訂單管理服務職員-食品服務部(高雄)

优缺点分析

角色解读

• 累積客戶服務與訂單管理經驗，可朝業務專員或客服主管發展
• 透過內部培訓與跨部門合作，擴展食品產業知識，轉任採購或供應鏈管理
• 表現優異者可能晉升為資深訂單管理師或團隊領導，負責團隊績效與流程優化
• 處理客戶訂單，包括訂單輸入、確認及跟進，確保流程順暢
• 提供客戶報價與諮詢服務，解答產品與服務相關問題
• 追蹤國外訂單與報價進度，協調內部與外部溝通
• 協助業務團隊處理行政庶務，並現場接待客戶
• 細心且具備良好的文書處理能力，精通Excel、Word、PowerPoint、Outlook
• 中等以上英文聽、說、讀、寫能力，能處理國外客戶溝通
• 良好的溝通協調能力，能獨立處理客戶需求
• 熟悉訂單管理流程與基本報價邏輯

申请策略

• 求職信中表達對SGS品牌的認同以及對穩定工作的期待
• 了解SGS在食品檢驗領域的角色，展現對產業的興趣
• 強調文書處理能力，尤其是Excel、Word、Outlook的使用經驗
• 列出客戶服務或訂單處理相關經歷，即使非全職亦可
• 凸顯英文能力，如多益成績或國外客戶溝通經驗
• 展示細心與負責的態度，可舉例說明如何處理繁瑣行政工作
• 提升Excel進階功能（如樞紐分析、VLOOKUP）以提升工作效率
• 加強商用英文書信與口語表達能力，可參加線上課程或自學

面试指南

• 針對流程問題：先釐清優先級 → 按時序或緊急程度處理 → 利用工具（Excel）追蹤進度
• 針對客戶問題：傾聽需求 → 確認細節 → 提供解決方案或轉介相關同事 → 後續跟進
• 針對細心問題：具體舉例，說明檢查步驟與使用工具（如核對清單）
• 請說明你如何處理多筆訂單同時到來的情況？
• 若客戶對報價有疑問，你會如何應對？
• 描述一次你因為細心而避免錯誤的經驗
• 你如何與國外客戶溝通？請舉例
• 你對Excel的熟悉程度如何？能否現場操作？