中国平安
团体渠道服务专员
团体渠道服务专员
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
南京市 / 苏州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
数据分析
企业客户
沟通协调
团队协作
业务推动
理赔处理
保险知识
AI 估算 · 7k–11k
保险行业客户服务岗位，南京苏州薪资水平中等，平安大平台提供稳定薪酬，综合评估为市场中等偏上。
职位详情
关于这个职位
该职位是中国平安团体渠道的服务专员，主要负责协助业务经理推动团体客户业务、处理新保续保服务、制作理赔报告及进行客户咨诉支持
适合具备保险基础知识、良好沟通能力和数据分析能力，希望在保险行业稳定发展的求职者
最低要求
本科及以上学历
具有良好的沟通能力
具备扎实的保险理论知识
具有一定的数据分析整合能力
较强的语言表达、沟通协调能力
工作职责
协助业务分部经理和业务经理完成业务推动及客户服务工作
协助完成新保与续保业务的服务工作
企业客户的常规服务，包括理赔报告制作及解读、保全、理赔、咨诉等工作支持
与相关部门沟通协调及上级主管安排的其他工作
优先资格
保险、金融、经济专业优先
有保险相关工作经验优先
AI 洞察
优缺点分析
- 大公司平台稳定，福利完善，职业安全感强
- 接触企业客户，积累行业经验和人脉资源
- 工作内容覆盖保险全流程，有助于系统学习
- 南京苏州工作生活平衡较好，生活成本相对一线低
- 服务性质需处理客户投诉和紧急问题，有一定心理压力
- 初期工作内容较重复，需要主动争取发展机会
- 需同时掌握多个业务环节，学习曲线较陡
- 适合保险、金融或经济背景，偏好稳定环境、具备良好沟通能力和耐心，希望在保险行业长期发展的求职者
角色解读
- 纵向发展：从专员到资深专员，再到团队主管或区域经理
- 横向发展：可转向保险产品设计、核保核赔、运营管理等专业岗位
- 平台机会：平安内部跨部门调动或晋升至更高层级管理岗位
- 协助业务经理推动团体客户业务，完成销售支持与客户关系维护
- 负责新保和续保业务的流程处理，确保保单顺利承保
- 制作理赔报告，为企业客户解读数据，并处理保全、咨诉等日常事务
- 与内部部门沟通协调，保障客户服务流程顺畅
- 扎实的保险理论基础，熟悉团体保险产品与运营流程
- 优秀的沟通协调能力，能有效对接客户与内部团队
- 数据分析能力，熟练使用Excel制作报告并解读数据
- 客户服务意识，耐心细致，能妥善处理客户问题
申请策略
- 在求职信中表达对保险行业的热情和对平安文化的认同
- 面试中展现服务意识和问题解决能力，准备行为面试案例
- 突出保险相关实习或工作经验，特别是团体保险或客户服务
- 强调数据分析能力，如Excel使用、报告制作案例
- 展示沟通协调成果，如成功解决客户问题的经历
- 提及保险、金融、经济专业背景，增加竞争力
- 复习保险专业术语和团体保险产品知识，准备常见案例
- 提升Excel数据处理和可视化技能，如数据透视表
面试指南
- 使用STAR原则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 答题时结合保险专业知识和客户服务意识，体现逻辑性
- 对于流程问题，展示对细节的关注和负责任的态度
- 你对团体保险有哪些了解？
- 如果客户对理赔结果不满，你如何处理？
- 请分享一个你通过沟通协调解决问题的案例
- 如何保证数据报告准确性？
- 为什么选择中国平安？
匹配度报告
61
综合匹配度
稳定大平台、薪资中等、客户服务岗，发展需主动。
适合人群
适合看重稳定平台和薪资保障，对工作生活平衡要求中等，不追求前沿技术或强烈使命感的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值50
薪资福利匹配
70中等
平安作为大公司提供稳定的薪资福利，但JD未明确具体数量，薪资预估属于市场中等水平，整体补偿性较好。
薪资信号未披露 (7K-11K/月)
成长发展匹配
65中等
职位提供保险全流程学习机会，但未明确晋升通道或培训计划，发展空间需主动争取。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
60中等
仅现场办公，未提及弹性工作或加班情况，南京苏州生活节奏适中，但工作灵活性一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
50较低
保险行业属于稳定成熟行业，客户服务有一定社会价值但创新性不足，使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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