格步
Commercial Systems - Platform Adoption Lead
Commercial Systems - Platform Adoption Lead
发布于 6 个月前普通员工/个人贡献者
Jakarta, Indonesia
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
人力资源与培训
变革管理
培训赋能
数据分析
Digital Adoption Platform (Dap)
Walkme
Whatfix
平台采纳
AI 估算 · 35k–55k
该职位要求高级Salesforce和DAP平台专长，负责关键业务系统的用户赋能，技能组合在东南亚市场具有较高竞争力。
职位详情
关于这个职位
这是一个专注于推动Salesforce平台在特定用户群体中应用的专业岗位
你将负责为Merchant Operations团队设计并执行端到端的平台培训与采纳策略，利用数字采纳平台（如WalkMe/Whatfix）部署应用内指导，目标是加速用户上手时间、提高数据准确性并减少使用摩擦
最低要求
经验**
至少8年技术赋能、平台培训或数字采纳经验，其中至少5年专注于推动企业级Salesforce平台的采纳
拥有为大规模运营团队（最好是BPO或高流动率环境）执行赋能项目的经验
拥有在联邦或矩阵式赋能模型中成功协作的经验，能与中央团队在工具、标准和治理方面合作
拥有在结构化SDLC（敏捷、瀑布或混合）中工作的经验
技术与平台专长**
必需：* 在现代数字采纳平台（DAP，如WalkMe或Whatfix）上设计、构建和管理赋能项目的实操专长
对Salesforce平台（包括Sales Cloud和Service Cloud）有深入的业务知识，了解运营团队的核心对象和业务流程
熟练使用各种内容创作和学习开发工具
必需认证：* Salesforce Certified Administrator
战略与领导能力**
具备与运营经理、BPO负责人和内部赋能伙伴合作的能力
能够解读使用数据并将其转化为可操作的采纳策略
优秀的教学设计和内容开发技能，能够将复杂的技术概念提炼成简单易懂的材料
工作职责
平台采纳与策略 (MEXOps)**
为Salesforce用户群体设计、拥有并执行端到端的平台培训和采纳策略，满足其独特、高流动率的需求
为MexOps领导和BPO经理建立、监控并报告平台特定的采纳指标（例如，登录率、任务完成时间、数据录入准确性）
作为MexOps团队负责人的主要赋能伙伴，就用户熟练度差距提供咨询并给出数据驱动的建议
作为与Grab商业与支持、销售赋能团队的主要联络人，就DAP治理、标准和最佳实践进行协调，确保一致的用户体验
项目设计与内容部署**
为MexOps角色（例如，新员工入职、微学习、快速参考指南）量身定制并部署混合式、可扩展的学习课程，以优化快速上手
使用企业DAP（WalkMe/Whatfix）亲力亲为地设计和部署应用内指导，包括交互式演练、任务列表和智能提示，以直接在用户工作流程中提供支持
贡献并维护所有平台赋能材料的集中共享存储库，确保内容是最新、可访问且符合中央标准的
变革管理与沟通**
根据中央变革管理框架，与项目管理及业务分析负责人合作，为MexOps受众制定并执行沟通计划
将技术发布说明转化为针对MexOps和BPO团队的简单、清晰的“这对您意味着什么”的沟通
进行变革影响分析，识别MexOps团队流程的变化，并制定有针对性的培训干预措施
利益相关者协作与反馈循环**
与SDLC各环节负责人（业务分析、架构、开发、质量保证）紧密合作，确保在设计中体现MexOps用户体验和培训需求
分析系统使用数据和支持工单趋势，识别用户摩擦点，诊断根本原因（例如，知识差距与用户体验缺陷），并向产品和业务分析团队提供反馈
优先资格
好上加好的认证：** Salesforce Certified Sales Cloud Consultant, Salesforce Certified Service Cloud Consultant
差异化认证：** Salesforce Certified User Experience (UX) Designer
