中国平安
高级服务经理
高级服务经理
发布于 大约 17 小时前中层管理(经理/总监)
深圳市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
解决方案
客户成功
商务谈判
客户关系维护
项目设计
学习平台运营
学习培训
续约增购
AI 估算 · 25k–45k
深圳大平台高级客户经理岗，市场薪资水平可观，结合工作经验和行业需求估算。
职位详情
关于这个职位
作为平安的高级服务经理，你将负责企业客户移动学习平台的深度运营与客户成功，通过专业咨询提升客户活跃度与粘性，同时挖掘增购商机，助力客户人才发展
这个岗位需要较强的客户关系维护和商务谈判能力，适合有培训咨询背景的行业人士
最低要求
本科及以上学历，专业不限
有培训咨询行业经验3年以上工作经验，具备一定的商务谈判能力，具备客户成功续费和增购推进经验
具备较强的客户关系维护能力，良好的客户服务意识、较强的沟通表达和问题解决能力，抗压性强
学习能力强
工作职责
负责平台上线后的促活和深度运营工作，通过专业的咨询服务，提升客户移动学习平台使用活跃度和增强客户粘性
快速响应并解决问题，发现并制定风险解决方案，降低客户流失率，提升续约率
深入了解客户应用场景及业务，挖掘客户增购商机，促进客户增购
根据客户人才发展规划及关键人群培养目标，联同内容专家为客户提供学习项目设计和内容解决方案，助力平台价值实现，并促进内容增购
AI 洞察
优缺点分析
- 平台优势：平安为行业巨头，资源丰富，客户基础庞大，能积累高价值客户经验
- 技能积累：深度参与客户成功全流程，锻炼商务、咨询、项目管理等综合能力
- 行业前景：企业培训与人才发展持续受重视，岗位稀缺性较高
- 业绩压力：需对续约率和增购结果负责，KPI导向明显，工作强度较大
- 客户多样性：面对不同行业客户，需快速适应并定制方案，学习成本高
- 竞争激烈：大厂内部晋升通道较窄，需持续表现才能脱颖而出
- 适合有培训咨询或客户成功背景，擅长沟通和商务，希望在稳定平台深耕客户运营的求职者
角色解读
- 往客户成功总监或产品解决方案专家发展，负责更大型客户的战略合作
- 可在企业内部转到产品运营、培训研发等方向，拓宽业务视野
- 积累行业经验后，可跳槽至其他大厂或咨询公司担任客户成功领导角色
- 通过专业咨询服务提升企业客户的学习平台活跃度和粘性，降低流失率
- 挖掘客户需求，推动续约和增购，实现业绩增长
- 结合客户人才规划，设计学习项目并提供内容解决方案
- 协同内部专家，持续优化客户运营策略
- 客户关系维护与商务谈判能力，能有效推动续约和增购
- 培训咨询或客户成功经验，理解企业学习发展需求
- 沟通表达与问题解决能力强，能快速响应客户问题
- 具备项目管理思维，能协同内容专家设计学习方案
申请策略
- 面试时准备一个客户成功案例，展示从问题发现到解决方案的全过程
- 关注平安的业务方向（如金融+科技），思考学习平台如何助力客户转型
- 突出客户成功或培训咨询经验，量化续约率、增购金额等成果
- 展示商务谈判案例，说明如何通过沟通推动客户决策
- 强调学习项目设计或解决方案输出能力，体现对客户需求的理解
- 提前了解企业在线学习平台的产品逻辑和常见痛点
- 补充客户成功方法论，如CSM框架、NPS提升策略等
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果，量化关键指标
- 强调以客户为中心，同时展示对业务的洞察和协同能力
- 请分享一个你成功推动客户续约或增购的案例
- 当客户对平台活跃度不满时，你会如何应对？
- 你如何平衡客户需求与公司利益？
- 描述你设计过的一个学习项目，并说明其效果
- 准备1-2个完整案例，包含挑战、策略和结果数据
- 提前了解平安的培训产品线（如知鸟），思考其优势与改进点
匹配度报告
68
综合匹配度
大平台、高薪酬、客户成功岗，但WLB一般，需承受业绩压力。
适合人群
最看重薪酬和平台稳定，对工作生活平衡要求不高的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利85
成长发展75
工作生活50
使命价值60
薪资福利匹配
85较高
该职位提供有竞争力的薪酬和稳定平台，但未明确列出其他福利，总体货币回报较高。
薪资信号未披露 (25K-45K/月)
成长发展匹配
75中等
岗位能锻炼客户成功和商务谈判能力，成长路径清晰，但JD未提及培训或晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活匹配
50较低
未明确工作模式，推测为现场办公，且涉及客户对接可能加班，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
60中等
企业培训行业对社会有正向价值，平安有品牌影响力，但岗位本身使命感不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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