银河娱乐
Duty Manager (Front Desk)
Duty Manager (Front Desk)
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pms系统
Vip接待
前厅管理
危机处理
团队监督
多语言沟通
客户服务
酒店管理
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
澳门知名酒店集团中层管理岗，薪资福利优厚，但需适应轮班和高强度服务节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.0万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招 · 其中酒店管理 70 个
市场机会
选择面较广
澳门特别行政区 · 酒店管理 · 81 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是银河娱乐酒店的前台值班经理，负责在前厅经理指导下监督前台团队日常运营
主要职责包括处理VIP接待、解决客人投诉、协调各部门工作以及确保服务标准，需具备3年以上酒店前厅管理经验及多语言能力
最低要求
熟悉酒店设施和服务
持有酒店管理或相关学科的文凭（Diploma）
在酒店行业前厅部拥有至少3年的管理层相关工作经验
具有主动性、条理清晰且注重细节
优秀的沟通、人际交往和监督技能
良好的书面和口语英语、粤语及普通话能力
掌握上述语言之外的另一种外语为优势
工作职责
全面 awareness、管理和监督下属的所有任务
直接向相关管理人员报告并沟通影响客人服务和酒店运营的所有相关事宜
向所有部门提供功能性协助和指导
根据需要与其他酒店部门合作、协调和沟通
应对各种情况，确保客人在整个酒店期间得到及时关注和个性化认可
响应客人需求并解决相关问题
监督和指导前台团队成员 (TMs)
在高峰期支持和协助前厅团队成员及所有部门
确保 VIP 客人获得特别关注
定期检查前区 (front of house) 和后区 (back of house) 保持良好状态
管理 VIP 客人的迎接、入住和送别
监控团队成员的行为规范、制服、卫生和仪容仪表
为前厅会议提供意见
促进酒店间销售和在店设施的使用
检查账单说明并监控客人信用
分析并批准折扣、返利、房价和负数挂账，以确保正确的收入记录
在紧急情况下操作物业管理系统 (PMS)
完全熟悉所有酒店应急程序
在酒店服务执行经理、前厅经理及礼宾与前厅服务经理缺席时，全面承担前厅团队成员的管理责任
履行分配的职责和管理层指定的特殊项目
承担管理层要求的其他职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托银河娱乐国际品牌平台，职业履历含金量高
- 接触大量VIP客户，提升高端服务与管理视野
- 酒店行业需轮班工作，节假日及周末工作强度大
- 适合热爱酒店服务业、具备较强抗压能力和跨文化沟通技巧的管理型人才
缺点 / 挑战
- 需应对多元化的国际客人需求，压力较高
角色解读
- 可向副房务总监、房务总监或更高层级的酒店运营管理方向发展
- 负责前台团队的日常排班、培训与绩效监督，确保服务流程标准化
- 熟练掌握酒店物业管理系统(PMS)，具备处理突发客诉和紧急情况的应变能力
申请策略
- 了解银河娱乐旗下的具体酒店品牌特色，在面试中展示对品牌服务理念的理解
- 突出过往管理中提升客户满意度(SAT scores)的具体案例，以及处理突发事件的成功经验
- 强化PMS系统的深度操作知识，提升多语言商务沟通能力，特别是英语和普通话的专业术语
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，重点突出数据结果（如评分提升、处理时长缩短）
- 请分享一个你成功解决棘手客人投诉的案例
- 如何在高峰期合理调配前台人力以确保护理效率？
- 你对银河娱乐的品牌形象有何理解？如何将其融入前台服务中？
- 复习常见的酒店服务危机处理流程，准备关于团队协作和冲突解决的实例
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利
75中等
作为上市跨国企业的中层管理岗，薪资在澳门地区属于中上水平，且通常包含完善的福利体系，稳定性较好。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–3.5万/月）
成长发展
70中等
岗位职责涵盖全面的运营监督和管理，有助于积累扎实的酒店管理经验，但技术前沿性较低，属于传统服务业管理。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业典型特征，需轮班工作且节假日繁忙，WLB相对较差，但作为管理层相比基层员工有更多调度权。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
通过提供优质的住宿体验和服务，为客人创造美好回忆，具有一定的社会服务价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs