希尔顿
行政楼层副经理
行政楼层副经理
发布于 大约 19 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip服务
前台系统
团队协作
客户服务
投诉处理
英语沟通
行政酒廊运营
酒店管理
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
国际酒店品牌管理岗、服务导向、稳定但可能轮班。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7K
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
7 个在招 · 其中酒店管理 11 个
市场机会
选择不多
乌鲁木齐 · 酒店管理 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
负责希尔顿酒店行政楼层的日常运营，为VIP客人提供高品质服务，包括办理入住退房、处理投诉、管理行政酒廊等，确保客人满意度和品牌标准
工作职责
根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如房价、人数等，依客人喜好予以排房
向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入
指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等
确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续
接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式
热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应
准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等
对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决
礼貌的接听所有来电，及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹，对于客人的特殊要求予以交接班
成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等
积极的工作，友好的为客人提供服务
积极参加所需的各种培训，提高工作能力
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性
确保VIP客人个性化服务待遇
协助宾客服务经理按客人喜好分配房间
打印希尔顿荣誉客会会员卡，并确保欢迎卡及时置于会员入住的房间
为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客
提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇
协销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，饮料，毛巾等
如有需求，协助客人完成机票确认和旅行预订等
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享
遵循希尔顿品牌标准
掌握希尔顿酒店集团及希尔顿在中国其他项目的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
确保行政酒廊的整洁
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通
对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决
为行政酒廊提供餐饮服务，监督管理使行政酒廊随时都处于最佳状态
汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理对部门营运状况的了解
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例 会及其他会议
确保完成行政酒廊每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等
对所有行政楼层客用物品予以管理，确保状态完好
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在国际知名品牌希尔顿工作，品牌影响力大，培训体系完善
- 直接服务VIP客人，积累高端客户服务经验
- 工作环境国际化，有机会接触多元文化
- 岗位稳定，福利待遇在行业中具有竞争力
- 酒店行业工作节奏快，可能需要轮班和节假日值班
- 需要持续学习和适应品牌标准及行业变化
- 适合具有良好服务意识、沟通能力强、喜欢酒店行业并寻求稳定职业发展的求职者
缺点 / 挑战
- 处理客人投诉和突发情况压力较大，需要高抗压能力
角色解读
- 晋升为行政楼层经理，负责更全面的楼层管理
- 转向其他酒店运营岗位，如宾客服务经理或酒店运营总监
- 在国际酒店集团内积累经验，有机会调往其他地区或品牌
- 负责行政楼层VIP客人的接待和服务，确保高端客户体验
- 管理行政酒廊的日常运营，包括餐饮服务和环境维护
- 处理客人投诉和特殊需求，协调各部门解决问题
- 执行希尔顿品牌标准，维护客户档案和会员服务
- 优秀的客户服务和沟通能力，能够处理复杂情况
- 团队管理和协作能力，协调前厅、客房、餐饮等部门
- 熟练使用酒店管理系统（如OnQ）和办公软件
- 英语沟通能力，以服务国际客人
申请策略
- 研究希尔顿的企业文化和价值观，在面试中体现契合度
- 准备具体的客户服务案例，展示如何处理挑战性情况
- 关注希尔顿的招聘渠道和职业发展机会
- 突出客户服务、酒店管理或相关领域的实践经验
- 强调团队协作、问题解决和沟通技能
- 提及语言能力，如英语水平，或使用酒店管理系统的经验
- 如果有VIP服务或会员管理经验，重点展示
- 学习酒店管理软件和系统，提升操作熟练度
面试指南
- 使用STAR方法（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，确保答案具体、有条理
- 请描述一次你处理客人投诉的经历，你是如何解决的？
- 如何确保VIP客人获得个性化服务？
- 你如何管理行政酒廊的运营和团队？
- 如果你遇到紧急情况，如客人突发疾病，你会怎么做？
- 你对希尔顿荣誉客会计划有什么了解？
- 复习希尔顿品牌标准和酒店服务流程
- 准备2-3个具体的客户服务案例，突出你的技能和成就
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
职位提供稳定的全职工作，希尔顿作为国际品牌通常有标准福利，但JD未提及具体薪资和福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：5K-8K/月）
成长发展
65中等
希尔顿有培训体系，职位涉及多项技能，但JD未明确提及晋升路径或成长机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
酒店行业通常需要轮班和节假日工作，工作模式未明确提及，可能影响工作生活平衡。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店服务行业有社会价值，但行业增长稳定，创新性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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