迪士尼
Lead-Recreation 主管-康乐中心
Lead-Recreation 主管-康乐中心
发布于 大约 15 小时前基层主管/组长
上海市
其它
全职员工
仅现场办公
学历未注明
其它
客户服务
团队管理
安全管理
沟通能力
培训指导
应急处理
灵活排班
泳池管理
迪士尼文化
AI 估算 · 8k–12k
迪士尼品牌知名度高，基层管理岗薪资中等偏上，工作环境优质，但需应对灵活排班。
职位详情
关于这个职位
作为上海迪士尼康乐中心主管，你将负责确保宾客在泳池、健身房等区域的休闲体验安全愉快
你需要带领一线团队，组织活动，处理紧急情况，并传播迪士尼文化
这是一个兼顾管理、客户服务与运营的基层领导岗位
最低要求
· 能够接受并执行迪士尼服务基本标准
· 富有活力，有创造力
· 有责任心，成熟可靠，在处理紧急事件时平静且专业，可以用乐观的态度处理当前的任务，具有主动性，可以迅速沟通处理各种情况
· 接受不定时工作制，有灵活机变的素质（可以根据运营在不同区域和时间段工作，并能接受偶尔突发的工作时间调整）
· 工作时需要有专业的外表和行为举止
· 能够热情地帮助客人/与游客互动，积极满足客人的需求
· 充分了解度假区和周边地区的相关信息
· 能够宣传迪士尼的传统和故事
· 关注提高团队凝聚力的承诺和可靠性，支持团队中其他演职人员的工作
· 能够适应在快速变化的环境中工作
· 能够和劳动力管理部门沟通跟进各个员工的排班、出勤的各种情况并予以处理
· 具备监督一线演职人员的绩效表现并及时汇报上级经理的能力
· 需要保证每日的安全检查工作，保证康乐中心各区域的正常运营
· 具有很强的对话沟通以及书写沟通能力（能够积极与客人、团队成员和管理层交流）
· 保持身体耐力和灵活性
· 可以接受与水相关的活动及室内外工作环境
· 接受长时间的站立和行走，经常性的推动和拉动，经常性的弯腰、下蹲或跪取物品
· 能够适应在各种天气状况下工作，包括但不限于高温、寒冷、日渐强烈阳光、下雨、刮风等天气
· 能够在紧急状况下提供简单的急救医疗帮助
· 额外工作包括清洁泳池或健身房周边区域并能拾取和派送毛巾
· 能接受一周七天的灵活工作安排，并且能接受不同的班次，包括凌晨深夜，通宵，周末和节假日
工作职责
· 保证游客安全，确保客人在度假过程拥有完美的体验
· 保证游客在度假过程中能尽兴体验度假区的活动安排，包括水上活动
· 需要在康乐中心活动过程中实行全程监督
· 该职位要求员工可以适应室内和室外的环境
· 对紧急事件处理有快速地认知和反应能力
· 严格遵守康乐中心及公司的政策和规章制度
· 积极参与常规的服务培训，并具备对一线员工进行培训和指导的能力
· 以积极、友善、热忱的态度对待和帮助游客及其他演职人员
· 具备处理复杂情况的能力
· 具备良好的沟通、组织和规划能力
· 高度自律，具备强烈的执行力并注重细节
· 保证泳池和健身房区域的干净整洁，及时清理杂物、毛巾、救生衣等
· 合理安排一线员工工作，保障各区域全天正常运营
· 擅长团队建设，具备优秀的内外部及跨部门沟通与影响力
· 及时上报设施故障、安全隐患、遗失物品，并跟进整改工作
· 可全天在岗工作，并灵活调整工作优先级
· 组织能力突出，能够管理和维护大批量库存物资
· 在各区域协助客流管控
· 为游客提供方位指引、问询解答、乐园信息等相关的帮助
· 确保工作区域的干净和整洁
· 协助其他工作（包括但不限于商品打包，行李搬运等）
· 确保上海迪士尼度假区的整洁并及时清理地面垃圾
· 在其他相关部门处理现金／POS 机相关的工作（* 此仅适用于和现金 / POS 相关的工作岗位）
· 完成上级布置的额外工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 迪士尼品牌背书，工作环境充满魔法氛围，提供丰富的员工福利和培训
- 基层管理岗位，能锻炼团队领导、应急处理和客户服务能力，职业发展路径清晰
- 工作内容丰富，每天与不同游客互动，成就感强
- 迪士尼注重员工关怀，提供良好福利，如免费入园、员工折扣等
