依据集团金融消费者权益保护部的履职要求，负责公司金融业务的监管转办投诉工作，并跟踪投诉处理进度
对复杂或疑难投诉进行深入分析，提出合规解决方案，并推动方案落地实施
定期从金融消费者权益保护及投诉角度进行总结分析，归纳常见问题及风险预警点
研究并推动优化投诉处理流程与分工，提升内部投诉处理效率
与监管机构保持密切沟通，及时了解监管政策动态，确保公司投诉处理方式符合监管要求
按照监管要求，向监管部门报送投诉处理情况报告，确保报告内容真实、准确、完整
负责落实监管部门对金融消费者权益保护的调查和检查工作，及时提供所需资料与信息
参与研究金融消费者权益保护合规政策及前沿动向