中国平安
医疗服务运营岗
医疗服务运营岗
发布于 1 天前基层主管/组长
深圳市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
流程优化
客户体验
健康管理
护理
预防医学
医疗险
项目追踪
就医服务管理
外包队伍管理
AI 估算 · 15k–25k
大平台医疗服务运营岗，经验3-5年，综合深圳行业水平，薪资有竞争力
职位详情
关于这个职位
该职位负责就医服务全流程管理，包括挂号、陪诊、住院绿通等服务，同时需管理外包团队、追踪项目进度、处理客户投诉以提升就医体验
适合有健康管理背景的求职者，在平安这样的大平台获得稳定发展
最低要求
本科及以上学历，预防医学、临床医学、药学、护理学、医疗保险、健康管理等相关专业
了解医疗险相关基础知识
具有3-5年健康管理运营工作经验
工作职责
负责就医服务管理：挂号、陪诊、陪检、住院绿通等管理
负责客户就医服务体验的提升，包含咨诉的处理、客户NPS追踪
负责外包服务队伍的管理
负责就医服务流程的梳理
负责就医服务相关项目的追踪
领导交办的其他项目工作
优先资格
持有护士资格证、执业药师资格证、公共营养师资格证、健康管理师资格证等专业证书者优先
AI 洞察
优缺点分析
- 平安作为行业巨头，平台大、资源丰富，能接触前沿健康管理项目
- 岗位涉及全流程管理，能锻炼综合能力，积累医疗行业人脉
- 工作内容稳定，就医服务是社会刚需，职业安全感高
- 岗位需要处理客户投诉和外包管理，沟通协调压力较大
- 医疗行业政策变化快，需不断学习新知识和适应新规范
- 作为基层管理岗，上升空间可能受限于公司层级结构
- 适合有健康管理或医疗背景、追求稳定大平台、善于沟通协调的求职者
角色解读
- 可在医疗服务运营领域深耕，晋升为高级运营经理或区域运营负责人
- 横向拓展至保险公司健康险运营、医院管理或健康科技产品方向
- 积累大平台经验后，有机会跳槽至其他大型医疗健康企业或创业公司
- 管理就医全流程服务，包括挂号、陪诊、住院绿通等，确保服务质量
- 优化客户体验，处理投诉并追踪NPS，提升客户满意度
- 管理外包服务团队，梳理服务流程，推动项目落地
- 熟悉健康管理或医疗服务运营流程，了解医疗险基础知识
- 具备团队管理和外包管理经验，能够协调多方资源
- 良好的客户沟通和问题处理能力，关注用户体验
- 基本的项目管理能力，能推动项目进度
申请策略
- 了解平安集团的业务布局，特别是医疗健康生态圈战略
- 面试时准备一个体现问题解决能力的实际案例
- 突出健康管理或医疗服务运营的具体项目经验，如就医服务流程优化案例
- 强调团队管理或外包管理成果，如带领团队提升服务效率
- 展示客户体验提升的相关数据，如NPS提升百分比
- 补充医疗险相关的专业知识，可学习健康险产品知识
- 提升项目管理能力，可考取PMP或相关证书
面试指南
- 用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述过往项目
- 结构化回答：先分析问题，再提出方案，最后用数据展现成效
- 你如何管理外包团队并确保服务质量？
- 请分享一次提升客户就医体验的具体案例
- 你对医疗险基础知识了解多少？如何应用到工作中？
- 如何处理客户投诉中的棘手问题？
- 你如何优化就医服务流程？举例说明
- 准备2-3个健康管理或运营项目的详细案例，突出你的角色和贡献
匹配度报告
74
综合匹配度
稳定大平台，医疗服务运营，社会价值高，但WLB一般、晋升路径不明确。
适合人群
最适合追求工作意义、看重行业稳定性和社会价值的求职者。
最强匹配
使命价值匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利80
成长发展70
工作生活60
使命价值85
薪资福利匹配
80较高
薪资市场水准，大平台福利完善，稳定性高，但未明确年终奖等细节。
薪资信号未披露 (15K-25K/月)
成长发展匹配
70中等
岗位涉及综合运营管理，能积累医疗行业经验，但晋升路径不明确。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
60中等
仅现场办公，未提及弹性，可能按公司标准制度，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
85较高
医疗健康服务具有社会价值，行业前景好，岗位直接改善患者就医体验。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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