希尔顿
行李员
行李员
发布于 8 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pms系统
团队协作
客户服务
希尔顿荣誉客会
沟通能力
英语口语
行李服务
酒店运营
问题解决
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
国际酒店品牌标准岗位，服务导向强，工作稳定但灵活性有限，适合注重人际互动和品牌平台的求职者。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5K
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 390 个在招 · 其中酒店管理 约 120 个
市场机会
选择面较广
上海 · 酒店管理 · 87 个在招
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿酒店的行李员，您将负责为客人提供热情、专业的行李服务和迎送体验
您的工作是宾客到达和离开时的第一和最后接触点，通过卓越的服务和沟通，确保客人享受到个性化、高效的服务，维护希尔顿品牌标准
最低要求
积极地寻找获取客人反馈意见
同意并实施以行动去提高对客服务的质量
向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策
尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会
认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策
以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习
根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理
积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等
团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理
回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）
帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临
有条理的安放客人的行李，确保安全
确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等
掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容
掌握希尔顿酒店的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
将这些知识与团队成员分享
对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理
确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等
确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发
了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务
将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享
掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容
实施和跟进可被识别的可提高之处
提前计划和确保有充足的可用资源
确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现
彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能
记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务
出席和参加定期的营运部门和酒店的会议
明白酒店和部门的目标并实现它们
与团队针对目标进行沟通
促使团队成员之间团结协作
意识到潜在的业务可能性的高低
根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划
创造一个“全员销售”的环境
预测潜在的收益及成本
跟进公司的成本控制程序
在让步的前提下，控制成本
定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致
依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求
明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义
向员工讲解他们对于健康和安全的职责
确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行
保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
客人是你工作的中心
保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通
目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效
灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求
展示团结协作和支持同事达成团队目标
贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序
具有较强的组织协调能力
强烈的责任感及自我激励能力
有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题
所有员工保持良好关系
能够承受工作压力
会说基本英语口语
积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商
以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务
工作职责
积极地寻找获取客人反馈意见
同意并实施以行动去提高对客服务的质量
向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策
尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会
认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策
以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习
根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理
积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等
团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理
回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）
帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临
有条理的安放客人的行李，确保安全
确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等
掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容
掌握希尔顿酒店的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
将这些知识与团队成员分享
对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理
确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等
确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发
了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务
将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享
掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容
实施和跟进可被识别的可提高之处
提前计划和确保有充足的可用资源
确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现
彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能
记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务
出席和参加定期的营运部门和酒店的会议
明白酒店和部门的目标并实现它们
与团队针对目标进行沟通
促使团队成员之间团结协作
意识到潜在的业务可能性的高低
根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划
创造一个“全员销售”的环境
预测潜在的收益及成本
跟进公司的成本控制程序
在让步的前提下，控制成本
定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致
依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求
明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义
向员工讲解他们对于健康和安全的职责
确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行
保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿全球品牌，能接受系统化、高标准的酒店服务培训
- 每天与来自世界各地的客人互动，锻炼沟通能力和外语，视野开阔
- 工作环境在酒店大堂，相对整洁舒适，且有明确的团队协作氛围
- 工作需要长时间站立并搬运行李，对体力有一定要求
- 酒店行业需轮班工作，包括节假日，可能影响个人生活规律
- 需直接面对并处理客人的各种问题和情绪，对心理韧性和耐心是考验
- 适合性格外向、乐于助人、有耐心且希望在国际化服务环境中发展的求职者，不介意轮班和体力付出，并享受与人打交道带来的成就感
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从行李员起步，熟悉礼宾部所有流程后，可向高级礼宾员、礼宾司（Concierge）方向发展
- 凭借出色的客户服务和销售能力，可晋升为宾客服务经理或前厅部其他管理岗位
- 在希尔顿集团内部，有机会通过培训体系转岗至销售、宾客关系或培训等部门
- 为宾客提供热情的入住与离店行李服务，包括搬运、寄存和运送
- 作为礼宾部成员，主动与客人沟通，提供问询、票务、周边信息等一站式服务
- 推广希尔顿荣誉客会会员计划，维护会员关系，提供个性化服务
- 处理客人反馈与投诉，进行服务补救，并确保信息在部门内准确传递
- 出色的服务意识和人际沟通能力，能主动并积极地与客人互动
- 良好的体力与抗压能力，能适应轮班制和繁忙的工作节奏
- 基本的英语口语能力，以服务国际宾客
- 熟悉本地信息（景点、交通）并具备基本的销售意识
申请策略
- 研究希尔顿集团的品牌价值观（如“热情好客”、“诚信”、“领导力”、“团队合作”、“责任感”），并在面试中展现你与之契合的特质
- 申请时可考虑希尔顿旗下不同定位的酒店（如商务型、度假型），了解其客群特点，使你的回答更有针对性
- 突出任何客户服务、酒店前台或相关实习/工作经验，强调获得的客户好评或销售成果
- 明确列出英语水平（如CET-4/6、口语证书），以及其他外语能力是加分项
- 在经历描述中体现你的组织协调能力、主动解决问题的能力和团队合作精神
- 提升英语日常会话流利度，尤其是酒店服务场景下的常用表达
- 学习基本的酒店管理系统（PMS）操作知识，可通过在线课程了解
- 熟悉上海主要景点、交通枢纽、餐厅等信息，能提供有价值的本地推荐
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化地讲述你的服务事例
- 强调以客人满意度为导向的沟通与解决方法，并体现团队合作精神
- 结合对希尔顿品牌的了解和个人职业兴趣来回答动机问题，展现热情
- 请描述一次你成功解决客诉或满足客人特殊需求的经历
- 当你与同事在团队协作中遇到分歧时，你会如何处理？
- 你为什么想加入希尔顿，并成为一名行李员？
- 如何向一位犹豫不决的客人推荐加入希尔顿荣誉客会？
- 你如何确保在繁忙时段也能为每一位客人提供优质的服务？
职位点评
薪资福利70
成长发展55
工作生活45
使命价值65
薪资福利
70中等
该职位提供市场水平的薪资和知名企业的基本福利保障，能提供一份相对稳定的收入来源。
薪资信号市场水准 (4–6千/月)
成长发展
55较低
能学习国际酒店服务标准和品牌运营知识，但技能积累偏向传统服务业，技术前沿性有限，晋升路径清晰但竞争存在。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会实施和跟进可被识别的可提高之处、把握时机去学习新的工作技巧和知识、依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
作为酒店一线服务岗位，工作地点固定于酒店现场，且需轮班（可能含夜班、节假日），工作时间灵活性较低。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
希尔顿作为全球知名酒店品牌，在服务业享有声誉，工作具有直接服务客户的社会价值，但行业整体属于稳定成熟领域。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号客人是你工作的中心、积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人
创新程度稳健跟随主流
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