耐克
Lead Athlete
Lead Athlete
发布于 6 个月前基层主管/组长
济南市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
销售与零售
产品知识
员工培训
团队管理
库存管理
销售技巧
防损
零售运营
顾客服务
AI 估算 · 50k–80k
上海工程经理，物流科技，负责研发团队管理
职位详情
关于这个职位
该职位是耐克零售门店的团队负责人（Lead Athlete），主要负责带领一线销售团队，协调日常运营工作，并为顾客提供卓越的服务体验
你需要管理团队成员，指导其发展，并运用专业的销售技巧和产品知识，将耐克的品牌故事融入服务中，以驱动销售业绩
最低要求
职位描述中未明确列出结构化的最低任职要求清单
从职责描述中可推断，基本要求包括：具备人员管理与团队协调能力
拥有高级顾客服务技能、销售技巧和产品知识
能够处理复杂交易及顾客服务情况
掌握门店各部门（如库存、收银、销售）的运营
具备培训和指导初级员工的能力
有主动预防损失（防损）的意识
工作职责
人员管理 — 协调团队及工作配合
支持团队及个体员工发展
就员工招聘、纪律行为、绩效考核和表扬奖励等方面提供建议和意见
培训和指导初级员工
运用高级顾客服务技能、销售技术和产品知识，为顾客提供正确产品并且带动销售
通过提供最高级别服务和在销售过程中融入品牌故事，建立顾客和耐克品牌之间的联系
除处理复杂交易及顾客服务情况之外，还要掌握所有相关部门的营运并且能够执行运动员的各项职责
担任一个或者多个方面或者职责（库存、收银、销售）的专家
持续学习和接受培训，以便进一步提升专业知识
协助经理为员工实施正式上岗培训和各项工作培训
主动提供顾客服务协助预防损失工作
对入店行窃或者内部偷窃事件保持警惕并且向主管报告可疑活动
协助主管协调其他员工的工作
可以担任钥匙管理人的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：作为全球顶级运动品牌耐克的基层管理者，能深入理解其零售运营体系和品牌文化，平台起点高
- 技能复合：岗位融合了人员管理、销售运营、顾客服务等多方面技能，有利于培养综合性的零售管理能力
- 明确的职业路径：在大型零售集团内部，从一线管理岗向中高层发展的通道相对清晰，有内部晋升机会
- 文化体验：能够亲身参与并传播耐克鼓励创新、多元和奋斗的企业文化，工作氛围富有活力
- 多任务处理：需要同时兼顾团队管理、销售目标、运营细节和防损等多重职责，对时间管理和应变能力要求高
- 适合热爱零售行业、享受与人打交道、具备较强责任心和领导潜质，并希望在知名品牌积累一线管理经验的求职者
缺点 / 挑战
- 工作强度：零售行业通常需要轮班、在节假日工作，并直接面对顾客和各种现场突发情况，工作压力较大
- 竞争压力：需要持续驱动团队达成销售业绩，在激烈的零售市场中保持竞争力，并应对线上零售的冲击
角色解读
- 在耐克内部，可以从Lead Athlete晋升为门店经理（Store Manager）或区域运营管理职位，负责更大团队和更复杂的业务
- 积累的零售管理、团队领导和品牌运营经验，为未来转向品牌市场、零售培训或区域业务发展等方向奠定坚实基础
- 对于有志于在零售行业深耕的求职者，这是一个从一线执行者转向综合管理者的关键跳板
- 作为门店的基层管理者，你需要负责协调团队成员的工作，支持他们的个人发展，并进行招聘、绩效评估等日常人事管理
- 你的核心业务是运用专业的销售技巧和深厚的产品知识，为顾客提供卓越服务，解决复杂问题，并有效推动销售业绩
- 你需要成为门店运营（如库存、收银）的专家，并负责对新员工和初级员工进行培训和指导，确保团队服务标准
- 你还需要协助店长进行防损工作，维护门店安全，并在必要时承担钥匙管理等额外职责
- 团队领导与人员管理能力：能够有效协调、激励和发展团队成员，处理基础人事事务
- 卓越的零售销售与服务技能：精通高级顾客服务、销售技巧，并能将品牌故事融入销售过程
- 全面的门店运营知识：深入了解库存、收银等零售环节的运作，并能处理各类运营问题
- 培训与指导能力：具备教导和培养初级员工，帮助他们提升专业技能和服务水平的能力
申请策略
- 在申请和面试中，除了展示管理能力，更要强调你如何理解和践行耐克‘服务运动员’的品牌使命
- 仔细阅读职位描述中的‘招聘流程’，如果是零售职位需要完成在线评估，应提前准备好进行互动式聊天和测验
- 重点突出任何团队领导或人员协调经验，即使是作为小组长、项目负责人或带教新人的经历
- 详细描述在零售、销售或客户服务岗位取得的量化业绩，例如提升的销售额、客户满意度或解决的复杂客诉案例
- 展示你对耐克品牌、产品线及运动文化的了解和热情，这能体现你的文化契合度
- 如果有库存管理、收银系统操作或防损相关的工作经验，务必清晰列出，这是重要的运营技能
- 提前梳理和练习STAR法则，准备1-2个关于领导团队、处理棘手客诉或推动销售的成功案例
- 深入了解耐克近期的产品系列、营销活动和品牌故事，以便在面试中展现你的专业度和热情
面试指南
- 回答行为问题时，采用STAR（情境-任务-行动-结果）结构，确保逻辑清晰、重点突出
- 在展示能力时，将个人行动与耐克倡导的‘领导力’、‘服务精神’和‘团队成长’等价值观联系起来
- 对于情景假设题，展现你以顾客和品牌为中心的双重思考，以及解决问题的系统性和灵活性
- 请分享一次你成功带领团队完成销售目标或解决运营难题的经历
- 当你发现团队成员状态不佳或业绩落后时，你会如何与他沟通并帮助他改进？
- 请描述你遇到过的最具挑战性的一次顾客投诉，你是如何处理的？
- 你认为在耐克门店，除了销售产品，最重要的价值是什么？
- 你如何平衡日常运营管理（如排班、库存）和驱动销售业绩这两项工作？
职位点评
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