携程
（中文客服）机票售后客服专员（5月）(MJ035070)
（中文客服）机票售后客服专员（5月）(MJ035070)
发布于 大约 13 小时前普通员工/个人贡献者
南通市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务
打字速度
投诉处理
电脑操作
服务意识
耐心
中文沟通
AI 估算 · 4k–6k
客服岗位薪资较稳定，南通生活成本适中，大公司提供13薪。
职位详情
关于这个职位
作为携程中文客服专员，你将负责接听客户关于机票售后问题的咨询与投诉，提供专业解答并安抚客户情绪，确保客户满意度
工作内容包括准确记录信息、跟进处理问题，并接受绩效考核
适合耐心细致、服务意识强的求职者
最低要求
中文打字速度在40字/分钟以上
口齿清晰，表达能力强
有耐心，工作认真负责，且有良好的服务意识
能承受工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排
有客户服务经验的、电脑运用熟练，有软件应用知识等优先
工作职责
解答客户对网络交易的咨询，提供优质咨询，安抚客户情绪，解答客户的疑问
受理用户对网络交易，服务等方面的投诉
准确记录客户信息并存档
接受项目的各项考核
优先资格
有客户服务经验的、电脑运用熟练，有软件应用知识等优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大公司平台，流程规范，福利完善
- 工作内容清晰，上手快，适合新人积累服务经验
- 南通本地岗位，无需异地奔波，生活成本较低
- 排班制可能影响休息时间
- 适合耐心细致、服务意识强、追求稳定工作的求职者，尤其适合南通本地或周边人员
缺点 / 挑战
- 工作重复性高，需耐心应对重复咨询
- 可能面临客户情绪压力，需要较强心理承受力
角色解读
- 可向客服组长或质检专员发展，积累管理经验
- 转向后台支持或培训岗位，如流程优化、投诉专员
- 在携程内部跨部门发展，如运营或产品方向
- 接听客户电话，解答机票预订、退改签等售后问题
- 受理客户投诉，安抚情绪，协调解决
- 准确记录客户信息和问题，并跟进处理
- 完成绩效考核指标
- 中文打字速度40字/分钟以上，熟练操作电脑
- 口齿清晰，普通话标准，沟通表达能力强
- 耐心细致，情绪稳定，具备良好的服务意识
- 有抗压能力，能适应排班制
申请策略
- 面试时展现积极的服务态度和情绪稳定性
- 了解携程企业文化，强调团队合作
- 突出打字速度、电脑操作技能
- 强调过往客服或沟通相关经验
- 体现耐心、抗压能力和服务意识
- 如有使用CRM系统的经验可重点提及
- 练习打字速度，提升准确率
- 学习基本航空业务知识或酒店预订知识
面试指南
- STAR原则描述经历（情境-任务-行动-结果）
- 强调耐心、同理心和解决问题能力
- 展现积极态度和适应能力
- 请描述一次你处理客户投诉的经历
- 你如何看待重复性工作？
- 如果你遇到情绪激动的客户，你会怎么做？
- 你为何选择客服岗位？
- 你如何看待加班和排班？
匹配度报告
55
综合匹配度
携程大厂客服岗，薪资稳定，工作重复，发展有限。
适合人群
适合追求稳定、注重福利、不追求快速技能提升的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
成长发展匹配
薪资福利70
成长发展40
工作生活60
使命价值50
薪资福利匹配
70中等
薪资水平在南通属于中等，携程提供五险一金及其他福利，满足基本补偿性需求。
薪资信号未披露（AI估算：4K-6K/月）
成长发展匹配
40较低
岗位技能要求基础，技术含量低，发展路径依赖内部机会，明确晋升通道未提及。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
60中等
固定办公地点，无需出差，但排班制会占用周末和节假日，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值匹配
50较低
岗位直接服务客户，解决实际问题，有一定社会价值，但行业成熟，创新性低。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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