银河娱乐
Supervisor - Front Desk
Supervisor - Front Desk
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公
前厅管理
团队领导
多语言能力
宾客服务
投诉处理
排班管理
运营合规
酒店物业管理系统
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
澳门高端酒店前厅管理岗，薪资福利具竞争力，管理规范，但需适应轮班及高强度服务压力。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
参考估算薪资
根据职位描述推断，供对比参考
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招
市场机会
选择不多
澳门特别行政区 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
负责监督银河娱乐酒店前厅部的日常运营，包括前台、礼宾、行李及衣帽间等服务职能
通过带领团队、协调跨部门合作及处理客户投诉，确保为宾客提供卓越的服务体验与高效的运营流程，同时管理排班、培训及财务合规事务
最低要求
至少2年相关前厅部工作经验，且包含酒店行业的督导职责
酒店管理、饭店管理或相关专业大专及以上学历
精通前台、礼宾、行李服务及整体前厅部运作知识
具备出色的领导力、客户服务、沟通、人际交往及问题解决能力
拥有强大的组织能力，能在快节奏环境中管理多项优先任务
熟练掌握酒店物业管理系统（PMS）及Microsoft Office应用程序
了解酒店财务程序、现金管理及报告流程
具备良好的英语、粤语及普通话读写能力
具备主动性、注重细节、组织能力强及服务导向型性格
能够适应24小时运营环境，适应轮班、周末及公共假期工作
工作职责
确保在所有宾客到达、入住及离店期间提供友好、专业且高效的服务
监督前厅部日常运营，包括前台、礼宾、行李服务、门童服务及衣帽间职能
监督宾客办理入住和退房手续、房间分配、房态控制、VIP抵店、团队移动及特殊宾客请求
处理升级的宾客咨询、投诉及服务补救措施，以确保宾客满意度
与客房部、工程部、预订部、财务部、赌场运营部及其他部门协调，以支持无缝的宾客体验
监控房间库存、入住率、预订及宾客偏好，以优化房间利用率和服务交付
确保按照公司政策准确处理宾客账户、账单、现金交易、押金及财务报告
保持关于酒店设施、服务、促销活动、当地景点、交通及兴趣点的信息准确且最新
准备值班表、工作排班及人力配置，以满足运营需求
进行班次简报，向团队成员传达重要的运营更新、VIP动向及服务要求
培训、指导、监督和评估团队成员，以确保卓越的服务、遵守标准作业程序（SOP）及持续的专业发展
监控团队绩效、仪容仪表标准、出勤情况及职业行为
确保前厅设备、系统、资产及工作区域得到妥善维护和操作
保持对紧急程序的意识，并确保团队成员接受适当的安全和疏散协议培训
按要求准备和审查运营、现金、入住率、VIP及事件报告
执行管理层指派的其他职责
优先资格
掌握额外外语能力者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托银河娱乐这一上市巨头平台，享有完善的福利体系和品牌背书
- 接触高端客群和国际化管理标准，能显著提升个人职业素养
- 多语言工作环境有助于拓展国际视野和人脉
- 酒店行业需适应轮班制及节假日工作，生活节奏可能受客人作息影响
- 面对高净值或挑剔宾客，情绪劳动强度大，需具备极强的抗压能力和耐心
- 竞争激烈，对服务细节要求极高
- 特别是拥有多语言能力且有酒店管理经验的专业人士
缺点 / 挑战
- 适合热爱 hospitality 行业、具备良好服务意识、擅长人际沟通且能承受一定工作压力的人员
角色解读
- 职业发展路径清晰，可从主管晋升为前厅部经理（Front Office Manager），进而向驻店经理（Duty Manager）或酒店总经理方向发展
- 也可横向发展至客户关系管理或酒店营销领域
- 作为前厅部主管，你主要负责监督前台、礼宾等团队的日常运营，确保宾客从入住到离店的全程体验符合高标准
- 你需要处理复杂的宾客投诉，协调客房、工程等部门解决突发问题，并负责团队的排班、培训和绩效考核
- 必须具备扎实的酒店前厅运营知识和PMS系统操作能力
- 拥有优秀的多语言沟通能力（英/粤/普）以应对国际客源
- 具备较强的团队领导力和突发事件处理能力，能在高压环境下保持服务水准
申请策略
- 关注银河娱乐的企业文化和价值观，在面试中展现对“卓越服务”的理解
- 准备好展示你的多语言沟通能力，尤其是粤语和普通话的流利度
- 重点突出过往在前厅部的管理经验和团队规模
- 列举具体案例说明如何处理重大宾客投诉或提升宾客满意度（NPS）
- 强调对PMS系统的熟练程度及多语言优势
- 若缺乏管理经验，可先积累一线服务经验并主动承担带教新人角色
- 加强危机处理和冲突解决技巧的学习
- 熟悉主流酒店管理系统（如Opera PMS）
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 强调以宾客为中心的服务理念
- 展示数据驱动的决策能力（如通过数据分析优化排班）
- 体现团队协作和跨部门沟通的重要性
- 请分享一个你成功处理棘手宾客投诉的案例，你是如何解决的？
- 如何在高峰期合理分配前厅部人力，确保服务效率？
- 你如何激励团队成员在重复性工作中保持高昂的服务热情？
- 请描述你使用PMS系统进行房态管理和收益优化的经验
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
澳门高端酒店业薪资具有竞争力，且上市公司通常提供规范的五险一金及补充福利，满足度较好。
薪资信号市场水准 (1.8千–2.5万/月)
成长发展
70中等
大型连锁酒店体系完善，有明确的晋升通道和培训机制，利于专业技能和管理能力的提升。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Train, coach, supervise and evaluate team members、continuous professional development
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业典型特征为轮班制及节假日工作，WLB相对较差，但公司提供住宿或交通补贴的可能性存在。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
通过提供卓越的宾客体验创造直接价值，虽非强社会公益属性，但在服务业中具有较高的成就感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号exceptional guest experiences、guest satisfaction
创新程度稳健跟随主流
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