银河娱乐
Manager - Concierge & Front Services
Manager - Concierge & Front Services
发布于 大约 24 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前台服务
团队领导
客户服务
普通话
礼宾服务
粤语
综合度假村
英语
酒店管理
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
澳门知名酒店集团管理岗，薪资中等偏上，工作强度高，发展平台好。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
29K
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
79 个在招 · 其中酒店管理 18 个
市场机会
选择不多
澳门特别行政区 · 酒店管理 · 8 个在招
职位详情
关于这个职位
作为银河娱乐的礼宾及前台服务经理，您将全面管理礼宾和前台服务团队，负责运营、规划、预算和人员配置，确保符合酒店政策
您将领导团队执行‘亚洲之心’服务哲学，提供卓越客户服务，确保每位宾客获得超出期望的服务体验
最低要求
具备酒店服务和设施知识
至少10年综合度假村行业前台相关经验
强大的领导和监督能力，能够激励和管理团队
优秀的客户服务和人际交往能力
主动性
高度组织性和注重细节
优秀的沟通能力
良好的英语、粤语和普通话书面和口语能力
工作职责
总是主动礼貌迅速地提供协助，确保所有宾客对酒店服务留下正面印象
主动向所有团队成员推广‘亚洲之心’服务哲学，以身作则
管理礼宾和前台服务活动及团队成员
提供指导、支持和培训，确保高效专业地提供服务
确保礼宾和前台服务运营区域有足够人员覆盖
通过确保达到卓越服务标准来保持高宾客满意度
全面控制和确保行李房和前台服务接待区状况良好且设备齐全
每日进行运营简报，分享最新酒店信息
管理每个宾客区域的排队情况，与宾客互动并控制人群
确保所有澳门边境的欢迎服务准确性，包括但不限于澳门国际机场、澳门和氹仔码头以及边境
通过引入最新技术提升团队效率，同时不损害服务质量
确保信息目录随时更新本地城市活动/景点/餐厅/购物区信息
协助上级确保所有礼宾和前台服务团队成员了解酒店服务/设施及周边区域，以便准确回应宾客询问
随时准备优先推荐酒店自身的餐饮场所，并熟悉各餐厅营业时间和特色
以企业思维激励团队，高效分配资源并支持其他部门实现公司更大成功
提供功能性协助和指导给所有部门，根据要求与其他酒店合作、协调和沟通
负责该部门的P&L报告和预测
定期召开礼宾和前台服务团队会议，确保各级别出色沟通
评估礼宾和前台服务团队成员并根据要求进行绩效评估
监督礼宾和前台服务团队成员的适当行为标准、制服、仪容、卫生和外表
彻底了解每日的抵达和离开情况，重点关注VIP和团体
应对情况以确保宾客满意
熟悉公司标记的VIP偏好
全面了解酒店标准并协助上级确保员工遵守
执行管理层要求的其他职责
优先资格
拥有共享服务结构经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在知名博彩和酒店集团工作，行业平台大
- 负责关键部门，有较大的管理自主权
- 接触国际宾客，提升跨文化沟通能力
- 工作强度高，需要应对大量宾客和团队管理
- 适合拥有丰富酒店前台经验、注重服务细节、善于团队管理的求职者
缺点 / 挑战
- 要求多语言能力和高标准服务，压力较大
角色解读
- 可晋升至更高管理层，如部门总监或酒店运营总监
- 积累国际酒店管理经验，向更广泛的酒店运营领域发展
- 全面管理礼宾和前台服务团队，确保运营高效和宾客满意
- 实施‘亚洲之心’服务哲学，领导团队提供卓越客户服务
- 负责预算、人员配置和绩效评估，协调与其他部门的合作
- 酒店服务和设施专业知识
- 年以上前台或相关管理经验
- 强大的领导力和团队管理能力
- 英语、粤语和普通话流利
申请策略
- 了解银河娱乐的品牌文化和‘亚洲之心’服务理念
- 准备具体案例展示如何提升宾客满意度
- 突出10年以上前台或礼宾服务经验，特别是在综合度假村行业
- 展示领导团队、提升服务质量和处理P&L的经验
- 强调语言能力，尤其是英语、粤语和普通话
- 加强团队管理和培训技能
- 熟悉澳门旅游和娱乐行业动态
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答
- 强调以宾客为中心的服务哲学
- 结合数据或例子说明管理成果
- 如何管理大型礼宾团队并确保服务标准？
- 描述一次处理复杂宾客投诉的经历
- 如何平衡部门预算与服务质量？
- 你如何激励团队成员？
- 对澳门旅游市场的了解如何？
职位点评
薪资福利80
成长发展70
工作生活50
使命价值60
薪资福利
80较高
该职位在澳门知名集团，薪资和福利在行业中具有竞争力。
薪资信号未披露（AI估算：22K-35K/月）
成长发展
70中等
提供管理经验和行业平台，但技术前沿性有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
酒店管理岗位通常工作强度高，但JD未明确提及工作模式和WLB信息。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店服务行业有社会价值，但行业增长稳定。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号Asian Heart service philosophy
创新程度稳健跟随主流
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