洲际酒店集团
楼层经理 - 洲至奢选河北宾馆
楼层经理 - 洲至奢选河北宾馆
发布于 大约 18 小时前中层管理(经理/总监)
石家庄市
高级经验
全职员工
仅现场办公
大专
运营管理
团队管理
质量控制
跨部门协作
应急处理
运营数据分析
宾客关系
客房服务
楼层管理
酒店Pms
AI 估算 · 8k–12k
结合石家庄酒店行业中层管理岗位水平，国际品牌提供有竞争力的薪酬福利。
职位详情
关于这个职位
该职位是洲际酒店集团旗下高端品牌“洲至奢选”石家庄酒店的楼层经理，全面负责楼层的日常运营、客房服务、员工管理和宾客体验优化，需要5年以上高星级酒店管理经验，适合追求稳定职业发展的酒店管理人才
最低要求
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先
具备5年以上高星级酒店楼层主管或同等岗位工作经验
熟悉酒店运营全流程，精通客房服务标准、质量控制体系及宾客关系管理
具备较强的现场管理能力、应急处理能力及跨团队沟通协调能力
普通话流利，具备基础英语听说能力，能熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统
工作职责
全面负责所辖楼层的日常运营管理，包括客房服务协调、宾客接待与投诉处理、员工排班与现场督导等
监督并落实客房清洁、布草管理、设施设备巡检及安全合规执行，确保服务品质与运营标准符合洲至奢选品牌要求
主动识别宾客需求，推动个性化服务落地，提升客户满意度与复购率
协同前厅、餐饮、工程等部门开展跨部门协作，保障楼层运营高效顺畅
定期汇总分析楼层运营数据（如房态周转、客诉类型、员工绩效等），提出优化建议并推动改进
优先资格
有国际高端酒店集团（如洲际、万豪、希尔顿等）工作经历者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 知名国际品牌，简历含金量高，职业发展路径清晰
- 工作环境稳定，福利体系完善（五险一金、带薪年假等）
- 积累高端客户服务经验，提升管理能力和行业人脉
- 需承担楼层运营全责，工作强度较大，节假日可能需要加班
- 需处理大量琐碎事务和宾客投诉，考验耐心和抗压能力
- 晋升空间相对有限，需长期在酒店行业深耕
- 适合有丰富高星级酒店管理经验、追求稳定职业发展、善于协调沟通和现场管理的人士
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可晋升为房务总监或运营总监，负责整个酒店房务或运营板块
- 也可横向调动至前厅、餐饮等其他部门积累综合管理经验
- 在洲际集团内部可通过培训和发展项目成为总经理储备人才
- 负责楼层日常运营，包括客房服务协调、宾客接待与投诉处理，确保服务品质
- 管理员工排班与现场督导，落实客房清洁、布草管理及设施巡检标准
- 分析运营数据（房态、客诉、绩效等），提出优化建议并推动改进
- 精通酒店客房服务标准、质量控制体系及宾客关系管理
- 具备5年以上高星级酒店楼层主管或同等岗位经验
- 较强的现场管理、应急处理和跨团队协调能力
- 基础英语听说能力，熟练使用Office及酒店PMS系统
申请策略
- 面试前了解洲至奢选品牌标准和服务理念，准备一些个性化服务案例
- 强调对品牌标准和宾客体验的理解
- 突出高星级酒店楼层主管/经理的完整工作经历，用数据展示房态周转率、客户满意度等成果
- 强调处理宾客投诉和急预案的成功案例
- 体现跨部门协作经验（如前厅、餐饮、工程）
- 强化酒店英语口语，特别是针对外宾的服务场景
- 学习最新酒店PMS系统（如Opera）的高级功能
面试指南
暂无内容
职位点评
64
综合评分
国际品牌酒店中层岗，薪资福利较好，但现场办公且发展空间有限。
更适合这类人
适合重视薪资待遇和职业稳定性的求职者，但需接受现场办公和一定的工作强度。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展70
工作生活50
使命价值60
薪资福利
75中等
国际品牌酒店中层管理岗，薪资在石家庄具有竞争力，福利完善，但未在JD中明确具体数字。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
70中等
职位提供管理和运营技能积累，但技术含量不高，成长路径清晰但晋升周期较长。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈酒店PMS、客房管理、质量控制
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
仅现场办公，且需承担楼层运营全责，高峰期可能加班，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店行业稳定成熟，但岗位社会影响力一般，主要服务高端客群。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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