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中国平安
健康账户服务专员
立即应聘

健康账户服务专员

发布于 大约 17 小时前

普通员工/个人贡献者

太原市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
沟通协调
促销活动
商户开拓
健康卡
产品说明会
理赔反馈

AI 估算 · 4k–6k

结合太原客服市场水平及平安平台稳定性,薪资处于中等范围。

职位详情

关于这个职位

作为健康账户服务专员,你将协助开拓商户、配送健康卡,并组织产品说明会推广健康服务

同时需要维护客户关系,解决使用问题,联合商户举办促销活动,提升健康卡使用率
该岗位适合善于沟通、有服务意识,希望在健康领域积累客户运营经验的人

最低要求

身体健康、品貌端正、具有服务意识

原则上要求大学本科或本科以上学历
具有较强的语言表达、沟通协调能力

工作职责

(一)协助完成开拓商户,包括商户甄选、洽谈以及签署合作协议等

(二)协助完成健康卡到企业客户的配送和分发工作,同时配合主拓业务员到企业召开产品说明会,协助企业员工完成健康卡激活,宣导健康卡的使用渠道与方法
(三)联合商户定期举办促销活动,将促销信息传达到企业客户促进健康卡的消费
(四)定期向客户提供健康卡激活、保单消费及理赔状况的反馈和分析
(五)及时有效解决客户在健康卡激活和使用过程中遇到的问题,保证客户满意度
(六)及时向公司及主拓业务员反馈客户的各种信息与需求
(七)维持与客户的日常联络,针对客户的其他服务要求,积极进行内外部沟通、协调,争取为客户提供满意的答复
(八)维持与商户的日常联络,确保商户系统可用、培训到位、结算及时、经营合规

优先资格

具有商户开拓及运维经验的优先考虑

AI 洞察

优缺点分析

  • 平台优势:中国平安为行业巨头,提供稳定职业保障和规范流程
  • 技能积累:能锻炼商户谈判、客户服务、活动策划等多方面能力
  • 行业前景:健康服务领域持续增长,经验有价值
  • 工作强度:涉及外勤配送、组织活动,需要一定体力和时间灵活性
  • 重复性:日常事务包括分发、答疑、反馈,可能较为琐碎
  • 竞争压力:需完成商户开拓及消费指标,有一定的业绩考核
  • 适合性格外向、耐心细致、乐于沟通,希望在客户服务和业务运营领域稳定发展的求职者

角色解读

  • 纵向发展:从专员晋升为客户经理或区域主管,负责更大范围的商户与客户管理
  • 横向发展:可转向健康险销售、客户运营或市场推广等岗位,积累行业经验
  • 长期方向:在平安内部可向健康服务管理或业务拓展领域深耕
  • 协助开拓商户资源,包括洽谈合作、签署协议,确保商户覆盖
  • 负责健康卡的企业配送与分发,并组织产品说明会协助员工激活
  • 联合商户策划促销活动,传递信息促进健康卡消费
  • 处理客户激活及使用中的问题,定期反馈使用数据,维护客户关系
  • 核心技能:沟通协调能力与客户服务意识,能够与商户和企业员工有效对接
  • 基础技能:活动组织与执行能力,能独立完成产品说明会和促销活动
  • 辅助技能:数据分析意识,能够整理激活、消费、理赔数据并反馈

申请策略

  • 在简历中明确表达对健康服务行业的兴趣和长期发展意愿
  • 面试前了解平安健康生态体系,展示对公司业务的关注
  • 突出商户开拓或客户维护经历,用具体案例展示谈判和协调能力
  • 强调活动组织经验,如组织过产品说明会或促销活动
  • 体现服务意识,如处理客户投诉或提升满意度的实例
  • 提前学习健康保险基础知识和平安健康卡产品功能
  • 提升办公软件使用能力,尤其是Excel数据处理和PPT制作用于汇报

面试指南

  • 使用STAR法则:描述情境、任务、行动和结果,突出沟通与解决问题能力
  • 强调以客户为中心:先安抚情绪,再分析问题,最后给出解决方案并跟进
  • 展示主动性:提到主动学习产品知识、提前准备物料等细节
  • 请谈谈你如何开拓一个新的商户合作?
  • 当客户对健康卡使用有投诉时,你会如何处理?
  • 描述一次你成功组织活动的经历,重点说明角色和结果
  • 如何与业务员协作推广产品?
  • 你如何看待这个岗位的绩效考核?

匹配度报告

60
综合匹配度

平安太原客服岗,稳定但薪资一般,WLB不明朗,适合求稳者。

适合人群
适合关注行业稳定性与社会价值,对薪资和WLB要求不苛刻的求职者。
最强匹配
使命价值匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利65
成长发展55
工作生活50
使命价值70

薪资福利匹配

65中等

薪资水平在太原属中等,福利未明确但平安通常提供五险一金等基础保障,综合补偿性中等。

薪资信号未披露 (4K-6K/月)

成长发展匹配

55较低

岗位技能主要偏向客户服务与运营,技术含量较低,成长路径清晰但晋升速度可能较慢。

技术前沿非技术岗(不适用)
业务类型ambiguous

工作生活匹配

50较低

要求现场办公,太原工作地点未明确市区,工作强度可能较高,生活平衡一般。

工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及(无法判断)

使命价值匹配

70中等

健康服务行业具有一定社会价值,但岗位偏运营支持,使命感一般。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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