- 工作强度大，需长时间站立行走，且排班灵活，包括周末、节假日和夜班
- 适合热爱服务行业、有耐心和责任心、喜欢团队管理、能适应灵活排班且向往迪士尼文化的求职者
缺点 / 挑战
- 需要应对各种天气和突发状况，对体力和心理素质要求较高
- 作为主管，需要管理一线员工，处理排班、绩效等问题，可能面临人际挑战
角色解读
- 在迪士尼内部可晋升至高级主管或运营经理，负责更大区域或项目
- 积累酒店/娱乐行业管理经验，可跳槽至其他高端酒店或主题乐园担任管理职位
- 通过迪士尼培训体系，提升领导力和服务技能，成为区域或度假区运营专家
- 负责康乐中心（泳池、健身房等）的日常运营，确保游客安全与体验
- 带领一线团队，合理安排排班，监督员工表现并进行培训指导
- 处理突发事件，如急救、设施故障，并及时上报
- 维护区域整洁，管理库存，协助客流管控及游客问询
- 优秀的沟通与组织能力，能有效协调团队和跨部门合作
- 危机处理能力，能在紧急情况下保持冷静并快速反应
- 客户服务意识，热情友好，熟悉迪士尼服务标准
- 身体耐力，能长时间站立行走，适应室内外及各种天气
申请策略
- 在面试中表达对迪士尼服务理念的认同，准备具体例子说明自己如何创造神奇体验
- 强调灵活性和抗压能力，接受不定时工作制
- 突出客户服务或管理经验，尤其是团队带领、培训新员工的事例
- 强调应急处理能力，如处理过客诉或突发事件
- 展示对迪士尼文化的了解和热情，如曾担任迪士尼粉丝或相关经历
- 体现身体素质：如有运动或户外活动经历，或适应灵活排班的证明
- 可提前学习急救知识（如CPR）和基础救生技能
- 提升沟通和领导力，可通过在线课程或参与志愿者管理项目
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为问题
- 对于服务类问题，先理解客人情绪，再提供解决方案，最后总结
- 展示积极态度和对迪士尼文化的热情，结合个人经历
- 请描述一次你如何带领团队处理紧急情况的经历
- 你如何应对一位愤怒的客人？请举例说明
- 你如何激励团队成员保持高效服务？
- 你如何看待迪士尼的“神奇”服务？你将如何将其融入日常工作？
- 你能接受频繁的排班变化和户外工作吗？请谈谈你的经验
匹配度报告
65
综合匹配度
迪士尼基层管理岗，意义感强但WLB差，适合服务导向型人才。
适合人群
最适合理想主义强、热爱迪士尼文化、愿意牺牲个人时间换取工作意义和品牌认同的求职者。
最强匹配
使命价值匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利70
成长发展65
工作生活40
使命价值85
薪资福利匹配
70中等
基本薪资处于市场中等水平，作为迪士尼基层主管，福利较好（如免费入园、折扣），但薪资面议且未披露具体范围，补偿性动机满足程度中等。
薪资信号面议 (8K-12K/月)
成长发展匹配
65中等
职位提供内部培训（参与常规服务培训、培训指导他人），并有晋升空间，但技术含量较低，成长方向偏服务业管理，发展性有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、培训指导
业务类型ambiguous
工作生活匹配
40较低
工作排班非常灵活，需接受不定时、夜班、周末节假日，且需长时间站立行走、户外工作，WLB较差，生活化动机满足度低。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值匹配
85较高
迪士尼品牌具有积极社会形象，为游客创造神奇体验，工作具有较强使命感和意义感，属于服务娱乐行业，高速增长赛道。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号创造专属于他们的奇妙时刻、为游客创造神奇的休闲娱乐体验
创新程度稳健跟随主流
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