希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 大约 22 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip服务
前台操作
员工培训
团队管理
客户服务
英语沟通
财务管理
酒店管理
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
希尔顿值班经理，提供管理发展机会，但工作时间和地点灵活性有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7K
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
7 个在招 · 其中酒店管理 11 个
市场机会
选择适中
南通 · 酒店管理 · 12 个在招
职位详情
关于这个职位
希尔顿酒店值班经理负责前厅部的日常运营管理，包括员工督导、VIP客户服务处理、前台问题解决，确保为客人提供高品质的入住体验，并在管理层缺席时承担领导职责
最低要求
能有效的用英语沟通交流
擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题
以较强的人际交往能力提高客人满意度
优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释
组织管理与督导技能
能在强压下胜任工作
工作职责
与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励
依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工
留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配
关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作
监督住店客人房价变更情况
关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作
监督住店客人房价变更情况
对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题
通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工
在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任
在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务
积极地参加职业培训,让员工保持水平一致
做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训
根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台
培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达
作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务
按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务
确保宾客档案信息及时录入公安申报系统
遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中
掌握希尔顿酒店集团的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等
维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例会及其他会议
汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解
确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等
核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等
如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门
警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展
根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品
按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动
值班经理不在的情况下作为值班经理
严格遵守现金收付手续
收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定
为客人提供保险箱，保证他们的财物安全
跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
控制花费，节约成本
视情况给予必要的折扣，反款和优惠
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 希尔顿作为国际品牌，提供专业培训和职业发展机会
- 直接管理团队，积累领导经验
- 接触多样化客户，提升沟通和应变能力
- 酒店行业工作时间不规律，可能需轮班或夜班
- 高压环境下处理客户投诉和突发情况
- 在三线城市，职业发展机会可能有限
- 适合热爱酒店服务业、具备管理潜力、能适应轮班工作的人
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从前台接待或领班晋升至值班经理
- 进一步发展为前厅经理或酒店部门经理
- 积累经验后可向酒店总经理或集团管理岗位发展
- 负责酒店前厅部的日常运营和管理，确保服务标准执行
- 督导和培训前台员工，提升团队整体服务水平
- 处理VIP客户和特殊需求，解决客人投诉和问题
- 与销售、预订等部门协作，优化客户体验
- 优秀的英语沟通能力，能与国际客户交流
- 出色的客户服务和问题解决技能
- 团队管理和领导力，能激励和指导员工
- 组织能力和数据理解能力，管理日常运营数据
申请策略
- 研究希尔顿的企业文化和价值观
- 准备行为面试问题，展示领导力和问题解决能力
- 突出酒店相关工作经验和客户服务成果
- 强调英语沟通能力和团队管理经验
- 展示解决客户问题的成功案例
- 加强英语口语和书面沟通能力
- 学习酒店管理系统（如OPERA）的操作
- 了解希尔顿品牌标准和服务理念
面试指南
- 使用STAR方法（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 强调以客为尊的服务理念和团队协作
- 展示对希尔顿品牌的了解和适应性
- 请描述一次你处理客人投诉的经历
- 你如何管理团队并激励员工？
- 如果VIP客户提出特殊要求，你会如何处理？
- 请用英语模拟一段前台服务对话
- 回顾酒店管理知识，特别是前台操作流程
职位点评
薪资福利60
成长发展70
工作生活50
使命价值65
薪资福利
60中等
薪资信息未披露，但基于酒店行业在三线城市水平，可能具有市场竞争力，但整体薪资范围有限。
薪资信号未披露（AI估算：5K-8K/月）
成长发展
70中等
职位提供管理培训和员工发展机会，有助于提升酒店管理技能和领导力，但技术前沿性较低。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会培训新员工、职业培训、员工发展
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店工作可能涉及轮班和夜班，工作地点固定，办公灵活性低，生活节奏可能不规律。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
作为酒店服务人员，直接为客人提供优质服务，有中等社会价值，但行业创新程度一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为顾客提供热情周到的服务
创新程度稳健跟随主流
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