希尔顿
实习生 - 前厅部
实习生 - 前厅部
发布于 大约 22 小时前实习/见习
实习生仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队协作
客户服务
成本控制
投诉处理
沟通能力
电脑操作
英语口语
酒店前台
问题解决
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
国际酒店品牌实习机会，重在服务技能与行业标准学习，工作需轮班。
从学习成长、工作节奏、岗位方向和实习待遇综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
2K
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
7 个在招 · 其中酒店管理 11 个
市场机会
选择适中
苏州 · 酒店管理 · 17 个在招
职位详情
关于这个职位
这是希尔顿酒店前厅部的实习岗位
主要负责为入住客人提供前台接待、咨询、预订及投诉处理等服务，积极推广希尔顿荣誉客会会员计划
通过实习，你将学习国际品牌酒店的运营标准和客户服务流程，积累一线服务经验
最低要求
积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会
同意并实施以行动去提高对客服务的质量
向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策
尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会
认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策
必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）
持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中
记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务
确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现
根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求
掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容
有能力理解和跟进的标准
执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处
实施和跟进可被识别的可提高之处
与客人及团队成员进行有效地沟通
提前计划和确保有充足的可用资源
彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能
出席和参加定期的前厅部及相关的会议
明白酒店和部门的目标并实现它们
成员之间的团队协作
跟进公司的成本控制程序
在让步的前提下，控制成本
参与部门的培训计划以达到业务要求
参与所有的培训活动
参与相关的产品知识课程
明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义
确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行
根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象
保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
客人是你工作的中心
保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通
目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效
灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求
展示团结协作和支持同事达成团队目标
贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序
具有较强的组织协调能力
强烈的责任感及自我激励能力
有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题
所有员工保持良好关系
能够承受工作压力.
会说基本英语口语
积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商
以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务
能熟练操作电脑系统者优先
工作职责
积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会
同意并实施以行动去提高对客服务的质量
向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策
尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会
认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策
必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）
持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中
记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务
确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现
根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求
掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容
有能力理解和跟进的标准
执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处
实施和跟进可被识别的可提高之处
与客人及团队成员进行有效地沟通
提前计划和确保有充足的可用资源
彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能
出席和参加定期的前厅部及相关的会议
明白酒店和部门的目标并实现它们
成员之间的团队协作
跟进公司的成本控制程序
在让步的前提下，控制成本
参与部门的培训计划以达到业务要求
参与所有的培训活动
参与相关的产品知识课程
明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义
确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行
根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象
保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
优先资格
会说基本英语口语
能熟练操作电脑系统者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 受益于希尔顿全球知名品牌的培训体系和标准流程，能学到规范的酒店运营知识
- 一线岗位直接接触服务核心，能快速积累客户服务和问题解决经验
- 在国际化的环境中工作，有机会接触不同文化背景的客人和同事
- 酒店行业通常需要轮班工作（包括早班、晚班、节假日），对生活作息有一定影响
- 适合对酒店服务业有热情、喜欢与人交往、细致耐心且乐于在快节奏团队环境中学习和解决问题的学生
缺点 / 挑战
- 直接面对形形色色的客人，工作需处理各种突发状况和投诉，对情绪和抗压能力要求较高
角色解读
- 实习结束后有机会转为正式员工，从初级前台接待做起
- 晋升路径通常为：前台接待 → 高级前台 → 前台主管 → 前厅部经理
- 凭借希尔顿的跨国平台，有机会在集团内部其他酒店或地区获得发展机会
- 作为酒店前厅的窗口，负责客人的入住、退房、咨询及预订处理
- 直接处理客人的需求与投诉，确保服务满意并维护酒店标准
- 推广和执行希尔顿荣誉客会的会员计划，提升客户忠诚度
- 良好的服务意识和沟通能力，能以积极态度应对各类客人
- 基础的英语口语能力，能与国际客人进行简单交流
- 熟练的计算机操作能力，以适应酒店管理系统
- 团队协作精神，在轮班制下与同事有效配合
申请策略
- 研究希尔顿的企业文化和价值观，并在面试中体现你的认同感
- 了解应聘酒店的主要特色和房型，表现出你对这份工作的认真态度
- 突出任何与服务、沟通、团队合作相关的校园活动、兼职或志愿者经历
- 强调你的语言能力（如英语水平）和计算机操作技能
- 如果对酒店行业有了解或兴趣，可以提及相关的课程学习或行业认知
- 学习希尔顿品牌标准和酒店前台操作的基础知识（如PMS系统简介）
- 练习英语口语，尤其是酒店服务场景下的常用语
- 了解基本的客户投诉处理原则和沟通技巧
面试指南
- 对于服务动机类问题，结合个人兴趣、价值观与希尔顿品牌特点来回答
- 对于情景类问题，运用STAR原则（情境、任务、行动、结果），重点突出你以客为先、积极沟通的解决思路
- 对于工作方式类问题，展现你的灵活性、团队意识和对服务行业的理解
- 你为什么选择酒店行业，特别是希尔顿？
- 请描述一次你成功解决他人问题或处理冲突的经历
- 如果客人非常生气地投诉，你会怎么做？
- 你如何理解‘以客为中心’的服务理念？
- 你对轮班工作制有什么看法？
职位点评
薪资福利50
成长发展85
工作生活45
使命价值65
薪资福利
50较低
作为实习岗位，提供的实习津贴预计为市场常规水平，难以作为主要补偿来源。JD未提及具体福利。
薪资信号市场水准 (1K-2K/月)
成长发展
85较高
实习的核心价值在于学习希尔顿的全球服务标准、酒店运营流程和一线客户沟通技巧，对职业发展有直接帮助。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会学习新的工作技巧和知识、参与部门的培训计划以达到业务要求、参与所有的培训活动、参与相关的产品知识课程
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店前厅通常需要轮班工作，可能涉及早班、晚班及节假日值班，对规律的作息有一定影响。JD未明确提及办公模式，默认为现场。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
作为国际高端酒店品牌，能为客人创造优质住宿体验，具有一定的服务价值感。但岗位属于标准化服务执行，创新和变革空间有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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