洲际酒店集团
行政副管家
行政副管家
发布于 大约 13 小时前中层管理(经理/总监)
北京市
高级经验
全职员工
仅现场办公
大专
运营管理
Office办公软件
团队领导
客房管理
宾客服务
应急响应
质量控制
跨部门沟通
酒店管理
AI 估算 · 10k–15k
北京高端酒店管理岗，需丰富经验和较强领导力，薪资处于行业中上水平。
职位详情
关于这个职位
作为洲际酒店的行政副管家，您将负责客房部的日常运营管理，监督员工为宾客提供优质服务，确保客房清洁与设施维护达标，并协调前厅、工程等部门，是酒店运营的关键管理岗位
该职位需要丰富的酒店或高端服务管理经验，适合有领导力、注重细节的职业人士
最低要求
大专及以上学历
具备5年及以上企业行政管理工作经验
熟悉行政管理全流程，具备较强的组织协调能力、多任务处理能力及应急响应能力
具备良好的书面与口头表达能力，熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析与报告撰写能力
职业素养良好，责任心强，保密意识强，严格遵守个人信息保护相关规定
工作职责
指导管理人员及非管理人员的工作委派
监督客房部员工，确保客人得到迅速及礼貌的服务
监督客房部员工以确保房间状况，尤其确保优悦会员，熟客及其他贵宾得到特殊关照
通知其他与客房部相关联的运作部门，尤其是前厅部，以确保房态的精确性，并与工程部及洗衣房进行沟通
安排主管进行常规检查，检查包括空房及住客房在内的所有客房区域
定期检查所有客房区域的客房，以确保家具及设施设备的清洁，得到及时维修，保持良好状态，并按要求替换或打蜡
直接监督并评估所有员工仪容，是否遵守酒店规章制度及工作要求
如有必要，立即矫正不规范行为
跟进例会中涵盖的日常项目进程
为协助客人，应确保客房部员工熟悉酒店设施
就影响客房部的所有事宜，与行政管家保持稳步沟通
监督外部承包商，确保合同执行无误
确保控制客用品消耗
协助监督并控制客房流程，包括失物招领，钥匙管理，安全及应急流程，及酒店员工和客人的健康安全
与行政管家合作处理日常清洁，包括客房大清洁等
在行政管家缺席时处理事务
服从部门领导工作上的临时安排及调动
优先资格
行政管理、工商管理、文秘等相关专业优先
有中大型组织或高端服务场景（如高端物业、酒店、总部办公等）行政支持经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际品牌背书，管理规范，能系统提升高端服务管理能力
- 岗位权限较大，能锻炼多部门协作和危机处理能力
- 酒店行业稳定，福利制度相对完善
- 职业晋升路径清晰，集团内部机会多
- 酒店服务标准严苛，工作节奏快，节假日和旺季可能需要加班
- 适合具备酒店或高端服务业管理经验、服务意识强、善于带队且能承受高压的求职者
缺点 / 挑战
- 一线员工流动性较高，需花费精力进行培训和团队建设
- 对细节要求极高，长期保持高度专注容易产生压力
角色解读
- 向行政管家晋升，全面负责客房部的战略规划与预算管理
- 可横向拓展至前厅、餐饮等运营部门，积累复合型管理经验
- 依托洲际集团全球化平台，有机会参与跨区域或国际项目
- 统筹客房部员工排班和工作分配，监督清洁质量与服务水平，确保达到酒店标准
- 定期检查客房及公共区域，协调维修保养和深度清洁计划，保障设施完好
- 与前厅、工程、洗衣房等部门紧密配合，确保房态准确和跨部门流程顺畅
- 处理宾客反馈和特殊需求，管控客用品成本，落实安全、失物招领等制度
- 具备5年以上酒店或高端服务行业管理经验，熟悉客房运营全流程
- 较强的团队领导能力，能有效激励和督导一线员工
- 出色的沟通协调能力和应急处理能力，面对突发状况能冷静决策
- 熟练使用Office办公软件，具备数据分析与报告能力
申请策略
- 投递前研究洲际旗下品牌特色，在面试中展示对宾客体验的理解
- 可尝试联系在职员工了解酒店实际工作状态，做好心理准备
- 突出客房部或相关服务团队的管理经验，写明管辖人数和业绩成果
- 强调提升宾客满意度、降低投诉率的具体案例中的角色
- 展示成本控制、员工培训等方面的实际贡献
- 如有国际酒店工作背景，请明确品牌和职位，便于评估匹配度
- 补充学习酒店管理相关认证（如CHA）或收益管理知识
- 强化Excel数据透视表和PPT汇报能力，提升向上管理效率
面试指南
- 采用STAR法则：说明情境、任务、行动和量化结果，突出你的领导力和解决问题能力
- 回答时体现以宾客为中心、成本意识和团队协作的平衡
- 展示系统性思考：先分析原因，再制定流程/制度，最后复盘优化
- 请分享你是如何提升客房清洁质量和宾客满意度的具体做法
- 当遇到员工与客人发生冲突时，你会如何处理？
- 客房满房且人手不足的情况下，如何合理调配安排工作？
- 如何控制客用品消耗而不影响服务品质？
- 跨部门沟通中遇到障碍时，你的解决策略是什么？
职位点评
57
综合评分
国际酒店集团管理岗，职业发展清晰、平台稳定，但工作强度大、生活平衡一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合优先考虑职业发展、稳定平台和管理技能提升的求职者，对工作生活平衡要求不高。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展70
工作生活40
使命价值50
薪资福利
60中等
该职位属于酒店行业，薪资未在JD中披露，但通常提供稳定的福利保障，整体补偿水平中规中矩。
薪资信号未披露（AI估算：10K-15K/月）
成长发展
70中等
岗位具有管理职责，能积累宝贵的团队管理和酒店运营经验，职业发展路径清晰，但JD未明确培训机制。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
酒店行业工作时间不规律，节假日需排班，工作强度较高，工作地点为现场，生活平衡可能受限。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
酒店服务对客户体验有直接意义，但社会价值一般，行业稳定但创新有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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