希尔顿
行政楼层主管
行政楼层主管
发布于 大约 22 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pms系统
Vip服务
团队管理
客户服务
沟通能力
英语
酒店运营
领导力
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
希尔顿行政楼层主管，提供培训发展机会，但工作时间不固定，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
10K
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
7 个在招 · 其中酒店管理 11 个
市场机会
选择不多
南京 · 酒店管理 · 9 个在招
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿酒店的行政楼层主管，您将领导团队为VIP客人和俱乐部会员提供卓越的个性化服务
负责管理行政楼层日常运营，确保奢华体验，并与客房、餐饮等部门协作，满足客人特殊需求
最低要求
曾在酒店担任过主管或团队领导，最好是在行政楼层或贵宾服务部
具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工
沟通能力和人际交往能力出色，以客户为中心
能够接待高端客人并确保始终超出他们的期望
英语熟练
会其他语言者优先
了解酒店物业管理系统 (PMS) 和豪华环境中的服务标准
能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日
工作职责
领导与团队监督：领导、培训和管理行政楼层团队，确保他们为贵宾客人和俱乐部会员提供卓越的个性化服务
监督员工排班、任务分配和绩效评估，以确保团队在高峰时段和繁忙时段提供无缝服务
卓越的客户服务：确保所有行政楼层客人都能收到个性化问候、周到服务和对特殊要求的及时回应，确保客人拥有难忘而奢华的体验
与其他部门协调，确保贵宾客人的要求（例如特殊设施或客房偏好）得到及时准确的满足
运营管理：管理行政楼层（包括行政酒廊）的日常运营，确保该区域始终干净、储备充足且温馨
监督行政酒廊食品和饮料的准备和服务，确保所有物品符合酒店的质量标准
问题解决与客户关系：快速处理任何客人投诉或疑虑，确保问题得到解决，让客人满意并保持高服务标准
预测客人需求并采取积极措施提升整体客人体验，确保 VIP 客人在整个入住期间都感到自己受到重视
协作与跨部门协调：与客房部、餐饮部和前台团队密切合作，确保运营顺利并满足行政楼层的所有客人需求
将客人的喜好和特殊要求传达给相关部门，确保个性化服务并关注细节
培训与发展：为行政楼层团队提供持续的培训和发展，确保他们保持奢华的服务标准并有能力超越客人的期望
定期进行绩效评估，提供反馈意见和改进机会，以提高团队绩效
报告与行政职责：准备有关行政楼层运营情况、客人喜好以及任何挑战或需要改进的领域的每日报告
确保行政酒廊的库存和供应品得到妥善管理，根据需要下订单并与供应商协调
优先资格
最好是在行政楼层或贵宾服务部有相关经验
会其他语言者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 工作时间不固定，需轮班包括节假日和周末，可能影响工作生活平衡
- 希尔顿品牌提供国际化平台和标准化培训体系，利于积累高端客户服务经验
- 酒店行业接触面广，能锻炼跨部门协调和危机处理能力
- 适合有酒店服务经验、热衷与人互动、注重细节且能适应轮班工作的求职者
缺点 / 挑战
- VIP客人期望高，需持续保持高标准服务，压力较大
角色解读
- 从主管晋升为行政楼层经理或酒店运营总监
- 可转向酒店集团区域管理或奢华品牌酒店运营岗位
- 领导行政楼层团队，确保VIP客人获得个性化、奢华的服务体验
- 管理行政酒廊日常运营，包括食品安全、库存协调
- 处理客人投诉，提升整体客户满意度
- 具备团队领导与培训能力，能激励员工达成服务标准
- 出色的沟通和人际交往技巧，以客户为中心
- 熟练使用酒店物业管理系统(PMS)，并精通高端服务流程
申请策略
- 深入研究希尔顿的品牌价值观和服务标准，面试时展示与公司文化的契合度
- 突出过往团队管理经验，尤其是领导小团队达成服务目标的案例
- 强调VIP客户服务成就，如处理特殊需求或提升客人满意度的具体事例
- 加强英语口语沟通能力，以服务国际客人
- 学习PMS系统操作和酒店运营数据分析
面试指南
- 使用STAR方法（情境、任务、行动、结果）结构化回答，突出领导力和问题解决能力
- 强调以客户为中心的思维和服务优化经验
- 如何管理一个服务团队以确保服务标准？请举例说明你如何处理过一个复杂的客人投诉？你如何培训员工超越客户期望？
- 准备酒店行业服务案例，尤其是VIP服务场景
- 了解希尔顿的忠诚度计划和奢华服务品牌特点
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
酒店行业薪资水平中等，但希尔顿作为国际品牌可能提供相对稳定的收入和基本福利，对补偿性动机满足程度一般。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
75中等
职位强调团队培训与发展，提供持续学习机会，有明确的技能提升和职业成长路径，对发展性动机满足较好。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训和发展、绩效评估
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作要求灵活安排时间，包括晚上、周末和节假日，办公模式为现场，工作生活平衡可能受限，对生活化动机满足有限。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
在高端酒店行业提供个性化服务，有行业前景，但社会影响力中性，对意义感动机满足程度一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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