字节跳动
AI技术支持专家-飞书（杭州/上海）
AI技术支持专家-飞书（杭州/上海）
发布于 1 天前基层主管/组长
杭州市 / 上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
团队管理
项目管理
技术支持
问题排查
大模型
飞书
Ai Coding
工具化
AI 估算 · 25k–40k
字节跳动大厂，AI技术支持专家岗位，5年+经验，杭州/上海，薪资水平较高，综合月薪25K-40K，年终奖丰厚。
职位详情
关于这个职位
该职位是字节跳动飞书部门的AI技术支持专家，负责建设高质量、可复制的AI技术支持体系，处理复杂技术问题，管理小团队，并推动AI工具化与服务升级
你需要具备5年以上经验，深入理解AI和大模型技术，同时具备团队管理和跨部门协作能力
最低要求
本科及以上学历，具备5年及以上技术支持、实施交付、解决方案、研发或相关岗位工作经验，具备复杂技术问题处理与客户服务经验
具备较强的研发基础或工程能力，能够理解系统架构、接口调用、日志分析、脚本工具及常见系统集成方案
能够较好的完成目标拆解、过程管理与结果交付，具备较强的项目管理与跨团队协同能力，能够推动产品、研发、服务、销售等多角色协同解决问题
有较强的结构化分析能力、学习能力与自驱力，能够在复杂和不确定环境下独立判断并推动落地，具备良好的客户沟通能力与服务意识，能够准确理解客户需求并输出专业解决方案
对AI、大模型、智能助手、工具化建设等方向有较高兴趣和实践经验
工作职责
负责面向重点客户与复杂业务场景，建设高质量、可复制、可规模化的AI技术支持体系，推动AI技术支持能力从个人作战升级为组织能力
复杂问题攻坚与客户服务保障：
）负责重点客户在aily、妙搭、智能助手等相关AI产品使用过程中的复杂技术问题处理，覆盖接口调用、系统集成、权限链路、性能稳定性、网络连通性等场景
）结合AI工具、大模型分析能力和工程化方法，快速完成问题定位、根因分析、解决方案设计与闭环推动
）针对高优先级项目、重大故障和关键客户诉求，提供专项支持与服务保障，提升客户满意度与服务口碑
团队管理与能力建设：
）承担小团队管理、骨干培养、工作分工、节奏把控及目标落地相关工作
）持续沉淀典型案例、排障方法、知识库与SOP，推动团队服务标准化、流程化与体系化建设
）通过复盘机制、培训赋能和方法论输出，提升团队整体问题处理效率与技术服务能力
项目推进与跨团队协同：
）联动产品、研发、解决方案、销售、客户成功团队等，推动复杂问题闭环、重点项目交付与专项机制优化
）在多角色、多团队协同环境下进行需求澄清、优先级判断、资源协调和风险管理，保障关键事项按期推进
）对外理解客户业务诉求，对内推动产品和服务能力持续优化，形成从问题处理到机制改进的闭环
AI工具化与服务体系升级：
）深度使用AI工具（如AI Coding、智能问答、大模型助手等）提升个人与团队的分析、诊断和交付效率
）参与或主导技术支持工具化建设，推进智能问答、自动化排障、工单分流、知识运营等方向的能力升级
）结合业务痛点，探索AI在服务场景中的落地实践，持续提升团队的人效与服务质量
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 身处字节跳动大平台，接触前沿AI技术和海量客户场景，技术积累快
- 职位兼顾技术与团队管理，适合向管理方向发展的技术人才
- 飞书产品增长迅速，AI支持体系处于建设期，有较大发挥空间
- 需要同时管理团队和技术事项，对多任务处理能力要求高
- 适合有5年以上技术支持和团队管理经验，对AI充满热情，善于解决复杂问题并推动体系建设的求职者
缺点 / 挑战
- 工作强度较高，需处理复杂问题和紧急故障，可能面临较大压力
- 客户期望高，服务体验和口碑压力大
角色解读
- 在AI技术支持领域深耕，成为技术专家或团队负责人
- 向产品、解决方案或研发方向转型，积累行业经验
- 随着AI技术发展，参与前沿服务体系建设，成为行业领军人才
- 负责飞书AI产品的客户技术支持，处理接口调用、系统集成等复杂技术问题
- 管理一个小型团队，进行骨干培养、任务分配和目标落地
- 推动AI工具化建设，通过智能问答、自动化排障等提升团队效率
- 与产品、研发、销售等多团队协作，推动问题闭环和项目交付
- 扎实的研发基础和工程能力，熟悉系统架构、日志分析和脚本工具
- 优秀的项目管理与跨团队协同能力，能推动多角色解决问题
- 结构化分析和学习能力，能在复杂环境下独立判断并推动落地
- 对AI和大模型技术有高度兴趣和实践经验，能使用AI工具提效
申请策略
- 在面试中准备具体案例，展示问题分析和解决过程
- 了解字节跳动的技术文化和飞书业务方向，表达对AI服务化的热情
- 突出AI相关项目经验，尤其是大模型、智能助手等产品的支持或开发经历
- 强调团队管理案例，如带领团队解决问题、建立流程或知识库
- 展示跨部门协作成果，与产品、研发等团队共同推动项目落地的实例
- 罗列技术能力，如系统架构理解、日志分析、脚本编写等
- 深入学习大模型原理和API调用，了解常见AI应用场景
- 提升项目管理能力，学习敏捷或ITIL框架
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果，结构化描述经历
- 强调数据分析和技术深度，展示逻辑思维和系统化解决问题能力
- 突出团队合作和领导力，体现推动多方协作达成目标的能力
- 描述一次你处理复杂技术问题的经历，你是如何定位根因并推动解决的？
- 你如何管理一个小团队？请分享你培养骨干和分配任务的案例
- 你如何看待AI在技术支持中的应用？能否举例说明你如何使用AI工具提效？
- 在跨团队协作中，如何处理优先级冲突和资源协调？
- 如果客户对AI产品有不满，你会如何应对并提升满意度？
匹配度报告
74
综合匹配度
大厂AI技术支持专家，前沿技术栈+团队管理，高薪但WLB一般。
适合人群
适合追求技术前沿、渴望管理职责和高成长空间的求职者，但需接受工作强度较高。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利80
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利匹配
80较高
字节跳动薪资在行业内具有竞争力，福利完善，该职位属于大厂核心岗位，薪资待遇较高，但具体薪资未在JD中披露。
薪资信号未披露（AI估算：25K-40K/月）
成长发展匹配
85较高
该职位涉及前沿AI技术和大模型应用，有团队管理责任和工具化建设机会，成长空间大，但JD中未明确提及培训或晋升通道。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、大模型、智能助手、AI Coding、自动化排障
成长机会培训赋能、方法论输出
业务类型ambiguous
工作生活匹配
60中等
工作地点杭州/上海，需现场办公，未提及弹性工作或远程，工作强度可能较高，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
70中等
AI技术支持在数字化转型中有重要意义，字节跳动的产品影响广泛，但JD中未强调社会价值或使命感。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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