希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 大约 19 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队领导
宾客关系管理
应急预案
收益管理
英语沟通
财务操作
酒店管理
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
国际酒店品牌基层管理岗，提供系统培训和管理起点，但需适应轮班制与高强度对客服务。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
10K
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
7 个在招 · 其中酒店管理 11 个
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿酒店的值班经理，您将协助管理前厅部的日常运作，确保卓越的客户服务和运营效率
工作内容包括团队管理与培训、VIP宾客关系维护、解决客户问题、监督财务流程以及在前厅经理不在时全面负责值班工作，是酒店前线运营的核心管理角色
最低要求
我们寻找什么样的人才?
希尔顿值班经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作
若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
· 能有效的用英语沟通交流
· 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度
· 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释
· 组织管理与督导技能
· 能在强压下胜任工作
工作职责
作为值班经理，您将应以最高标准完成以下任务:
· 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励
依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工
留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配
· 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作
监督住店客人房价变更情况
· 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作
监督住店客人房价变更情况
· 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题
· 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工
· 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任
· 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务
· 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致
· 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
· 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训
· 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台
·培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划
· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
· 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求
· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
· 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
· 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达
· 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务
· 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理
· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
· 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务
· 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统
· 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中
· 掌握希尔顿酒店集团的基本概况
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
· 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等
· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁
· 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例会及其他会议
· 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解
· 确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等
· 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等
· 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门
· 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展
· 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品
· 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动
· 值班经理不在的情况下作为值班经理
· 严格遵守现金收付手续
· 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定
· 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全
· 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入
· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
· 控制花费，节约成本
· 视情况给予必要的折扣，反款和优惠
· 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入全球知名酒店集团，拥有标准化的职业培训体系和清晰的晋升通道
- 岗位综合性强，能快速积累酒店运营管理、团队领导和客户服务的全方位经验
- 工作环境国际化，有机会接触不同文化背景的宾客和同事，提升个人视野
- 酒店行业相对稳定，尤其对于希尔顿这样的大型品牌，职业发展有保障
- 工作需要轮班，包括夜班和节假日，对个人生活节奏有一定影响
- 直接面对客户的投诉和突发问题，对个人的情绪管理能力和抗压能力要求极高
- 适合热爱酒店服务行业、具备良好沟通能力和领导潜质、能接受轮班工作制度、并致力于在国际化平台长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 作为一线管理岗，需同时处理对客服务、对内管理和行政事务，工作强度和压力较大
角色解读
- 短期目标：成为前厅部的全面管理者，熟练掌握酒店各部门运作
- 中期发展：晋升为前厅部经理或宾客关系经理，负责整个部门的策略规划与运营
- 长期路径：向酒店总经理方向发展，或进入集团层面从事区域运营管理、酒店开发或品牌管理等工作
- 作为酒店前厅部的现场管理者，在值班期间全面负责酒店的运营、客户服务和团队协调
- 直接管理前台、礼宾等一线团队成员，包括排班、培训、绩效评估和日常督导
- 作为宾客关系的第一负责人，处理VIP接待、客户投诉和突发事件，确保服务品质
- 参与部门财务控制、收益管理及跨部门协作，确保运营效率与收益目标达成
- 出色的英语沟通能力和跨文化服务意识，这是国际品牌酒店的基本要求
- 强大的现场管理和问题解决能力，能够快速应对各种宾客需求和突发状况
- 优秀的人际交往和团队领导力，能激励和培训下属，营造积极的服务氛围
- 基本的财务和数据处理能力，用于房费管理、成本控制和运营报告
申请策略
- 深入研究希尔顿的品牌文化、价值观和服务理念，在面试中展现你的认同和契合度
- 准备几个你成功处理客户投诉或提升团队效率的具体案例，用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来组织回答
- 突出任何与客户服务、团队管理、活动协调相关的经历，即使是非酒店行业的
- 重点展示英语沟通能力，可通过具体事例或语言证书来证明
- 量化你的管理成果，如‘带领X人团队’、‘提升客户满意度X%’、‘处理X起复杂投诉’等
- 如果你了解希尔顿的荣誉客会体系或品牌服务标准，可以在简历中体现
- 复习酒店前厅部的标准操作流程，包括预订、入住、退房等环节
- 学习一些基础的酒店收益管理概念和财务控制知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来组织你的回答，确保逻辑清晰、有具体细节
- 强调你的服务意识、解决问题的能力、领导力和团队合作精神，这与岗位要求高度相关
- 在回答中自然融入对希尔顿品牌和标准的了解，展示你的专业性和诚意
- 请描述一次你处理过的最棘手的客户投诉或突发事件，你是如何解决的？
- 如果你发现团队中有员工工作积极性不高，你会如何激励和管理？
- 在值班经理岗位上，你如何平衡对客服务标准、员工管理与成本控制？
- 你对夜班工作有何看法？如何确保夜班期间的运营质量和安全？
- 你为什么选择希尔顿？你对这个值班经理岗位有什么理解？
职位点评
薪资福利65
成长发展78
工作生活40
使命价值68
薪资福利
65中等
薪资处于当地市场中等偏上水平，作为国际连锁品牌，能提供相对规范的五险一金和员工福利体系，但具体福利细节未在JD中披露。
薪资信号市场水准 (7K-12K/月)
成长发展
78中等
岗位提供清晰的管理路径和国际品牌的培训体系，但技术门槛不高，发展主要依赖经验积累和管理能力提升。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会培训、1：1的面谈、职业规划、继续发展的平台
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业特性决定了需要轮班和节假日工作，WLB较差。工作地点可能位于酒店，办公模式未明确但通常为现场。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
68中等
酒店业是成熟稳定的服务行业，社会影响力中性。希尔顿作为国际品牌有一定创新性，但具体岗位工作重复性较高。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号高品质服务、宾至如归感
创新程度稳健跟随主流
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