中国平安
用户研究（数据分析师）
用户研究（数据分析师）
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
深圳市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
数据分析
SQL
用户研究
客户体验
金融产品
SPSS
用户生命周期
AI 估算 · 18k–32k
高级用户研究岗位在深圳大厂薪资水平，技能要求高，金融行业加持，月薪中位数约2.5万。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责中国平安集团客户体验管理，通过数据分析与用户研究，建立体验指标体系，推动问题闭环
你将与产品、运营、设计等多团队协作，将用户洞察转化为业务语言，赋能金融产品全生命周期优化
适合有3年以上用户研究或数据分析经验，熟悉SQL/Python等工具，且对金融行业感兴趣的人
最低要求
本科及以上学历，心理学、社会学、统计学、金融学、人机交互、市场营销等相关专业
年以上用户研究/客户体验/市场研究经验，最好有甲乙方经历，涉及金融、互联网行业、AI产品等优先考虑
熟练使用SPSS/SQL/R/Python/Tableau等数据分析工具
突出的研究及运营能力，基于用户生命周期（如拉新-激活-留存）和用户画像，制定分层运营策略
工作职责
负责集团体验管理事项，制定客户体验指标体系，建立数据-洞察-行动闭环，推动体验问题高效流转与解决
围绕金融产品全生命周期，执行定性与定量专项研究，识别痛点与机会点，赋能产品与运营
与集团各BU产品、设计、运营等团队紧密合作，将用户声音转为业务语言，推动以客户为中心文化落地
跟踪金融领域趋势，定期输出竞品体验对标报告，支持公司创新方向预判
AI 洞察
优缺点分析
- 中国平安是金融科技巨头，平台大，数据资源丰富，能接触到海量金融用户行为和真实业务场景
- 职位兼具用户研究和数据分析，技能复合度高，市场稀缺，职业发展空间大
- 参与体验管理体系建设，对底层逻辑和业务影响力有全局视角，有利于培养战略思维
- 团队协作多，能锻炼跨部门沟通和推动能力，未来转型产品经理或策略岗位更有优势
- 金融行业业务复杂，合规要求高，对语言转换能力（从用户声音到业务语言）要求高，适应期较长
- 涉及多BU协作，推动闭环解决体验问题需要较强的影响力和耐心，可能面临流程阻力
- 工作强度可能较大，需要持续跟踪趋势并输出报告，对时效性和质量要求较高
- 适合有3年以上用户研究或数据分析经验，对金融科技感兴趣，乐于跨部门协作，并希望深入客户体验管理领域的求职者
角色解读
- 纵向发展：从用户研究专员到高级研究员、研究经理，逐步负责更大范围的体验管理项目
- 横向发展：转型为产品经理、数据产品经理或客户体验策略师，利用研究洞察驱动产品决策
- 管理路径：在集团内部积累经验后，可晋升为团队主管，带领用户研究或客户体验团队
- 制定客户体验指标体系，通过数据分析建立从数据到洞察再到行动的闭环，推动解决体验问题
- 围绕金融产品全生命周期，开展定性与定量研究，识别用户痛点和机会点，为产品运营赋能
- 与各业务单元的产品、设计、运营团队协作，将用户声音转化为业务语言，推动以客户为中心的文化落地
- 跟踪金融行业趋势，定期输出竞品体验对标报告，支持公司创新方向预判
- 精通数据分析工具：SPSS、SQL、R、Python、Tableau，能独立完成数据提取、清洗、分析和可视化
- 扎实的用户研究方法论：掌握定性与定量研究设计，如访谈、问卷、可用性测试、A/B测试等
- 出色的沟通与影响力：能跨部门协作，将研究结果转化为业务行动方案
- 金融或互联网行业经验：理解金融产品特点和用户生命周期，能制定分层运营策略
申请策略
- 平安集团注重结果导向，申请时强调过去项目带来的业务价值
- 了解平安近期的创新方向（如AI赋能金融），在面试中展现对行业趋势的关注
- 突出用户研究项目经验，特别是涉及金融或互联网行业，具体描述如何通过研究推动业务改进
- 展示数据分析能力，列出使用的工具（SQL、Python、Tableau等）和分析成果，如指标体系搭建、用户分层运营
- 强调跨部门协作案例，如何将研究发现转化为可落地的行动方案，并量化业务影响（如提升NPS、降低流失率）
- 如有甲乙方双重经验，务必体现，能证明理解不同视角
- 强化SQL和Python的数据分析能力，熟练使用Pandas、NumPy、Matplotlib等库
- 补充金融产品知识，了解银行、保险、理财等业务逻辑和用户特点
面试指南
- STAR法则：描述情境、任务、行动、结果，重点突出数据驱动和业务影响
- 结合具体工具和方法，如定量分析用SQL/Python、定性用访谈/日记研究
- 强调闭环思维：从洞察到行动再到验证，体现持续优化
- 请描述一个你主导的用户研究项目，如何建立指标体系并推动闭环？
- 你如何将定性用户反馈转化为量化的业务指标？请举例
- 在跨部门协作中，遇到意见冲突时你如何推动以客户为中心的行动？
- 请设计一个针对金融APP用户生命周期的分层运营策略
- 你如何评估客户体验改善的效果？使用哪些指标？
匹配度报告
66
综合匹配度
大厂平台，复合技能成长，薪资中上，但现场办公且无明显WLB信号。
适合人群
适合看重技能成长和职业发展的求职者，对工作生活平衡要求较高者需谨慎。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值60
薪资福利匹配
75中等
平安作为上市巨头，薪资福利有竞争力，但JD未提及具体金额，市场水准推测中上。
薪资信号未披露 (18K-32K/月)
成长发展匹配
80较高
职位涉及多团队协作、前沿方法论，能积累金融+互联网复合经验，成长空间大。
技术前沿主流现代技术
技术栈SPSS、SQL、R、Python、Tableau
业务类型profit_center
工作生活匹配
50较低
深圳现场办公，未提弹性或远程，金融大厂通常要求较高投入度。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
60中等
金融行业稳健，但使命感一般，用户研究能改善客户体验有一定社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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