希尔顿
宾客服务支持经理
宾客服务支持经理
发布于 大约 19 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Office办公软件
团队管理
培训
宾客服务
数据分析
服务流程优化
跨部门协作
酒店管理
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
国际酒店品牌中层管理岗，管理职责明确，成长机会好，但WLB可能一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
20K
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
7 个在招 · 其中酒店管理 11 个
市场机会
选择面较广
上海 · 酒店管理 · 66 个在招
职位详情
关于这个职位
这个职位负责管理宾客服务支持团队的日常运营，包括排班、服务质量监控和流程优化
处理宾客咨询、投诉及突发事件，确保及时解决
组织服务标准培训，提升员工能力
协同前厅、客房等部门，推动跨部门协作和客户体验改进
定期分析反馈数据，提出改进建议并实施
最低要求
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先
具备3年及以上高星级酒店或大型服务型企业宾客服务、前台、礼宾或客户服务管理相关工作经验，其中至少1年带团队经验
熟悉酒店运营流程及宾客服务标准，具备较强的现场问题处理与跨部门协作能力
具备良好的沟通表达、组织协调及培训辅导能力，能独立策划并实施服务提升项目
普通话标准，具备基础英语听说能力，熟练使用Office办公软件
工作职责
统筹宾客服务支持团队日常运营，包括排班管理、服务质量监控及服务流程优化
负责宾客咨询、投诉及突发事件的协调处理，确保响应及时、解决有效、记录完整
组织开展服务标准培训与考核，持续提升一线员工服务意识与专业能力
协同前厅、客房、餐饮等部门，推动跨部门服务协同与客户体验闭环管理
定期分析宾客反馈与服务数据，输出改进建议并推动落地实施
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 希尔顿作为国际酒店品牌，提供系统化培训和管理流程
- 工作涉及多部门协作，能锻炼综合管理能力
- 酒店行业稳定，服务经验可迁移性强
- 需处理突发事件和投诉，考验应急处理能力
- 排班可能不规律，影响工作生活平衡
- 适合具备酒店服务背景、喜欢与人打交道、有志于管理岗位且能适应服务行业节奏的求职者
缺点 / 挑战
- 酒店服务需应对各种宾客需求，工作压力可能较大
角色解读
- 从宾客服务经理晋升为酒店运营总监或区域服务经理
- 转向酒店集团总部的服务管理或培训发展部门
- 积累经验后可能担任更高层管理职位如总经理助理
- 管理宾客服务支持团队，负责排班、质量监控和流程优化
- 处理宾客咨询和投诉，协调突发事件，确保服务响应高效
- 组织服务培训，提升员工专业能力，推动跨部门协作
- 分析服务数据，提出改进建议，优化客户体验
- 酒店运营管理知识，熟悉服务标准和流程
- 团队领导能力，有带团队经验，能培训和发展下属
- 沟通协调能力，处理投诉和跨部门合作
- 数据分析能力，使用Office软件进行反馈分析
申请策略
- 研究希尔顿的服务理念和品牌文化，在面试中体现契合度
- 准备具体案例说明如何提升客户满意度或团队绩效
- 突出3年以上酒店宾客服务管理经验，特别是带团队经历
- 展示成功的服务优化项目或投诉处理案例
- 强调跨部门协作和培训经验
- 列出相关证书如酒店管理资格认证
- 提升英语沟通能力，以应对国际宾客
- 学习数据分析工具，增强数据驱动决策能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答经验问题
- 强调数据驱动和客户导向的管理方法
- 展示团队领导和沟通协调的具体实例
- 请描述一次你处理宾客投诉的经验
- 你如何管理团队排班和服务质量？
- 如何推动跨部门合作以提升客户体验？
- 你对酒店服务流程优化有什么想法？
- 请分享一个你带领团队提升服务标准的案例
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
希尔顿作为跨国企业，薪资和福利体系较规范，但具体竞争力需确认。
薪资信号面议 (15K-25K/月)
成长发展
80较高
职位提供管理培训和跨部门经验，有利于职业成长，但培训内容未在JD明确。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
酒店行业可能涉及轮班和周末工作，工作生活平衡一般，但JD未明确办公模式。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
酒店服务提升客户体验，有社会价值，但行业增长稳定，创新有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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