中国平安
运营督导
运营督导
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
长春市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务
沟通能力
保险
保全
理赔
培训宣导
运营督导
续期收费
AI 估算 · 5k–8k
岗位综合运营与客户服务，技能通用性高，平安平台稳定，长春市场薪资中等水平。
职位详情
关于这个职位
运营督导岗位主要负责督导营业单位的后援支持工作，包括核保、续期、保全、理赔等政策的宣导与咨询，同时处理孤儿单的续期收费和客户服务工作
适合沟通能力强、有耐心、愿意在金融保险领域发展的求职者
最低要求
身体健康、相貌端正
．学习领悟、沟通和语言表达能力强，有类似销售或客服类工作经验者优先
．待人热忱，积极向上、性格温和耐心、亲和力强
．无任何不良记录
工作职责
．督导单位经营：运营督导专员负责对所督导营业单位进行中台（包含核保、续期、保全、理赔）政策和知识的宣导、咨询等一站式业务支持工作，促进督导单位业务发展和服务品质提升、以及各项后援指标的达成
．孤儿单续期收费及服务：孤儿单续期收费指运营督导专员对孤儿保单进行交费提醒、困难件劝阻工作
孤儿单服务指运营督导专员对孤儿保单进行客户资料维护，提供客户预约的保全、理赔等服务工作
优先资格
有类似销售或客服类工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
- 平安作为行业龙头，提供稳定的平台和完善的培训体系
- 工作内容综合性强，能全面了解保险后援流程，积累宝贵经验
- 不直接承担销售业绩压力，但又能锻炼沟通和解决问题能力
- 需要频繁与客户和业务人员沟通，可能遇到情绪化或棘手问题
- 孤儿单续期收费涉及催收，需要较强的抗压和安抚技巧
- 岗位偏事务性，重复性工作较多，成长速度可能较慢
- 适合耐心细致、沟通能力强、希望在保险行业稳定发展的求职者，尤其适合有客服或销售背景的人
角色解读
- 向更高级的运营督导或区域管理岗位发展，积累保险业务全流程经验
- 可转向客户服务、续期管理或理赔等专业领域深耕
- 在公司内部横向发展为培训师、企划等岗位
- 负责营业单位的后援支持，包括核保、续期、保全、理赔等政策的宣导与咨询，帮助业务一线解决问题
- 管理孤儿单客户，进行续期交费提醒、困难件劝阻，维护客户资料，提供保全、理赔等预约服务
- 促进营业单位业务发展和后援指标达成，提升服务品质
- 沟通表达能力强，能够清晰传达政策信息并与客户、业务人员有效互动
- 具备耐心和亲和力，能够处理客户异议和困难件
- 基本电脑操作和办公软件使用能力，学习领悟快
申请策略
- 面试时展现积极主动的学习态度和稳定的职业规划，强调愿意在长春长期发展
- 关注平安的企业文化和客户服务理念，体现与公司价值观的契合
- 突出客服、销售或保险相关工作经验，尤其是客户沟通和问题解决案例
- 强调耐心、亲和力和抗压能力，可以举例说明处理客户投诉或困难场景的经历
- 如有保险行业知识（核保、理赔等），务必列出
- 提前了解平安的保险产品类型和后援流程，可查阅公司官网资料
- 学习基本的客户关系管理（CRM）和办公软件操作
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为问题，突出沟通和解决问题的能力
- 对于情景题，先分析问题核心，再分步骤说明处理方法，体现逻辑和同理心
- 请分享一次你成功说服客户或解决客户异议的经历
- 你如何理解运营督导的职责？你认为这个岗位最需要什么能力？
- 如果遇到客户拒绝交费，你会怎么处理？
- 你对保险行业有什么了解？为什么选择中国平安？
- 复习保险基础知识，特别是续期、保全、理赔的流程
- 准备1-2个体现耐心和沟通能力的案例，可来自学习或生活
匹配度报告
58
综合匹配度
稳定大平台，薪资市场水准，工作偏事务性，发展空间一般。
适合人群
适合追求稳定、薪酬适中、希望在大平台积累经验的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利65
成长发展55
工作生活60
使命价值50
薪资福利匹配
65中等
薪资未明确，但平安作为大公司薪酬结构稳定，长春市场估计中等水平，福利可能会齐全，但JD未具体说明。
薪资信号未披露 (5K-8K/月)
成长发展匹配
55较低
岗位技能偏通用，成长路径明确但晋升速度一般，平安内部有培训资源但JD未提及。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
60中等
仅现场办公，工作地点长春市区可能性大，但JD未提及加班情况，生活便利性一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
50较低
保险行业稳定但社会影响力中性，岗位本身成就感一般，属于支持性工作。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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