- 行业前沿：身处快速增长的生鲜杂货即时配送赛道（GrabMart），能积累电商与快消品融合的新零售经验，行业前景看好
- 协调复杂度：需要频繁与公司内部多个部门（BD、广告、运营、产品等）以及外部商户沟通协调，对沟通效率和项目管理能力要求高
- 问题解决强度：需要主动挖掘并解决商户的各类痛点，处理可能升级的客诉，要求具备出色的应变能力和问题解决技巧
- 适合拥有3年左右B2B销售或客户管理经验，对快消品或电商行业有热情，喜欢数据驱动决策、善于沟通协调，并希望在高速增长的科技平台发展的求职者
缺点 / 挑战
- 业绩压力：岗位核心是驱动GMV和收入增长，面临明确的业绩指标（如配送量、GMV），工作节奏快，目标达成压力较大
角色解读
- 专业路径：可向资深客户管理专家、品类管理负责人方向发展，或专注于特定行业（如快消、零售）的深度运营与战略合作
- 管理路径：积累足够经验后，可晋升为团队负责人或区域经理，负责管理客户管理团队或更大的业务区域
- 平台内转岗：凭借对商户需求与平台业务的深入理解，可转向产品管理、商业策略或运营管理等内部相关岗位
- 作为GrabMart与快消品（FMCG）商户之间的核心接口，负责建立、维护并深化与顶级商户的业务关系，目标是驱动平台GMV和收入增长
- 主导品类管理与客户管理的全流程，包括制定每周/每月的促销与品类策略、监控市场趋势、协调定价活动，并进行端到端的复杂交易谈判与管理
- 深入分析商户业务数据与痛点，协调公司内部跨部门资源（如广告、支付、运营、产品等），为商户提供定制化解决方案，确保合作成功并提升运营效率
- 核心是客户关系管理与业务拓展能力，需要至少3年管理FMCG或电商大客户的经验，能够独立进行商务谈判并推动交易闭环
- 需要扎实的数据分析与商业洞察力，能够通过数据分析（如GMV、配送量）识别增长机会，并制定有效的品类与促销策略
- 必须具备强大的跨部门协作与项目管理能力，能够协调广告、支付、运营等多个内部团队，共同服务商户并解决复杂问题
申请策略
- 深入了解Grab的业务生态，特别是GrabMart的发展现状和战略重点，思考你如何能为该业务带来价值
- 在申请和面试中，展现出对“以商户为中心”和“数据驱动”工作方式的认同，这与Grab的文化和岗位要求高度契合
- 重点突出过往在客户管理或业务拓展岗位上的具体业绩，使用量化指标（如“年GMV增长X%”、“成功签约X家头部商户”、“客户留存率达X%”）来证明能力
- 详细描述管理过快消品（FMCG）或电商品类客户的经验，包括合作模式、解决的问题以及带来的商业价值
- 展示领导或参与复杂、跨部门项目的经历，说明你在其中扮演的角色、协调的资源以及最终达成的成果
- 加强商业数据分析能力，可提前学习使用SQL或Excel进行更深入的数据处理，并练习如何从数据中提炼业务洞察和策略建议
- 熟悉东南亚快消品市场或即时零售（如生鲜杂货配送）的行业动态与竞争格局，以便在面试中展现行业认知
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为类问题，确保逻辑清晰、重点突出
- 在回答策略或案例分析问题时，展示你“数据驱动”和“商户为中心”的思维过程，先分析数据或商户痛点，再提出具体、可执行的解决方案
- 请分享一个你过去成功拓展或深度运营一个大客户（最好是FMCG或电商类）的案例，包括背景、你的策略、遇到的挑战以及最终结果
- 如果发现一个关键商户的GMV连续下滑，你会如何分析原因并制定扭转策略？
- 当你需要协调公司内部多个团队（如产品、运营、市场）来支持一个重要的商户活动时，你会如何推进以确保成功？
- 请描述一次你通过数据分析发现业务机会并成功推动落地的经历
- 你如何看待东南亚快消品市场在线上即时零售（如GrabMart）中的机遇与挑战？
- 准备2-3个能充分体现你客户管理、业务拓展和数据分析能力的详细项目案例，并确保能用数据量化成果
职位点评
Watch Jobs