汇丰
Assistant Banking Operations Beijing
Assistant Banking Operations Beijing
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公金融后台运营
金融后台运营
Ms Office
企业银行
客户服务
流程优化
英语沟通
账户管理
运营合规
风险控制
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
稳定外企、重视人才培养、合规导向强、WLB中等
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
比金融后台运营中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 790 个在招 · 其中金融后台运营 33 个
市场机会
选择不多
北京 · 金融后台运营 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
负责汇丰企业银行（CIB）的账户全生命周期服务，包括开户、信息变更及审计确认等
作为运营与前台/分支行的协调枢纽，处理复杂账户查询及异常案例，确保业务高效合规运行
需具备英语能力，适应灵活办公模式，致力于提升运营韧性与客户满意度
最低要求
本科及以上学历
在运营领域有工作经验者优先
展现积极主动的态度，能够在压力下工作，并具备高效解决问题和注重细节的能力
自律、有动力且有条理，能够承受工作压力
保持高水平的 interpersonal skills（人际交往技能），具备良好的客户服务意识
精通商务英语读写，英语口语流利，普通话流利
适应团队资源计划和分配下的流动工作安排
熟练使用 MS Office 应用程序（如 Outlook Express, Excel, Word, PowerPoint）
工作职责
处理账户相关服务，例如公司账户开立、公司信息更新、审计确认、存款相关服务等
在运营侧发挥关键的业务赋能角色，协助前台解决由客户和前台员工提出的账户相关咨询
采取适当措施，确保所有账户服务相关指令在规定周转时间内处理完毕，并完全遵守服务协议 (SLA)
监控账户相关监管系统输入的准确性和及时性，以避免操作错误和损失，并协助直线经理在责任区域内建立控制机制
监控不规则/未决案例，并在责任区域内处理例外情况，以避免操作风险并确保无客户投诉
审查责任区域内的系统报告并采取适当的后续行动，确保例外情况得到监控和纠正
每日在例外报告中注册和报告错误及异常情况给 relief manager，同时纠正错误以确保合规性和客户满意度
作为分支行运营账户服务团队、前台员工以及后台员工之间的协调员，以理顺整个流程并提高效率
作为账户服务领域的专家，持续为内部和外部客户提供专业的解决方案以解决其问题和咨询
学习相关的内外部法规
识别改进需求并担任导师角色，确保日常工作符合银行原则
承诺感和责任感
保持良好的出勤记录，无正当理由不缺勤
按时完成任务
为内部和外部客户保持高水平的服务标准
维护汇丰内部控制标准，实施并遵守集团合规政策，保持对操作风险的意识并最大限度地降低其发生的可能性
必要时承担直线经理指派的其它运营角色的备份任务，并与团队通力合作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托汇丰全球平台，拥有完善的培训体系和清晰的职业发展路径
- 工作内容稳定，注重流程规范
- 适合追求工作稳定性、注重细节、具备良好服务意识且希望在外资金融机构长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 重复性工作较多，需严格遵循SOP，对细心程度要求极高
- 面临一定的操作风险和合规压力
角色解读
- 可向高级运营专员、运营主管或风险管理方向发展，也可横向转岗至前台业务支持或合规部门
- 负责企业银行账户的全流程操作，包括开立、维护及审计配合，确保业务合规与准确
- 扎实的银行业务知识，优秀的中英双语沟通能力，以及对细节和合规性的高度敏感性
申请策略
- 展示你对汇丰价值观的理解，特别是关于 'Operational Resilience' 和 'Customer Service' 的结合点
- 突出过往在银行或金融机构的运营经验，强调零差错记录、合规意识及处理复杂账户问题的能力
- 强化商务英语写作与口语能力，熟悉最新的反洗钱及账户监管法规，提升Excel数据处理效率
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出你的合规意识、沟通协调能力及问题解决逻辑
- 请举例说明你如何处理一个复杂的账户异常案例？
- 你是如何确保在高强度工作下保持操作准确性的？
- 如果前台业务部门为了客户需求希望简化流程，你会如何处理合规与效率的冲突？
- 请用英语描述一次你解决客户投诉的经历
- 复习企业银行账户开立的基本流程和所需文件，了解HSBC的最新合规动态，准备一段流畅的英文自我介绍
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活70
使命价值65
薪资福利
75中等
外资银行通常提供具有竞争力的薪酬和完善的福利体系（如补充医疗、年金等），虽非互联网高薪，但在传统金融行业属于中上水平，稳定性强。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–2.0万/月）
成长发展
80较高
JD明确提到 'careers are made', 'continuous professional development', 'mentor' 等，表明公司提供系统的培训和导师制度，有利于职业成长。
技术前沿主流现代技术
技术栈MS Office、Regulatory System、Digital Solutions
成长机会continuous professional development、act as a mentor、opportunities to grow within
业务类型cost_center
工作生活
70中等
JD提及 'flexible working' 和 'Adapt to mobilized-working arrangements'，暗示有一定的灵活性，但运营岗位通常需保证SLA时效，可能存在一定的工作节奏压力。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible working
使命价值
65中等
作为大型跨国银行，其业务对社会经济有重要支撑作用，但后台运营岗位的直接社会影响力感知较弱，更多体现为专业价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号deliver the transition to net zero、Protecting the bank, our customers and stakeholders
创新程度积极采用新技术
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