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 能深入掌握Salesforce和WalkMe/Whatfix等企业级平台的核心技能，这些技能在数字化转型市场非常抢手
- 在Grab这样的东南亚领先超级应用工作，平台规模大、业务场景复杂，能获得宝贵的实战经验和行业视野
- 角色直接连接技术与业务运营，能深刻理解用户痛点并推动实际改进，工作成果可见度高
- 工作地点在雅加达现场办公，对于非本地求职者需要考虑搬迁和生活适应问题
- 适合拥有深厚Salesforce平台经验，热爱通过技术和培训解决实际业务问题，并具备出色协作与数据分析能力的资深赋能专家
缺点 / 挑战
- 需要服务高流动率的运营团队，意味着培训内容需要持续更新迭代，并应对用户熟练度不稳定的挑战
- 作为矩阵组织中的赋能角色，需要平衡中央团队的标准与本地业务团队的独特需求，协调沟通成本可能较高
角色解读
- 纵向可向更资深的平台赋能专家、学习与发展经理或企业培训负责人发展，管理更广泛的数字化学习项目
- 横向可凭借对Salesforce和业务运营的深度理解，转向业务分析、产品管理或客户成功管理等岗位
- 在Grab这样的科技巨头，有机会接触前沿的AI和数字化工具，为未来担任技术赋能或数字化变革领域的领导角色奠定基础
- 核心工作是设计并执行Salesforce平台在商家运营团队中的采纳策略，通过数据监控和反馈优化使用效果
- 利用WalkMe/Whatfix等数字采纳平台，为高流动率用户群体创建并部署应用内指导、微学习等培训内容，加速其上手速度
- 作为关键联络人，与销售赋能、业务分析、开发等多个团队协作，确保平台更新和用户体验需求得到有效传达与满足
- 深厚的Salesforce平台专长，特别是Sales Cloud和Service Cloud，并持有管理员认证，熟悉运营团队的业务流程
- 熟练使用WalkMe或Whatfix等数字采纳平台进行内容设计、部署和管理，具备将复杂流程转化为简单指导的能力
- 强大的数据分析能力，能解读平台使用指标，识别用户痛点，并据此制定数据驱动的采纳和培训策略
- 优秀的跨团队协作与沟通能力，能在矩阵式组织中与运营、技术、赋能等多个利益相关方有效合作
申请策略
- 在申请和面试中，强调你对“平台赋能”而不仅仅是“培训”的理解，展现你如何通过技术工具和策略系统性提升用户能力和业务效率
- 了解并表达对Grab“用心、渴望、荣誉、谦逊”价值观的认同，展示你与公司文化契合的一面
- 重点突出你主导过的Salesforce平台采纳或培训项目，特别是针对大规模或高流动率团队的成功案例，用量化数据（如采纳率提升、培训时间缩短）展示成果
- 详细描述你使用WalkMe、Whatfix或其他DAP工具的具体经验，包括你设计过的交互式指导、任务列表等，并说明其如何改善了用户体验
- 展示你在矩阵式或复杂组织中的协作经验，例如如何与销售赋能、业务分析等不同团队合作，共同推动项目落地
- 如果尚未持有，可以提前准备或复习Salesforce Certified Administrator认证的相关知识，这是该职位的硬性要求
- 深入了解Grab的超级应用业务，特别是其商家运营侧的可能流程，以便在面试中更好地将你的经验与公司业务场景结合
- 准备1-2个基于数据分析发现用户痛点并成功实施改进方案的详细案例，以体现你的数据驱动和问题解决能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化你的回答，确保案例具体、有数据支撑
- 在回答中体现你的双重能力：一是对Salesforce/DAP技术的深度掌握，二是对用户需求和业务目标的理解与对接
- 强调你作为“桥梁”和“推动者”的角色，展示你如何通过协作、沟通和数据分析来促成改变和提升效率
- 请分享一个你成功推动Salesforce平台在某个团队中采纳的案例
- 你遇到了哪些挑战，是如何解决的？
- 你如何利用WalkMe或Whatfix等DAP工具为复杂业务流程设计培训内容？请举例说明
- 当平台进行重大更新时，你如何制定沟通和培训计划，以确保运营团队平稳过渡？
- 你如何衡量一个平台赋能项目是否成功？你会关注哪些关键指标？
职位点评
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