携程
（英文客服）租车通宵班客服(MJ034360)
（英文客服）租车通宵班客服(MJ034360)
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
南通市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务
沟通能力
抗压能力
在线客服
服务意识
电话客服
通宵班
英语客服
租车
海外自驾
AI 估算 · 4k–6k
南通客服基础薪资，通宵班有补贴，携程平台稳定，13薪为互联网大厂常见
职位详情
关于这个职位
作为携程国际业务部的英文客服，您将通过电话和在线渠道为国外自驾用户提供租车咨询服务，处理订单跟进和投诉
这个岗位需要精通英语、适应通宵班，适合服务意识强、抗压能力好的求职者，是进入旅游行业的良好起点
最低要求
大专或以上学历，工作经验不限
普通话标准、精通英语（听说读写能力）
较强的服务意识，以用户为导向，对客户需求有着敏锐的洞察力
善于与人沟通，具有较强的沟通协调能力及应变能力、抗压能力和团队合作精神
学习能力强，综合素质高，有较强的适应能力
工作职责
咨询服务：通过电话，在线与客户沟通，及时回复用户的咨询，协助用户解决国外用车前后遇到的疑问，处理好客户与国外供应商的信息传达
顾问式服务：为国外自驾用户提供专业合理的租车自驾方案及建议
订单跟进：及时跟进用户订单
促进产品升级：对系统优化及产品升级提出合理化建议
应对用户投诉：有技巧地安抚客户并处理相关投诉，做好电话记录后转交给售后服务部处理
优先资格
有海外租车经验，英文客户服务工作经验者优先录用
AI 洞察
优缺点分析
- 携程大平台，国际化业务，提升英语和跨文化沟通能力
- 通宵班有额外补贴，薪资在本地有竞争力
- 工作内容稳定，适合寻求稳定发展的求职者
- 不必相关经验，应届生友好
- 通宵班对身体作息影响大，需长期适应夜班
- 需应对不同国家客户的投诉，情绪压力较大
- 工作重复性较高，技术成长空间有限
- 适合英语较好、服务意识强、能接受夜班工作的求职者，尤其是应届生或希望进入跨境旅游行业的人
角色解读
- 可向客服组长或质检方向发展，进入管理岗
- 积累经验后转岗至国际业务运营、产品或其他职能岗位
- 深耕旅游行业，成为海外租车业务专家
- 解答国外租车用户的电话和在线咨询，解决行程中的疑问
- 为用户推荐合理的租车方案，提供顾问式服务
- 跟进订单状态，处理用户投诉并转交售后部门
- 精通英语听说读写，能与海外用户及供应商流畅沟通
- 具备优秀的服务意识和沟通协调能力
- 抗压能力强，适应通宵班工作节奏
申请策略
- 在简历和面试中表达对国际客服的热情和适应通宵班的意愿
- 提前了解携程租车业务，准备英语自我介绍
- 突出英语能力，如证书、海外经历或相关交流
- 强调客服或沟通类工作经验，用数据展示服务成果
- 展示抗压能力和适应力，如兼职、夜班经历
- 提升英语口语和倾听能力，熟悉客服话术
- 学习旅游行业知识，特别是租车流程和常见问题
面试指南
- 使用STAR法则描述案例（Situation, Task, Action, Result），突出服务意识和解决问题的能力
- 用英语回答时展示流利度和逻辑性，控制语速清晰
- 针对抗压问题，可结合具体经历说明自己的调节方法
- Please introduce yourself in English.
- How would you handle a customer complaint about a rental car issue?
- Why do you think you can adapt to the night shift?
- Give an example of a time you dealt with a difficult customer.
- What do you know about Ctrip's overseas car rental service?
匹配度报告
51
综合匹配度
稳定大厂客服岗，英语要求高，通宵班影响生活，薪资本地中等。
适合人群
适合看重经济补偿且不介意夜班工作的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利65
成长发展50
工作生活30
使命价值60
薪资福利匹配
65中等
薪资水平在南通中等，通宵班有补贴，但整体薪酬吸引力有限。
薪资信号未披露 (4K-6K/月)
成长发展匹配
50较低
技能积累偏向语言和服务，技术含量低，成长路径以管理或转岗为主。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
30较低
通宵班严重打乱正常作息，工作地点固定，WLB较差。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值匹配
60中等
帮助用户解决海外出行问题有一定意义，但社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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